走進信義房屋總部二樓的會客室，很難不被它壯觀的獎牌陣仗所震撼。兩面米白色牆壁的展示平台中，或方或圓、或玻璃或實木的獎牌、獎盃總計目測約上百個，密密實實排了三、四層。其中關於人才、職場健康類的獎項，更多達七、八個。「獎牌太多了，根本擺不下，還有很多鎖在倉庫裡，」接待的信義房屋員工們笑說。
一般人認為，房仲業是工時長、壓力大的辛苦行業，但1987年成立的信義房屋，卻多年來一直享有「幸福企業」的美名。
不但獲得台北市勞工局頒發「幸福企業三星級獎」認證，也多次被媒體選為「新鮮人最想進入的公司」之一。每年信義房屋委託專家所做的員工滿意度調查，包括價值認同、行為認同、工作熱情、工作價值等四項評比，平均分數達4.2分（滿分5分）。2013年，信義房屋年資達2年的員工離職率僅0.66％，店長離職率更只有0.32％。低離職率反映員工的高滿意度。
高底薪 照顧員工首當其衝
信義房屋給員工的幸福感，顯而易見是優厚的薪資福利。從2013年起，信義員工只要生第二胎以上，每胎補助12萬，額度不僅高出政府，更居全國企業之冠。去年員工生出40多個第二胎。如此鼓勵「增產報國」，當馬英九總統知道後，馬上請內政部長親自到信義房屋頒獎。
新鮮人進入該公司擔任房仲經紀，前六個月享有5萬元保障薪資，遠勝時下許多行業起薪。另外，多年前信義董事會早通過，每年提撥盈餘1／3做員工年終獎金。最近一年平均8個月。
員工有醫療問題，也可以諮詢公司專職的「健康管理師」，有財務、法律、職涯、甚至兩性問題，也可以撥打公司提供的0800專線電話向外部顧問請益。
自2010年，信義房屋更開始進用視障按摩師，員工只要有需要，就能在總公司及全國11個直營店，享受專業的按摩服務。多元、體貼的福利方案，顯示信義房屋對員工的高度看重。「我們打從創立一開始，就把企業的責任想清楚，」戴著斯文眼鏡、總是西裝筆挺的信義房屋董事長周俊吉笑說，30年前大家都認為企業存在目的是賺錢時，信義房屋就已經把員工、顧客及股東，並列為最重要的三根支柱。
當時，還只是新創公司即開風氣之先，以高底薪招募白紙一張的房仲新鮮人，給予扎實培訓，並保障薪資長達半年，為市場投下震撼彈。「這麼做，確實風險很大，」周俊吉坦言，多年來不乏有人上完半年的培訓課程就跳槽或自行創業，但不能因為不划算就不做。因為他深信，服務業中，人才是最重要的一環。當沒有人願意培訓，只是靠挖角的捷徑衝業績，這個產業無法提升。反之，當用心培養好的人才，讓他有能力提供卓越的服務，就能造就滿意客戶。反映在績效上，形成幸福的正向循環。
重團隊合作 講利潤共享
除了給員工待遇保障，打造內部團結合作的組織氣氛，也是幸福企業的基礎。因此信義房屋的獎酬制度，完全圍繞在這上面。
「錢多不一定幸福，只是基本條件，」周俊吉認為「幸福」要從兩層面看，外部上，若顧客服務做不好、被申訴，員工不會感到幸福。在內部上，如果工作氣氛不好，同事互相勾心鬥角，即使薪水高，也不會感受幸福。也因此，透過敘獎制度將員工不擇手段搶客人誘因大幅降低。
比方，一般房仲經紀人仲介費有五、六成，在信義只有8％，但全店可以拿4％的團隊獎金，代表任何一筆業績都是來自團隊努力。而在盈餘上，區主管要拿出一定比率與其他區利潤共享。團體獎金不只是做到業績分享，也是傳遞概念，支持大家合作。在信義房屋不講「分工合作」，而是稱「合作分工」。
任何制度須以環保為考量
信義房屋在2001年上市，雖然公司業績穩定成長，周俊吉對於幸福企業的思考並沒有停止。他發現，只重視員工、顧客、股東還不夠，必須將關懷擴大到社區及環保，同時思考五大關係人。
「社區與環保看似與企業獲利沒有關係，但若沒有顧及，反撲力量很大，」周俊吉表示，就像NIKE與Apple因為輕忽了上游代工廠勞工環境，備受人權團體指責。一些企業為短期利益亂排廢水，造成環境汙染，當東窗事發，不但賠上銀子，更毀聲譽。
為了更加落實幸福企業，特地延請輔仁大學學務長楊百川，為所有高階主管開設40小時客製化的「企業倫理」課。去年並將信義房屋「TQM（全面品質管理）委員會」改為「TEM（全面倫理管理）委員會」。要求員工未來不論是關於制度或服務創新的提案，都要考量對五大利害關係人的影響。
比方，在最新採用的「派報減量」提案中，就由環保出發，建議將原本大量印製的夾報DM減少一半，改用「iPhone看屋App」「網路720度全景看屋」「我秀好屋2.0」視訊看屋等數位服務。
志工踏遍全台 送愛到偏鄉
有感於「幸福企業」不應局限在讓員工幸福，信義也在2004年推出「社區一家幸福行動計畫」，鼓勵民眾提出改善社區的構想。而2007年員工更自發性成立「信義志工」，定期發起志願服務。
幾年來信義志工的足跡踏遍全台鄉鎮，有志工去南投偏鄉國小幫學童賣泡菜，籌措旅費，有志工為花蓮社區募集筆電，有志工組隊去銀髮社區關懷長者。累計至今，信義志工服務時數已近7萬小時，突破1萬人次。
去年，信義房屋員工主動發起兩次慈善募款，合計募款突破1000萬。尾牙甚至以「信義幸福會」為主軸，讓十隊上台推廣自己的「公益夢想計畫」。前五名各得30萬公司補助，後五名各得15萬，各種方案應有盡有。
信義實踐了企業愈幸福，競爭力也愈穩固。創業近30年來，一直穩穩成長，從未有大波折！
信義房屋董事長周俊吉 談不丹啟示
人均所得僅1400美元，人民卻相當自在
做為「幸福企業」的董事長，周俊吉也曾在2005年與太太及友人一同造訪有「幸福國度」之稱的不丹。最近，周俊吉太太又前往同在喜馬拉雅山南側的尼泊爾旅遊。由於兩國宗教信仰相近，地理位置鄰近，也都是小國，周俊吉心想，應該十分相似。
沒想到太太回國後大大感歎，「差距非常大。」太太形容，尼泊爾許多地方有如廢墟，到處都是塵土瀰漫、路上泥濘不堪，且存在乞討現象，與不丹不同。
但不丹卻是完全不同的光景。周俊吉回憶，當初他走在路上，看到的是乾淨的房舍，即便當時不丹人均所得只有1400美元，路上卻一個乞丐也沒有。而且人們看起來都非常自在、自信，並不會因為自己窮，就在富裕的外國人面前表現出自卑。
「這麼窮的國家，人民態度能這麼自在，真的很不容易！」周俊吉十分佩服，許多封閉落後的國家，人民不是對外國人排斥迴避，就是過分討好，但是不丹人完全沒有這樣的狀況。
2013年初全國工業總會曾主辦「幸福企業論壇」，曾邀請不丹前總理肯贊．多傑主講「不丹的國民幸福指數概念」，包括蕭萬長、錢復、杜英宗、施振榮等名人出席，周俊吉也受邀參與對談。
他回憶，台灣相對於人口不到百萬的不丹是「大國」與「富國」，但不丹前總理面對台灣政商大人物的態度是不卑不亢，談吐舉止有教養，「雖然他穿傳統服裝，但你不會覺得他是來自落後地帶的人，」這樣的國家，令遊遍世界各國的周俊吉印象深刻。
