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在重大決議前,先散會做快思慢想

快思慢想台灣5 企業實踐 帝亞吉歐的應用

朱乙真
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朱乙真

2013-05-02

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在重大決議前,先散會做快思慢想
 

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本文出自 2013 / 5月號雜誌 跟著安倍賺日本

旗下擁有知名品牌JOHNNIE WALKER的全球酒精飲料市場龍頭老大帝亞吉歐(DIAGEO)台灣分公司的主管們發現,冗長的會議之後,最近董事總經理朱鎮豪總是直接宣布散會,而且面臨愈重要的決議,愈是這樣。

「疲倦的時候人會比較懶惰,系統一會跑出來做主,但是用習慣的方法做決定,常常有所閃失,」朱鎮豪表示,面對攸關公司發展的重大決策,他現在會讓自己沉澱一天,留到思緒脈絡比較完整時再下判斷,「這是《快思慢想》給我的最大收穫。」

朱鎮豪和《快思慢想》,是在新加坡樟宜機場偶遇的。當時他正結束一個公務行程,準備搭機回台灣,在機場書店看到《快思慢想》時,立刻被書名吸引,拿起來一翻就放不下來,帶上飛機從新加坡一路讀回台北,四個小時航程沒有停過,「實在太過癮了!」

系統一思考雖省力 但易有盲點

從那時開始,他下意識的會分析自己每個決策和思緒,到底是系統一的直覺判斷?還是理性跑出來打仗的系統二?

下屬講了恭維他、順他意的好聽話,或是認同他的想法,開心之餘,他會提醒自己,「這是系統一在作祟,有點危險,要讓系統二進場囉!」 看到以前覺得理所當然的事,朱鎮豪現在會停下來想想,真的是這樣嗎?還是系統二還沒啟動?

作者康納曼在《快思慢想》書中舉出許多有趣的例子,讓艱澀的行為經濟學理論一下子平易近人,也常讓朱鎮豪,一邊閱讀,一邊拍案叫絕。

比方《快思慢想》解釋,系統一其實就是人類的原始狀態,就像看到老虎、獅子,直覺反應就是趕快跑,這是求生本能。習慣了之後人類就發現,用系統一來決定事情好省力。就像有人講話冒犯了他,他會告訴自己「這是懶惰的本能」,然後轉換角度和心情處理事情。 跳脫慣性,改變過往模式,破除思考盲點和迷思……,現在《快思慢想》的理論有許多已被朱鎮豪活用到管理決策上。

當業務部門回報無法達成某項業績,或是遇到某個困境無法突破時,「我現在會想,這是他們正在用前線累積的經驗做系統一的直覺判斷,但真的是這樣嗎?」

之後他學會站在旁觀的角度,啟動理智的系統二來溝通,而且已經好幾次,發現事實和下屬的直覺有出入,及時搶救可能發生的失誤。

遠見陪你智慧行,閱讀有禮送好箱

《快思慢想》讓朱鎮豪知道,千萬不要有「理應如此」的想法,一件事情如果是錯的,也不會因為一直重複論述,就由黑翻白。

融會貫通 避開直覺思考陷阱

他現在也知道要努力避開直覺思考的陷阱,因為把好的跟壞的事情敘述的先後順序對調,常常會得到截然不同的結果。

自認自己是系統二比系統一多的理性主義者,朱鎮豪坦言他的系統一直覺反應,有時候也會出現做主的時候,比方知道康納曼教授訪問台灣的當下。

他哈哈大笑舉例,當時相關部門同事告訴他帝亞吉歐有機會參與3月底康納曼訪台活動時,他只花了兩秒鐘,就要同事努力爭取。

在與康納曼的晚宴上,他上台分享《快思慢想》對他的影響,眼神發亮,語氣激動,當場化身為忠實粉絲。康納曼也對朱鎮豪驚喜又意外,因為這個企業經理人不是虛應故事,而是真的用心咀嚼《快思慢想》。

朱鎮豪坦言和一般管理工具書相比,《快思慢想》並不好讀。他舉例,管理相關書籍講的常常都是企業經理人已經知道的事情,看書只是去印證自己的知識和經驗,會覺得很有成就感。但是《快思慢想》每一個章節都要慢慢讀,而且起碼讀三次,不斷用自身的經驗反思、運用,才能真的融會貫通。

他甚至分析自己第一次讀《快思慢想》,下意識是用系統一的直覺反應去理解,當下以為了解,卻又發現知其然、不知其所以然,難免感到挫敗,再花很多時間和精神細讀。進度很慢,但又愈讀愈有趣,無法自拔。

買下這本書四個月後的今天,他還在跟《快思慢想》繼續奮鬥中。也不停自問,什麼時候要直覺地快思?什麼時候要縝密的慢想?

朱鎮豪認為,每一個需要做決策的人,都應該有一本《快思慢想》。「如果你希望更聰明、更冷靜,就要知道快思和慢想的遊戲規則,」他說。

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