走進Crocs（卡洛馳）的店，顧客經常一抬頭就是一聲「哇！」，被陳設在架上的繽紛鞋款所吸引。2006年進入台灣，Crocs立即以一款被暱稱為「布希鞋」的橡膠洞洞鞋引領風潮，經常貨一到，就被搶購一空。
呷好道相報 一位客人能帶4500人的商機
時隔七年，Crocs仍沒有退燒，一年能在全球開展出300種鞋款；而在台灣，更首次於今年摘下《遠見》服務獎的鞋類冠軍。卡洛馳台灣區副總裁馬英哲說，恰好也在今年，Crocs全球總部啟動了「完全顧客體驗」（Total Costumer Experience）計畫，宣示服務的重要性。
「透過民調發現，一位客人居然能在三年內帶來4500位客人，口碑行銷的威力太驚人了！」卡洛馳台灣資深經理王心怡，秀出這份總部研究報告。 該計畫的第一個改變，就是將退換貨的鑑賞期，從7天延長為45天，可說是業界最長。「一開始也怕顧客濫用這項權利，但總部一直要我們愛客人、信任客人！」王心怡笑說，實施後，發現有九成以上的顧客會「呷好道相報。」
「看起來是店家吃虧，但『收獲大於損失』！」馬英哲表示，也曾遇到顧客出難題，例如左、右腳不一樣大，要各買一隻不同尺寸的鞋子，「遇到這情況，我會叫同仁換給他，因為我們不是只跟客人做一次生意！」「在服務哲學上，我們不能怕麻煩，客人要試穿，不能只拿他指定款式，要另外拿兩款類似的供參考！」他表示。不怕吃虧、不怕麻煩，讓Crocs與顧客搏感情，更得到好業績。
