開車駛進研華新落成的林口園區停車場，不用和警衛溝通，電子看板會自動展開停車路線指引。上了電梯，會議室早已溫馨地亮燈等你進入；而在不遠處的綠色植栽區，自動灑水系統正澆灌美麗的竹林。這個台灣首屈一指的物聯網展示廠區，不但先進，整體感受非常人性化與友善。
「這個廠區的硬體科技，就我們的眼光來看，不算新啦。新的是背後的服務思惟！那才是靈魂！」帶領參觀的研華智能建築事業部協理周連和解釋。
搶先布局 擺脫紅海市場廝殺
研華1981年從工業電腦起家，近年積極轉型，早在兩年前就瞄準物聯網商機，正式成立智能建築事業部，成為台灣這領域走得最前面、也最成功的典範。研華總經理何春盛坦承，公司轉型並非某天靈機一動，當嘗試做物聯網時，很快就覺得走對了路。因為它帶來的競爭優勢，是以前做工業電腦想像不到的。
他分析，2000年後，PC市場成熟，全球剩五到十家能活；現在智慧型手機也剩兩、三家能賺錢，賣標準化的硬體下場，就是市場會大者恆大。看到同業的挫折經驗，研華跟著反省，知道不能再這樣下去。可是，物聯網就不同了，看要做智慧零售商店、綠建築、還是行動辦公室，裡面有無數多元的應用，這個產業的特性就是無法標準化，無法靠一隻手機或一台電腦吃遍天下。
研華全球員工約5700人，現在每天平均有100個員工在全球到處飛，連戰亂中的埃及都要去，一年訂單大概有18萬筆，最大客戶才占營收4％。
設展示區 就地蒐集數據
積極布局物聯網，研華去年至今在中國崑山、台灣林口兩地建置的展示區，都已開幕。裡面展示研華擅長的中控電腦伺服器、業界伙伴提供的感測晶片、LED燈泡等各式硬體，經由團隊累積出的創新服務思惟，整體呈現。把自己內部的研發實驗室開放參觀，這是希望向業界宣示，這就是物聯網產業的美麗新世界。
除此之外，有實體展示區的好處，是可以就地蒐集數據做分析，隨時再做改進。研華品牌發展暨企業公關部專員李世惠表示，之前她在崑山駐點，最近回到林口，自己都很驚訝，兩個展示區好像一對雙胞胎！其實，研華把一整套系統，完美複製兩地。以後展示區裡中控中心電腦，會蒐集兩地訪客使用行為數據等，才有辦法養出夠多資料量做大數據分析。
科技人性化 設計要貼近生活
例如最近分析兩地的耗能現況，就找出實際運轉上的漏洞。今年4月，林口園區正式啟用不久，團隊就驚覺，明明是一樣的規畫，崑山耗能竟比林口多？仔細研究才發現，崑山園區使用引地熱來代替電力的地緣熱棒裝置，因為設計的細節問題，導致多啟動一台。調整回來後，就讓崑山園區電費省了3000度。這個經驗未來也會提供給客戶。
周連和笑說，也因為有這樣的經驗，現在研發團隊還會去翻公司舊電費報表，認真研究，因為物聯網商機無窮，到處都可能找到創新線索。
看似複雜、包山包海的物聯網，在研華創新做法下，不再像冷冰冰的科技，更貼近生活。
電子看板引路，聰明停車一次到位
研華林口園區有個受好評的iParking智慧停車，不需要警衛確認，就能停好車。研華智能建築業務部業務經理鄭志宏說，這是研華員工和研華創新思惟工作營（TiC Early Design Campaign）學生營隊激盪而成。從這個研發過程，就可以看出，研華的物聯網創新，如何善用外人打群架，讓自己進步！
他回憶說，2011年，研華創新思惟工作營，以「行動辦公室」為題，希望參加營隊的各校學生，構思行動辦公室的創新設計。當時有一組成大學生團隊，提出智慧停車場，引起注意。他們當時最喜歡的學生構想是，當貴賓來停車時，可以用車牌辨識系統自動辨識，省去警衛盤查；接下來，還會有電子看板導引路線，解決許多人要離開時，常找不到正確車位問題。
研華團隊後來經歷無數次實地演練，才將學生創意改善成現在的樣子。原先，學生團隊的想法是車位旁擺一個超大電視牆，亮出歡迎某某總裁來臨的字樣。在實際使用上，很容易因為停車偏差撞壞。後來決定以LED燈光引導，亮出某總裁來訪字樣的螢幕則縮小，擺在車位上方即可。現在展示不到一個月，馬上就有一間竹科廠商來下訂單！
其實，訪客來訪，停車也只是第一步。當貴賓走入電梯，照理說員工應該早就等在門口接待，是否需要預先電子郵件通知？或在接待大廳，也可以提供貴賓一張免費的卡片買咖啡，做為招待。同時讓卡片扣款紀錄顯示在邀約員工的報賬帳戶裡？這樣員工就不必事後忙著報賬等。這些一點一滴的構思，目前已經由研華團隊陸續更新中。
像這樣以使用者情境做研究，可避免以往工程師只知發明產品，不懂得連結成服務的問題。
