張小姐走進遠傳電信門市繳費，抽了號碼牌後，等了15分鐘。臨櫃服務人員一看她等候超過10分鐘，立刻把多出的5分鐘，換算成現金回饋5元，直接從帳單中扣除，讓她又驚又喜！這正是遠傳獨創的「10分滿意、10分承諾」回饋機制。
另一個例子，也可見遠傳客服的細膩。幾個月前深夜，一位客戶從大陸打電話進線，聲音焦急，但他竟是幫一位「非遠傳客戶」的長輩掛失手機。遠傳沒有因為不是自家業務就冷漠以對，反而立刻接通另一家電信公司客服，三方通話將問題解決。
遠傳總經理李彬點出，服務不只要專業、要熱情、要有同理心，還要夠即時，才能觸動人心。個人用戶業務暨行銷事業群副總袁興分析，服務沒有標準，最重要是想想，「如果對方是你的家人，你會怎麼做？」
全台11個據點全年無休 讓服務不打烊
除了內部不斷分享感動案例，提升同仁熱忱；在客服方面，亦獨家訓練「如何抓住關鍵時刻」。例如深夜時段常是關鍵時刻。不少遭遇困難的客戶進線訴苦，甚至有客戶遭遇婚姻危機，萌發輕生之意，也是客服趕緊報警，才挽救生命。不只在遠端客服，九成以上第一通電話就解決問題，在兵家必爭的第一線，有手機達人一對一專屬教學，全台更有11個據點，24小時、全年無休，讓服務不打烊。
