常去無印良品的消費者或許有個感覺──逛這家店很自在，沒有服務生圍繞身邊推銷。真的需要服務，又會發現原來服務人員就在附近待命。進入台灣剛滿十年的無印良品，今年在《遠見》服務業大調查「居家生活類」摘冠，除了「以客為尊」的基本功，還在於品牌本身師法自然的「無印哲學」。無印的創牌精神，在於打造不掛標籤，也能令人信賴的好產品。同樣地，他們認為，最好的服務就是不著痕跡，卻能打動人心。
好的服務是發自內心 且不刻意雕琢
「我們沒有太多SOP，因為服務應該發自內心，無須刻意雕琢！」台灣無印良品總經理梁益嘉說，無印賣的是生活用品，希望顧客一進店就能撫觸產品，延伸對生活風格的想像。然而，這種無為而治的服務，要落實在消費情境中難度很高。梁益嘉笑說，剛進台灣時，常讓客人抱怨：「怎麼沒人理我！」
2007年起，台灣無印開始一連串的服務修練。首先，是一年兩次神祕客評核，一開始評鑑還包含環境整潔等，但後來只聚焦服務，例如眼神接觸、如何與客人互動。「服務手冊不會教你一定要講什麼話術，例如對阿公、阿嬤型客人問候『你呷飽沒？』有什麼不好，何必一定要死板地喊『歡迎光臨』？」梁益嘉說，為求自然，無印的服務人員甚至連笑容都是練過的。
怎麼練？咬筷子。這個從日本總部引進的祕招，要每位服務人員咬筷子，對著鏡子練微笑。「這樣才能創造出『七分滿』的微笑，根據研究，這可是視覺上最令人感到舒服的微笑喔！」他說。但服務太不著痕跡，會不會少掉很多面銷機會？「那就在顧客擦身而過時不經意帶上一句話，感興趣的顧客就會停下來！」台灣無印良品經理郭培中表示。2007年上半年，台灣無印接獲的客訴約30、40件，2013年上半年已減為9件，展現修練成果！
