隨著台灣ICT產業光環逐漸褪色，近幾年來台灣生技產業已開始嶄露頭角。其中，素有「生技台積電」之稱的台灣神隆，更是最受矚目之一。長久以來，台灣藥廠從國外進口原料才能生產藥品。直到1997年出現外銷製藥原料藥的台灣神隆，改變仰賴外人的命運。
在目前生技類股裡，神隆有600億元市值，更是首檔納入MSCI台股指數的生技股。台灣每年出口的原料藥，超過六成來自神隆，由於擅長研發高活性抗癌原料藥，品質穩定，贏得300家國際藥廠信任購買，成為全球最大的抗癌原料藥廠。
看好前景 統一持股逾六成
2013年底，神隆投資1.15億美元，與江蘇省常熟經濟開發區簽約，在6.6公頃的廠區興建大陸第一座合乎新GMP標準工廠，擴大產量，更要深入大陸市場。簽約典禮上，持股超過六成的統一集團董事長羅智先夫婦，帶領其他股東親自出席，羅智先還參觀這座符合歐美及大陸食品藥品監督管理總局規定、已拿到四張藥品生產許可證的工廠。
隔著安全玻璃，只見工作人員穿著白色防塵衣，裡面有獨立空調系統、高效空氣過濾器，還有最高級防護設備，重視動線規畫與人員區隔，避免藥品汙染。回想近20年前，絕大多數國人並不了解原料藥，但統一集團創辦人高清愿就敢大膽投資，最後成為最大股東。高清愿年輕時做麵粉起家，曾經將原料藥比喻為麵粉事業，藥廠客戶有如麵包店，採購原料，做成麵包蛋糕。
神隆能緊抓住高清愿的心，總經理馬海怡是關鍵。就像台灣過去30年能打造高科技王國，是靠一群海外歸國華人帶回來最新進的技術與知識；神隆能成功，主要也是歸國華人馬海怡的貢獻。
回溯1970年代，現年67歲的馬海怡從台大畢業，赴美取得李海大學化學博士，到孟山都工作，因為是女性華人，又是博士，一進去就被視為主管級接班人，六年內歷經九個職務。1979年即負責在矽谷建立工廠，找員工、找客戶，一手包辦。
被羅氏藥廠資遣 返台創業
後來，她轉職到Syntex藥廠技術部，公司培養她，安排她參加長達數年的領導人課程。在1994年Syntex被羅氏藥廠併購前，她已是八個藥廠的領導人，從生產到客戶服務，能力備受肯定。
但在1995年時，她卻經歷職涯一大打擊，羅氏併購Syntex，裁員近萬人，即便專業如她也被資遣。沒了高薪，還要面對房貸，她和詹維康、庫克（Bob Cook）等平均年齡超過半百的其他三名老同事，商討人生未來，大家分別是生產、研發、業務高階主管，談著談著，仍難忘製藥熱情，決定共同創業。
Syntex被併購前本想增設原料藥事業，因併購而停擺，但庫克原本就負責此案，熟悉其商業模式。剛好當時台灣政府要發展生技業，馬海怡因此回台找資金，憑著四人多年的藥廠經驗和人脈，台灣政府與企業投入資金、提供土地，終於創辦了神隆。為了加速生產原料藥，馬海怡還從Syntex找了70名外籍舊同事，擔任專業顧問，並負責訓練台灣員工，有好幾年時間，位於南科的工廠，宛如小小聯合國。
研發創新 門檻高利潤更高
創業之前，馬海怡就看準原料藥講究特殊性、稀有性，將研發創新訂為核心價值，並且鎖定生產難度高的抗癌原料藥，其他同行不易進入，毛利更超過六成，遠非電子業能及！「2013年研發經費有1400萬美元，占銷售額的8％，」馬海怡說。目前1000名員工裡，研發部就超過170人，占17％，神隆投入財力、人力的大手筆，在全球原料藥廠都是少見。
16年來，神隆總共開發了66個原料藥品項，有22個上市，179項專利，在亞洲名列前茅。為了避免類似電子業的侵權官司，原料藥廠必須擁有藥品主檔案（DMF），證明製程、純度，如同藥品身分證，可保護智財權。目前神隆向美國申請的抗癌原料藥主檔案就有20個，在世界居冠。「DMF就像子彈，愈多愈能提高藥廠競爭力，也有穩定收入，」馬海怡說。
其中，治療非小細胞肺癌的紫杉醇已賣到歐、美、日，全球獨家供應的抗憂鬱新藥維拉佐酮獲FDA核准上市，而為美國藥廠生產的減肥藥Qsymia也成為美國處方減肥藥。馬海怡採行美式領導，她宛如齒輪軸心，凝聚員工向心力，尤其研發部的老員工有入股制度，他們願意長年跟隨，和她的管理風格有很大關係。
美式管理 員工就是客戶
神隆成立後，馬海怡就以自身經驗，設計專業管理課程，包括人才召募、財務管理、部門溝通等，至今辦過五期，結業的人還能拿到證書，稱為「神隆EMBA」，現在的高階主管幾乎都是第一期畢業生。例如開國元老的常熟廠總經理鄭國喜回憶，他本來在石化廠工作，同事跟他一樣，來自四面八方，都不懂原料藥，可是隨著每月一次的訓練課程，彼此熟識，逐漸建立共識。
「我才進公司幾個月，就被選為學員！」現任業務發展中心副總林靜雯帶著驚訝的口吻表示，神隆是她第一份工作，公司竟然花錢投資在她身上，令她感動。員工也異口同聲說，馬海怡以鼓勵代替責罵，不同於常見的職場文化。「罵員工『笨』會傷害心靈，是很大打擊，表現會更不好！」馬海怡說，就算要開除不適任員工，也該保留對方自尊。
神隆也推動「內部客戶」觀念，把員工都視為客戶，也要彼此以客戶相待。「我學了心理學後才有體認，」馬海怡分享美國公司的經理人課程，讓她對自己更了解，也懂得如何與人相處。「她記得我生日，看到我媽，都叫得出來！」研發長陳勇發說出馬海怡對員工關懷，如果員工連請幾天假，她也會主動關心。
女性特質打造出成功的企業
「她有一套馬式記憶法，別人學不來，」鄭國喜觀察馬海怡會用諧音或特徵記憶，貼心關懷為她帶來豐富人脈和許多客戶。她甚至還有接班人計畫，「不能等到員工退休或離職才找人，」她說。公司裡重要職位都該有二到三名接班人，連接替自己的總經理人選，她早已選好。
比馬海怡大3歲的堂姐馬文瑄指出，這位堂妹儘管位居高位又擁有專業，仍具備女性特質，長期關心親友，即使在美多年，仍固定與北一女、台大同學聚會。就在馬海怡回台創辦神隆時，有次巧遇北師附小的同學，兩人展開「尋人計畫」，成功找到20多名小學同窗，因為當年是「丁班」，就取名為「小丁黨」。
「小丁黨」感情相當好，也是馬海怡的粉絲，常熟簽約當天，「小丁黨」都飛到常熟，加油打氣。她喜愛交友，當知道堂姐跟著主演《星星知我心》的藝人吳靜嫻學唱歌，還找吳靜嫻出席。「家人、朋友是我的生活重心，」馬海怡提到親友，就露出幸福笑容。看來這位女強人不僅事業成功，人際關係更緊密。而神隆的成功，更與她這種女性特質、真心關懷員工密切相關。
