紅遍亞洲的韓劇《來自星星的你》，不只劇中男女主角拿的都是三星手機，還可見三星曲面電視，讓人印象深刻；現在男女主角金秀賢、全智賢更連袂成了中國地區品牌代言人，也引起極大話題。其實，除了討論度熱烈，三星去年再度蟬連世界手機市占率冠軍，市占破三成，等於全球每三支手機中，就有一支是三星出品。在國內外廠商廝殺激烈台灣市場，三星亦是雙冠王，去年拿下手機市占冠軍、下半年後，平板也衝到第一。
這樣成功的基石，絕非偶然，放眼台灣，三星的智慧生活及行動館，就有100多家。隨意走進一間，深藍搭配白色的寬敞空間裡，展示著從智慧手機、平版、相機、智慧電視全方位產品。這些門市，一年更開100多堂教學課，教用戶各種智慧裝置的功能，更提供即時維修服務。
台灣三星行動與資訊事業部總經理杜偉昱分享，恐怕沒有其他品牌這麼用力、花這麼多時間接近消費者，提供更好、更區隔化的服務。如果去過韓國首爾江南區的全方位三星體驗館d’light，那裡更像一座3C遊樂園。民眾在裡面，打體感遊戲，觀賞曲面電視、使用最新產品，都可以看出三星大力投資經營「消費者體驗」，更增品牌認同度和黏著性。
開大螢幕風 機海戰發揮極致
在台灣，2012年可以算是三星衝到手機品牌冠軍的關鍵年。當時甫推出的5.3吋Galaxy Note平板手機，搭配觸控筆，開啟了大尺寸手機風潮。杜偉昱回憶，當時不少人嘲笑大手機像塊磚頭、還搭配以往PDA的觸控筆，是走回頭路，怎麼賣的出去？但這突破全球智慧機尺寸框架的創舉，帶來旋風式的成功。
像是在貿易業擔任經理人、50餘歲的包小姐，從那時起便換用三星手機，因為她常要在外頭收發email、大量閱讀資訊，更愛用觸控筆手寫輸入，「用過大尺寸手機，真的回不去小螢幕了！」
不走低價路線，專走高規格尊榮體驗的三星，除了手機搶下第一，如何能在台灣奪下平板市占冠軍，挑戰蘋果iPad。
不同於蘋果iPad只有兩種尺寸，三星平板從7～10吋都有，甚至今年還首發一款12.2吋、和雜誌一般大，市面上最大Android平板Galaxy Note Pro，配備擬真鍵盤，主打商用路線，讓人們可直接在上頭編輯簡報、文件、Excel檔案，獲得不少企業客戶訂單。大部分分析師認同，三星是機海戰術發揮最極致的品牌，且反應速度快到其他人追不上。
Gartner分析師加騰柏格（Michael Gartenberg）說，如果想要介於iPad和iPad mini間的平板，蘋果不能滿足消費者，但三星絕對可以。
主打4GLTE技術 獨步全球
三星延續冠軍氣勢，2014年的重點品牌行銷策略之一，主打「速度」決定一切，準備搶進台灣4G LTE元年。「現在到信義區，開個網頁或影片都要等好久，像我沒耐心，就不想看了，」杜偉昱分享經驗。過去下載一部電影好幾個小時跑不掉，但如果4G開台後，以1GB的電影而言，不到1分鐘就能下載好，比微波爐裡的食物加熱速度還快。
杜偉昱形容，未來人們就算人在外頭，看中韓棒球對戰經典賽、演唱會即時轉播，也完全不會「卡卡」的。4G服務將大大改變人們觀看、使用影音服務的習慣，而三星最新手機Galaxy S5手機，就強調要讓用戶體驗完美4G飆網經驗。
只不過，有人可能會疑惑4G服務不是要靠電信商，做電子產品的三星，在4G上有何優勢？其實，三星要以高度技術力，折服消費者。三星電子總經理暨執行長申宗均，在世界行動大會上自豪展示，「S5除了支持全頻段4G行動上網，更配備下載加速器，讓用戶可以同時使用WiFi和行動網路，加快速度。」另外，三星還有特殊的載波聚合技術，可以同時間使用不同4G頻譜，這也是獨步全球，能再提升下載、上傳速度。
雖然各大品牌都開始狂推LTE手機，但是台灣三星行銷部資深協理余倩梅指出，每個品牌的4G技術力，都會影響使用者飆網速度，實際比較，就能高下立判。韓國產業研究院研究委員金鍾基也分析，以去年來說，全球支援LTE手機中，超過42％是三星，高居世界第一。LTE-A（LTE-Advanced）專利數，三星也占高達23％，無庸置疑是4G領頭廠商。
穿戴式裝置容入健康體適能
一反Galaxy S4手機發表會上，試圖在一個產品中展示如手勢體感操作、眼球追蹤等創新科技，及包山包海的功能。今年的三星化繁為簡。「我們要做有意義的創新！」申宗均這樣宣誓。
3月下旬，來到圓山花博園區，三星台灣發表會現場，親自體驗一下，嘗試把手指放在S5手機背蓋上，或是戴著最新推出的Gear Fit智慧環錶，屏息以待，大約10幾秒，螢幕上就秀出心跳數字，現場不時傳出驚呼。從這些新品可以看出，「健康體適能」及「穿戴式裝置」是三星另兩大品牌行銷重點。
除了發表延續過去、配備全面功能的新一代智慧錶Galaxy Gear 2。最新創舉還在於一只重量僅27克，配備全球唯一曲面Super AMOLED螢幕的Gear Fit穿戴式裝置，僅留下最核心的功能，可量心跳、計步，收取簡訊、信件，在世界行動大會大放異彩，獲選2014年最佳新科技裝置。
杜偉昱提到，現在的智慧型產品，標榜的是人與科技的「雙向溝通」，除了往外瀏覽網頁，也希望從自己身體蒐集資訊，不管現在已能記錄心跳、計步器，還是未來可能的量血壓功能，都讓人對科技產品多了想像。
多屏多雲 創造互聯趨勢
現在人手一支智慧型手機，一個平板，一台筆電，家裡有台智慧電視，都已是基本配備。如何把這些「螢幕」都串在一起，創造一股互聯趨勢，也是三星的特色。例如，去年底開賣的家庭雲（HomeSync），可與有NFC功能行動裝置配對使用，同一個帳號可登錄六台裝置，成為家庭影音、檔案、備份中心。行動裝置中的影音，都可直接分享至大螢幕觀賞。
余倩梅進一步說明，全系列產品的互聯服務很全面，像「同步全享」（All Share）功能，不只把手機上的資訊，分享到電視上，也可以反向輸出，把影像放到手機上，「如果在球賽精采時，想上廁所，也可以把賽況分享至小螢幕，才不會錯過！」
今年起，連相機也全面智慧化，全部附有WiFi分享功能，最新發表的還配有NFC功能，增加互傳照片便利。未來，三星將更往雲端服務的方向發展，去年底更成立「海量資料中心」。會長李健熙在幾個月前發出公開信，希望公司從聚焦硬體思惟的電子帝國，再度轉型、改變，更注重軟體創新。
異業合作 打造新科技時尚
關於品牌打造，三星在台灣的社群經營行銷，也非常成功。像是在台灣大獲成功的大尺寸平板手機Note系列，行銷團隊發現女生對大尺寸手機接受度較高，特別在網路上進行「美麗箴言」的活動。
透過代言人Hebe拍攝一系列網路網告，吸引消費者自由寫下自己的心得，再篩選出100則最有意義的箴言，製作成App永久留存。這樣的互動式社群行銷，引起用戶大力參與，也提升民眾Note的品牌認同度。讓在國外只是利基型產品的Galaxy Note系列，在台灣，竟賣贏三星全球最暢銷的S系列旗艦機。
三星積極異業結合。像時尚秀上都能看到三星影子。他們與施華洛斯奇水晶、知名設計師王大仁（Alexander Wang）發表會合作，讓名模佩帶三星穿戴式商品走秀，打造新時代科技時尚。在藝術方面，去年舉辦夢想繪實現（Art Cover）活動，讓本土藝術家、新秀學生，都能參與設計手機背蓋，更把得獎作品製成配件販售。
不管透過重視消費者體驗，開設旗艦店、還是倚賴超強4G技術力，抑或是打造互聯及穿戴式裝置新潮流，以及應用社群、異業結合互動行銷，三星努力坐穩這世界第一行動品牌的寶座。
● 品牌3.0經營策略
消費者體驗∕
各門市一年開100多堂教學課，教用戶智慧裝置的功能。
4G高技術∕
S5支持全頻段4G行動上網，更配備下載加速器，讓用戶可以同時使用WiFi和行動網路，加快速度。
再進化的穿戴式裝置∕
「雙向溝通」的智慧型產品，除了往外瀏覽訊息，也能從蒐集自己身體資訊（量心跳、計步）。
多屏多雲∕
讓全系列產品藉由雲端互聯服務、同步全享。
異業結合互動行銷∕
與施華洛斯奇水晶、知名設計師王大仁季節發表會合作，讓名模佩帶三星穿戴式商品走秀。
