你可知道柬埔寨國王的皇宮、總理韓森的辦公室、官邸,以及近八成的柬國官員所選用的水晶燈飾來自哪裡?答案是久禾燈飾(Leo Light),而且這是一家不折不扣的台資企業,老闆是來自台北萬華的43歲黃敏嘉。
行事低調的黃敏嘉在台商圈的知名度不高,卻在柬國政商界響徹雲霄。2003年已準備打包回台,卻在前輩陳啟禮「現在已是最壞狀況了,就這樣結束不可惜嗎?再撐個兩年吧,說不定機會就來了!」一番話的勸誡下,留了下來。
沒想到卻出現意想不到的奇蹟,成就了如夢幻般的燈飾事業。「這都是陳先生(陳啟禮)的功勞,」他至今仍念念不忘這位於2007年過世的貴人。他從小就協助父親經營燈飾事業,1994年大膽西進闖蕩,從台灣進口零配件組裝燈飾再轉賣到大陸,當時需求量驚人,一個裝滿4000盞燈飾的貨櫃還在海上跑,大陸合伙人已預售一空。
豈知生意興隆,卻拿不到半毛錢,合伙人想獨吞公司,只丟給他一句話:要錢沒錢,要不平分兩個貨櫃的燈。不服輸的黃敏嘉拿著變賣燈飾的150萬台幣,繼續尋找下一個創業的根據地。
在朋友引介下,黃敏嘉到柬埔寨考察,發現燈飾利潤為台灣的10倍多,興致勃勃於1996年開設門市店,隔年柬埔寨就發生政變,當外商紛紛走避時,他選擇繼續經營。「雙方在機場附近地區開戰,坦克車、部隊會經過門口,我只停業2、3天,政變就結束了,沒有外界想像可怕,」黃敏嘉說。
萬事起頭難,燈飾利潤雖然高過台灣,卻因過於競爭,每個月剛好損益兩平,孤軍奮鬥多年後,2003年他決定結束營業,開始出清庫存、轉售家具。就在此時,陳啟禮鼓勵他繼續拚搏,他拿著僅剩的一點本錢,開始轉進高級燈飾市場。
高檔客製化服務 更換零件不另收費
幸運之神終於來敲門,世界七大奇景的吳哥窟逐漸受到世人青睞,2003年開始,旅遊事業蓬勃起飛,飯店如雨後春筍般林立,不管是大廳或房間都需要裝設燈飾。
黃敏嘉躬逢盛事,2004年就接到數千個房間的訂單,最顛峰時期,手上同時有10家酒店生意,除就近成立服務處外,每星期至少往返吳哥窟兩趟督導業務,單趟車程就要花掉6小時。
吳哥窟讓久禾苦盡甘來,市占率達八成,並打響名號。甚至總理韓森的兒女都來採買燈飾,韓森的夫人也在孩子的推薦下,親自到店裡挑選,國王皇宮的皇家事務部長也慕名而來。經由口碑相傳,政商名流逐漸成為黃敏嘉的客戶。多年交往後,不少都成為好友,連總理夫人都主動想幫忙介紹女友,由此可見黃敏嘉在官夫人心目中的分量。
為何一名台灣的年輕小伙子能站穩柬埔寨的政商名人圈呢?來到位於金邊最熱鬧商業街莫尼旺大道的久禾總店,千萬別被窄小的8米店面給矇騙了,進入後才知道別有洞天,各式各樣閃閃發亮的水晶燈飾將整間門市妝點成宛如水晶宮,琳瑯滿目的燈飾從一樓不斷延伸至三樓,難怪黃敏嘉無視隔壁新加入的競爭者,「我的貨色齊全、款式最多樣,」他一點都不怕客戶比較。
引進數百種燈飾還不夠,為滿足頂級客戶,他隨時掌握最新流行資訊,不是翻閱雜誌就是到香港等地參展,甚至引進用SWAROVSKI(施華洛世奇)水晶所打造的燈飾。另外,久禾還採高檔客製化的量身訂作服務,例如皇宮的部長挑好款式後,久禾會到皇宮勘查地形,紀錄所需的尺寸大小,再與皇宮設計師溝通,協助裝設完成。
最重要的是,推出當地絕無僅有的「兩年保固,終身維修」的售後服務,甚至免費清洗燈飾,即便更換零件也不索費。逢年過節必送上卡片與祝賀禮物,例如代表台灣的中秋月餅或是鳳梨酥。
這些穩固的忠實客戶幫黃敏嘉省下可觀的廣告費,甚至連電視台都來錄製30分鐘的深度報導節目,不過低調性格始終如一的黃敏嘉堅持不受訪,只讓員工代表受訪,他至今仍住在門市三樓後面的套房裡,親自買菜打理三餐,連出門都自己開車。
回首來時路,久禾猶如水晶燈照射下的夢境般不切實際,卻又是黃敏嘉真實的人生歷程。台灣沒有單一燈飾店可以光賣燈飾賣到年營收6000萬台幣的業績,但是他做到了。
不過隻身到海外奮鬥近20年後,即便年紀不大,他開始思念故鄉,想回到妻女身旁,眼前最想完成的是,將久禾交棒給專業經理人,讓台灣之「光」繼續照亮柬埔寨每個角落。