去年底，網路YouTube上有一個很熱門的金手指舞短片，由知名藝人Selina帶領表演，教導低頭族最聰明的玩手機手勢，網友紛紛留言說：太可愛了！至今已吸引超過30萬人點閱，大多是兩岸三地的華人。
這個短片，正是用來宣傳LG去年底推出的新款手機G2，出自台灣樂金董事長金柄亨與台灣團隊的腦力激盪結果。LG因為G2熱賣，去年至今年上半年在台灣手機市場的市占百分比，約可翻三倍！
根據調查機構Market Monitor資料，LG在2013年第四季全球智慧型手機市場，市占率13.1％，為第四名，比起前一年同期成長近七成，也是前五大品牌中成長幅度最高的。主要原因正是G系列高階手機熱賣。
LG去年默默開啟全新的品牌改造工程！Selina代言熱賣的G2手機，是改造後的成功第一仗。調查機構拓墣分析師崔永濤指出，今年各家一線手機品牌大廠推出的新品，在硬體規格上已經極少能帶給人驚喜感，可以看出，產品的創新勢必要從別的地方出發。這一點，也和LG的改革方向不謀而合。
現在，走進台北市的品牌旗艦店，眼尖的消費者會發現，幾乎每個產品文宣旁，都多了紅色圈圈；而手機無論是按鍵、邊框與介面翻頁的設計，都是獨家專利。這些都是品牌改造的一環。台灣樂金董事長金柄亨指出，LG這兩個英文字，在2000年初由總部團隊構思加上「Life''s Good」，意即生活很美好。
去年中，LG發現全球科技消費市場進入改朝換代，硬體碰到天花板，軟體、雲端成為新顯學。在這種轉型風潮下，LG也不能再用過去舊招數，只知談如何讓生活變好。
最後，整個團隊決定融入新的品牌精神：「It''s all possible」，意思是一切都可能。這句話代表的意義是，用關懷、樂觀、正面進取等精神推出人性化創新商品，讓世界美好。現在，LG的整體品牌精神也變成：「When it''s all possible, life''s good.（中文意思是，當一切都可能，生活將更美好）」
食指放機背最「手順」
這個創新的品牌精神並不是空洞的口號，背後是以使用者經驗做基礎。台灣樂金廣告行銷部品牌行銷主任鐘嘉甯補充說明，LG總部在韓國首爾，原本就有一個研究所，長期找焦點社群來使用各種即將推出的新商品；所內一樓設計成一般人生活的客廳、辦公室與廚房等，讓前來此試用產品的消費者，可以在一個真實的環境和產品互動，再由行銷團隊從旁觀察。
樂金認為，這樣觀察顧客，絕對比起一般量化調查更深刻，可說是創新的祕密基地。金柄亨坦承，樂金迎接行動革命的腳步比較慢，以致手機市場一度落後，怎麼在已有強大同業的市場上後來居上，全公司都在苦思。最後，總部研究認為，消費者使用科技產品，不再只注重硬體，使用經驗友善，才是王道。
為了反敗為勝，在首爾祕密基地，行銷團隊展開了手機使用者經驗分析，邀請學生、家庭主婦、年輕上班族，做了無數次的實驗。終於發現，消費者決定手機購買的關鍵因素，是拿起來用順不順，可是大多數人都無法描述出心中理想的「手順」姿勢。這個手順研究，就是樂金團隊在首爾研究所的關鍵題目。
最後發現，許多人接電話時，其實比較習慣把食指放在手機背面、而不是螢幕兩邊。應該依據食指自然會放在手機背面的使用者經驗，來放所有實體按鍵的位置，才會讓消費者使用上有手順的感覺。
LG於去年9月在台上市的G2，就獨家推出了在手機背面的Rear Key（後置單鍵），可用來接聽來電，非常受歡迎，目前中階到高階手機都已納入。另外，音量鍵也放在背面，讓你接電話時，同時也可以一指調整音量。
5.9吋螢幕 符合人性的創新
為了讓消費者能了解手順有多棒，樂金團隊才構思出G2金手指舞，請代言藝人Selina唸出歌詞「一指點點點點點點、開機關機都可以、自拍微笑so easy、G2一指必殺技」，一邊伸出食指示範操作手機，網友看了琅琅上口。這部由台灣團隊發想的網路短片，網上好評如潮，網友甚至推薦應該成為全球性廣告。
Google台灣董事總經理簡立峰觀察認為，台灣藝人在全球華人市場甚有影響力，善用代言再加上Youtube的傳播能力，很容易事半功倍。另外，LG手機的解鎖方式，也是獨家，是在螢幕上用兩隻手指點兩下，被稱為「Knock ON」，一樣是經由研究所細心觀察消費者研發出來的，主要是大多人都擔心手機被解碼偷看，又不喜歡太複雜，妨礙接聽電話，因此用敲兩下來當做解鎖方式。
最近，LG還再接再厲，推出升級版的G Pro 2新機。國外知名科技媒體Techcrunch指出，這款手機，螢幕大是最明顯優勢，從G2的5.5吋，升級成5.9吋。
金柄亨進一步分析，這樣做，也是因為發現香港、台灣等手機滲透率高的市場，有偏愛大螢幕的習性。不過，LG的人性化創新是不求規格最強，而是找出最適用的思惟，雖然市面上早有6吋手機，LG認為5.9吋已是一手掌握極限，只要配搭窄邊框，一樣能享受接近6吋的大螢幕觀感。在LG的電視也更加凸顯新品牌精神注重的人性思惟。金柄亨認為，現在家裡人人有電視，要他們換機光是硬體規格提升不夠，提供豐富的軟體內容才有意義。
在這方面，LG除了提供給消費者高階、螢幕有彎曲角度的曲面OLED電視；在智慧電視方面，LG Smart TV的市集平台上，擁有同業難以趕上的豐富內容，目前已有約418個Apps或遊戲可讓消費者下載。
找喜憨兒代言新品牌精神
除了人性化創新，新的品牌精神還把歐美日流行已久，近年也在台灣掀起風潮的公益、企業社會責任行銷概念放進去。「It''s all possible」也象徵著要透過公益，帶給在地消費者一些新的希望、新的機會。
台灣樂金廣告行銷部品牌行銷主任鐘嘉甯指出，LG長期關懷在地弱勢團體，在新的品牌精神下，也開始尋找能特別符合正面、樂觀、進取精神的公益活動，最後選擇了喜憨兒。喜憨兒做餐盒，代表的是弱勢團體不必靠善心捐款，也能靠自己自力更生，證明人生沒有不可能的事，處處是機會，這也是樂金新品牌精神要傳達的。
喜憨兒精神與樂金相符合，今年4月到11月間，樂金決定要協助喜憨兒賣出100萬個餐盒，贈給偏鄉小學的學生。
選擇Selina當代言人，也是認為她曾經一度受傷，可是很樂觀地再度從人生低潮爬起來，正是It''s all possible的新精神。
看來，這個一向被認為默默當老二的韓國品牌，成功改造創新的過程說明了，懂得從人性創新、注重硬實力之外的人性與社會責任，會是一條新路。
