2013年，國泰人壽對外招募6000名業務員。一系列招募廣告瞬間暴紅。一位小女孩滿心歡喜，正準備品嘗買來的冰淇淋，冰淇淋卻意外掉落了。此時，一位正好路過的年輕人即時買了冰淇淋送給這位女孩。一位小姐坐在捷運候車處椅子上，邊聽手機，不停傷心落淚。此時，身旁一位女士好心遞出手帕安慰她。
如果你是像送冰淇淋給小女孩的男士、或是遞手帕給小姐的女士，是這樣樂意給別人溫暖的人，那你就是國泰人壽想招募的員工。
拍形象廣告 把老店變年輕
這一系列台北、台中、高雄、宜蘭的業務招募廣告，瞬間拉近52年老店國泰金融集團與消費者的距離。不少看完廣告的網友留言按讚，有人說國泰變年輕了；這樣的廣告貼進人心。國泰不只徵人廣告煥然一新，連使用長達半世紀的大樹LOGO（標誌）也換裝了。從實體榕樹變成三段綠色漸層的圖像虛擬樹，代表「誠信、當責、創新」的核心價值，字體也從紅色變黑色，展現活力與現代感。
此外，國泰金也在2010年底成為美國職籃NBA在台金融業的獨家合作伙伴，隔年舉辦籃球訓練營，連續3年邀請到林書豪擔任教練，幫國泰跟年輕人搭起溝通橋樑。
連法人、分析師都看到「大象」的轉變。一位金融業分析師指出，過去國泰相對保守，法說會詢問財務問題，只會簡單回答。但近二年態度開放多了，壽險的資金成本會印製在財務資料上，甚至每季公布新契約保單價值，其他同業頂多一年發表一次。
這些點點滴滴的轉變都跟一個人有關，那就是董事長蔡宏圖的長子、今年36歲的蔡宗翰。如果你常在台北仁愛路四段或延吉街一帶走動，或許曾與他擦肩而過，也或許在附近餐廳、速食店碰過他，只是你並不知道他就是資產高達5兆6000億（1871億美元）的國泰金控接班人。
這位國泰人口中的小老闆，有著一張娃娃臉，瘦瘦高高、斯斯文文，為人親和低調，不習慣面對鏡頭。除了2008年的婚禮、少數幾次重要記者會外，鮮少出現在公眾場合。他擁有美國哈佛大學經濟系、喬治城大學法律博士學位，曾在美國擔任執業律師。2005年回國後，才進入國泰家族的同記實業擔任副總經理，隨後進入國壽、國泰世華銀行董事會。2009年4月成為國壽協理，負責財務與專案投資，2011年升任國壽、國泰金控副總經理。
跟消費者對話 跨足多元投資
對壽險來說，精算與投資是重中之重，蔡宗翰進入集團後，主管不動產與另類投資（例如私募基金、避險基金、專案投資），剛好符合所學專長。兼具經濟、金融法律背景，以及海外累積的充沛人脈，讓他能盡情在國泰揮灑。對外，蔡宗翰第一步就是要跟消費者對話。選擇在2012年50週年慶時，更新形象廣告、大樹標誌，讓外界耳目一新。
近3年負責國泰金控形象廣告的台灣奧美廣告公司總經理呂豐餘，有多次機會跟蔡宗翰開會。他觀察，蔡宗翰非常重視品牌再進化的案子，親自參與重要會議，想打造國泰金是家創造幸福感的企業，「品牌最終訴求就是幸福再發現，」呂豐餘進一步說明國泰金企業形象的口號。 而蔡宗翰在美國所積累的人脈，更催化國泰進入多元跨界的投資領域。
2013年2月，國泰金與美國知名康利（Conning）資產管理公司合資設立香港國泰康利管理資產，提供亞洲地區機構投資人量身訂製服務。半年後，國泰金旗下的國泰投信與中國國家開發銀行的子公司國開證券，合資成立國開泰富基金管理，是第三家在大陸的兩岸合資基金管理公司。兩個投資案都著眼於兩岸的資產管理商機，是蔡宗翰在國泰既有的壽險、銀行之外，所設下的第三支引擎。
這幾年來，大型地產標案都能看到國泰的身影，他所領軍的不動產部門，陸續標下太子土城廠辦、太子敦南總部、新光敦南誠品半棟樓、三商宏遠大樓、桃園航空城的地上權，以及瑞芳永聯物流園區，甚至還到大陸、倫敦投資不動產。
最令業界驚訝的是2012年國泰以43.9億標下太子土城廠辦，以及2013年出價60億買下瑞芳永聯物流園區。永慶資產管理協理黃增福說，兩個都是冷門標案，物流園已開賣一段時間，當時看不懂國泰在想什麼。但現在回頭看，蔡宗翰眼光精準，土城工業區地價上漲了，物流倉儲業是具潛力的產業之一。
桃園航空城地上權也堪稱是代表作。2012年12月18日，高鐵局與國壽簽約，啟動高鐵桃園站50年地上權、200億的開發案，規劃興建購物商城（Outlet）、商辦與旅館。
此案充分展現蔡宗翰的人脈。他與華泰王子飯店副董事長陳炯福，是美國念高中時的同學。2009年兩人結識正在拓展亞太市場的精品暢貨中心集團TOC（The Outlet Company），華泰飯店取得TOC在台唯一合伙資格，兩人共同尋找土地設立Outlet，剛好高鐵局招標桃園航空城，讓國泰有機會參與大型開發案。
活化資產配置 推動數位改革
此外，堪稱全國最大包租公的國泰，過去「只租不售」的策略也改變了，取而代之的是資產活化與再配置。2012年3月，國泰建設成立國泰商旅，揮軍飯店領域，隔年就推出Hotel Cozzi（和逸）以及台北慕軒（Madison Taipei），都是將現有資產整修改裝而成的都會飯店。甚至跨入健康管理市場，投資健診中心、坐月子中心。
從純粹的地產出租到資產重新配置，「看得出蔡宗翰投資靈活不設限，」永慶資產管理協理黃增福說。其實，投資專家已察覺到國泰的長遠布局，就是圍繞地產延伸出倉儲物流、長期照護兩大產業。「這些都需要大片土地，剛好是國泰的優勢，將來可為國泰帶來穩定收入，」他進一步說。
對內，蔡宗翰進行「再進化」。在父親建立的基礎上，帶進年輕元素與人才。奧美總經理呂豐餘對他的印象就是，新世代的人，年輕聰明、有創意、熟悉數位化，將國壽變成保險業行動化程度最高的公司，90％以上業務員擁有iPad，對平均年齡44歲、約半數學歷在高中以下的業務員來說，是一大創新。
一位剛簽完保單的國壽客戶驚訝地說，完全都在平板作業，連簽名都是，不到3分鐘就完成。連過去被詬病的理賠速度也加快了。目前有八成初年度保費及八成理賠都利用國壽開發的iPad系統完成。「以前常被客戶抱怨，現在理賠作業都在電腦完成，馬上就審核給付，」一位北區資深業務員說，這些都是小老闆帶來的改變。
國壽不僅是台灣首家與美國蘋果公司（Apple）洽談大型採購案的壽險公司，還自創國泰App市集，開發15支App。行動化的具體成果，引來Apple注目，特地製成投影片，作為向全球解說透過App成功銷售及服務的案例。2012年，蔡宗翰請麥肯錫（McKinsey & Company）進行企業診斷，立即啟動「Project New Heights登峰計畫」，其中業務部的AG2.0就是具體方案之一，今年將推行到全國22個區部。
一位業務員說，以前增員很容易，通過業務員考試資格就可加入，推出AG2.0後，增員時間變冗長，必須先參加事業說明會，再考試，考試通過後，還要參加職前說明會，實習一段時間，直到經理家訪結束後，才完成任用程序。AG2.0初期出現反彈雜音，不過一年後，業務主管發現利多於弊，反而能吸收到更好人才，也學會管理技巧。
低調卻敢創新 小老闆獲好評
過去這幾年來，從外到內的改革，其實蔡宗翰只做一件事，就是讓國泰再進化。擔任副總經理不過3年時間，就讓國泰動了起來。「他很Open-minded（心胸開放），聰明有觀點，」常常跟他互動的呂豐餘不假思索地說，即便蔡宗翰自己的意見不被採納，還是尊重專業看法。
詢問每位曾與蔡宗翰共事過的人，對其評價都跟呂豐餘一樣。一位37歲的員工說，以前提創意可能不被主管接受，漸漸就沒人動腦筋了，現在多數員工會樂意提案，因為小老闆作風開放，「感覺很棒」。
但是，可別以為他是個洋派的人，其實他也很傳統且孝順。6年前，蔡宏圖對外笑說，他24歲就生了蔡宗翰，但是兒子33歲還沒讓他抱孫子，希望他趕快「增產報國」。沒想到結婚不到6年就連拚3個，效法父親，同樣是3個孩子的爸。「喝過洋墨水的第三代，未必會像他這麼聽話，生這麼多個，」一位長期觀察企業三代的媒體人說。
平常蔡宗翰行事低調如父親，出席記者會，僅微笑點頭，不對外發言。連離職多年的同事或朋友都不便對外談論對他的看法。不過在員工面前，據說他經常展現真性情，常參加部門聚會，在晚宴中跟大伙玩在一起。甚至還參與暑假實習生的射飛鏢活動，主動跟實習生閒話家常。這兩年，連蔡宏圖都受到兒子影響，開始參加部門忘年會。「小老闆是可以讓員工大膽提想法，並看到願景的主管，」員工說出他跟蔡宗翰相處的心得。
今年邁入52年的國壽，不僅動起來，還開始跳舞了，並邁向企業3.0世代，而能否持續引領風騷50年，第三代蔡宗翰正在用行動給答案。
