去年《遠見》首度將「1999便民專線」列入調查，嘉義市政府成為最大黑馬，打敗「1999始祖」台北市。奪冠關鍵是，用濃厚的在地情感回應市民。結果公布後，主管台北市1999業務的研考會主委袁乃娟非常在意，親自拜訪《遠見》詢問。「真的很挫折，無法接受不是第一名，」她說。她回到市府後告訴同仁：過去1999強調效率第一、專業第一，現在同理心也要第一。今年終於漂亮奪冠。
全台最忙！每日接7000通電話
台北市1999師法紐約市311熱線，建置費卻只花311熱線2000萬美元的1／27。走進話務中心，這裡堪稱全台最忙碌的1999，每天約7000通電話打進來，電話一接通，透過電子資訊系統，詳細記錄從接通、派工處理到解決問題的時間。「1999不只是接電話中心，還包括橫向聯繫，」台北市長郝龍斌強調，一通電話背後是整個市政團隊的支持。有時候，一件通報案件涉及多個局處，如何讓不同單位磨合和有效執行任務是關鍵。
郝龍斌要求，電話接通成功率和派工率都要達到95％以上。市府會議每月都會進行1999績效檢討，例如，原訂30分鐘內要處理完成的噪音案件，為什麼無法達成？有無可能再縮短時間？
過去1999接獲民眾緊急案件，必須再通報消防局或警察局，為爭取黃金時間，現在開啟三方通話，第一時間就讓相關單位即刻派員。有趣的是，有不少里長向郝龍斌抱怨，現在選民服務減少許多，因為里民都直接打1999。「連家人有問題，也不問我，直接問1999比較快！」郝龍斌大笑。
