成立：1995年
產品：珠寶
母公司：周生生集團
總經理：范珮雯
員工：160人
全台門市：22店
經營績效：全台最大百貨珠寶品牌
點睛品位於台北市信義計畫區內ATT 4 Fun的百坪旗艦店，頂級沙龍式的裝潢，時尚高雅，除了可購買鑽飾珠寶，也成了不少人演出「求婚記」的極佳選擇。
「有一天，一個男生進門買了一個50分的鑽戒，沒讓女朋友知道，」點睛品台灣區總經理范珮雯對於這個深情浪漫的故事記憶猶新。「他找來親朋好友，躲在店裡，」范珮雯說，然後他和女友逛街，逛到點睛品的門市前，受邀進入觀賞新拍的微電影。第一支是官方版《求婚開口好緊張》，接著看第二支，內容播的竟是兩人相戀過程的私人電影。
此時，親朋好友突然現身。在親友簇擁下，男生拿出花朵和鑽戒，跪下求婚。又驚訝又感動的女友，當場就同意了。類似的求婚場景，近年來不時出現於點睛品這間旗艦店內。事實上，「求婚設計」正是點睛品在2012年迎戰不景氣而推出的最新服務。
為消費者量身訂做求婚場景
只要於全台任何一間點睛品專櫃購買婚戒，包含鑽戒和對戒類珠寶，達10萬元以上，即可預約旗艦店做為向另一半求婚的場地。每一個求婚的橋段都可以量身訂做，而且所有店員一定全力配合演出，全程免費。
2012年以來，為了因應歐債危機和美國經濟萎靡夾擊，市場消費信心普遍不振，除了提供精緻產品外，還提供額外優質服務，正是點睛品營業額在不景氣中，依然微幅成長的主因。
回顧近三年的台灣珠寶業，2011年適逢民國百年，「百年好合」的吉祥寓意，激起了一波結婚熱潮，為珠寶業帶來難得一見的成長高峰。豈料到了2012年，全球經濟全面不景氣，台灣珠寶品牌充滿困難和挑戰，不少品牌銷量下滑，驟然進入寒冬。
唯獨點睛品逆勢突圍，除了持續站穩一線品牌地位，在台灣的市占率還逆勢上升3～4％。
「消費者在去年不是窮，而是心態變保守，」從事珠寶業26年的范珮雯，觀察市場向來有獨到的見解。
她觀察，消費者受到整體氛圍影響，對於未來的不確定感加強，花錢於是變得比較謹慎，倒不是荷包真的大縮水。出手前思量再三，導致購買珠寶這類高單價商品時，「猶豫期」相對比較長。
品牌精神 留下愉悅時刻
如何度過當前的困境？「好的品牌，好的品質，以及好的服務，」范珮雯說，三者相加，是動蕩年代的致勝之道。首先，什麼是品牌力？對像點睛品這樣的珠寶品牌而言，有三大要素，是知名度、美譽度和誠信度的有機統一。 1995年進入台灣市場的點睛品，有個享譽兩岸的母公司──香港周生生集團。1934年成立的周生生集團，1973年成為首家在香港上市的珠寶企業，是大中華地區珠寶業的翹楚。尤其在香港重要街道，周生生珠寶店的密度之高，可媲美台北便利商店的密度，可見多受當地消費者與大陸等外來觀光客喜愛。
秉優良血統而生，來台灣的點睛品，定位是帶領珠寶潮流，盡顯個人風格。所有門市形象突破了傳統銀樓的設計，呈現出歐洲摩登的簡約風格。
點睛品的品牌精神，是「留下愉悅時刻」。例如「極完美求婚」的消費體驗，就是讓顧客留存一個值得紀念的時刻，是從品牌精神出發的具體實踐。
奉行品牌精神的范珮雯，進一步解釋推出求婚設計的初衷：「婚戒是顧客給心愛之人的信物，購買的環節也很重要。」
即便在看不到的地方，點睛品都堅持要讓顧客擁有愉悅且難忘的精緻體驗。除了遵循金伯利流程採購鑽石原石，內部更設立專屬流程對鑽石雙重認證，包含自家專業鑑定及國際GIA或IGI證書，確保每件寶石都讓消費者放心。
在不景氣中 更努力提升品質
除了在服務中強化加強品牌精神外，產品端更不能忽視。對抗不景氣，點睛品在前景黯淡的2012年並未得過且過，而是更積極提升商品力。
例如「全愛鑽」（Infini Love）在2012年10月推出，無論篩選、工序時間等，均比一般鑽石嚴謹細緻。 首先是稀有性，全球僅1％的鑽石能符合「極完美車工」的標準切割，而傳承自比利時巨匠的百年超凡工藝，使每切割1克拉「全愛鑽」的專業工序，超過40小時，每一切面、腰圍、冠角皆符合完美比例。
凝聚完美切割、完美對稱及完美磨光，在心箭目視鏡的鑑賞下，可以看到八個工整對稱、清晰顯見的心和箭，「八心八箭」，炫目璀璨。白話一點形容，就是「看起來鑽石比較大，光澤更閃亮，」范珮雯說。
驚喜的還在於價格。30分鑽戒售價約4～5萬元，8心8箭約3～4萬元，高貴不貴。
點睛品針對年輕族群的產品方針，是「負擔得起的奢華」（affordable luxury），以高品質產品加上合理的價格，來吸引消費者。
觀察到年輕人選購婚戒，優先考慮價格是否「平易近人」，其次是鑽石的閃亮程度，因此全愛鑽推出，正是以優質產品佐以合理價格，貼近廣大需求。
為了拉近與年輕消費者的距離，點睛品也是台灣第一家在臉書（Facebook）經營粉絲團的珠寶業者，在臉書才剛蔚為流行的2010年2月便註冊成立，迄今粉絲數高達6萬餘人。
品牌年輕化的努力，在點睛品從未停止。當微電影在2012年大為風行之際，范珮雯一聲令下，點睛品製播了愛情微電影《這是我要的幸福》，成為台灣第一個推出微電影的珠寶品牌。
維持顧客關係 從員工福利開始
「我們不只是銷售，更希望建立長遠的顧客關係，」范珮雯點出。
在台灣，當不景氣來臨時，不少企業為了節省支出，不是裁員就是減薪。然而，身為台灣珠寶龍頭，點睛品卻更加珍惜員工。2012年年度調薪，點睛品展開了全面性調薪，平均調幅超過5％，高於市場平均調幅的2～3％，而且優先重視基層員工。
「因為市道不好，基層員工比較辛苦，」范珮雯指出，客戶的猶豫期從以前的半小時，延長到2、3個小時，櫃姐們服務的時間變長，因此成為加薪的「重點對象」。在對前景不甚樂觀的情況下，還前所未有的大幅加薪，可說是相當「勇敢」，但范珮雯的想法是，為員工爭取加薪，可以增加員工幸福感，當員工自覺幸福了，就會把愉悅傳達給客戶。
此舉同時能讓員工安心在點睛品尋求未來的發展，增加忠誠度，不必擔心員工離職。
根據人力銀行業者統計，台灣有近八成民眾打算在2013年春節過後轉職，創下三年來新高。反觀點睛品，160名員工非常穩定。戰力滿滿的點睛品，甚至在2013年2月14日的情人節檔期，全台21家分店均已達標，樂得范珮雯一一發送「達標紅包」。
不管是提升產品力、創新行銷，還是加薪，每一項都好像會增加企業的營運成本。范珮雯為此十分感謝母公司周生生集團的支持。她的想法是，在不景氣時加碼，反而使得自己在同業之間獨樹一幟，能激發正面力量。
例如針對VIP會員，點睛品也沒怠慢，一年內累計消費達4萬元，即可成為VIP。2012年底，為了回饋VIP的支持，點睛品邀請全省的VIP貴客到台北新舞台欣賞《我和春天有個約會》的話劇，這齣戲是首屆香港週的壓軸演出。儘管車費和門票全數由點睛品支付，但是主客戶增加了品牌的好感度，後續的回流率，「令人滿意，」范珮雯點點頭笑說。
不同商圈設點 推出差異化商品
精益求精的態度，更展現在點睛品的開店哲學中。點睛品在2012年逆勢開張二間新店，分別位於台中與新竹。此外，同時針對商圈特色進行市場區隔。
從2001年起，點睛品為了提供顧客多樣化產品，以及珠寶鑽飾時尚化的趨勢，除了自行設計的鑽飾與黃金外，還陸續與一些知名珠寶品牌合作經銷，如GUCCI珠寶、Marco Bicego、Kashikey Brown Diamond、Lady Heart等。
對於品牌與商品的策略，是以設點的通路客層屬性與喜好來區隔，像天母SOGO所在的商圈，國際人士較多，因此天母SOGO點睛品專櫃便會陳列這幾個國際品牌的珠寶。
再像西門町商圈，是年輕人必逛的玩樂天堂，點睛品專櫃的主力商品，約是單價3萬元以下的珠寶鑽飾。為適用同一市場上不同消費群的偏好，強勢品牌必須對各個消費群發送略有差別的信息。
「我的客層是全客層，想建立的是一個有活力的品牌，」范珮雯強調說。
17世紀法國作家拉布呂耶爾（Jean de la Bruyére）有句名言：除了能明辨是非的靈魂之外，世界上最寶貴的就是鑽石。
對點睛品而言，希望像鑽石一樣在市場上閃閃發亮，貼近消費者的心，便是品牌最寶貴的資產。
點睛品 品牌經營心法
好的品牌，加上好的品質，以及好的服務，三者相加，是動蕩年代的致勝之道。 點睛品的品牌精神，是「留下愉悅時刻」。在服務上不斷設計符合這種精神的消費體驗，例如「極完美求婚」就是具體實踐。並積極提升商品力，不斷推出「負擔得起的奢華」（affordable luxury），以高品質產品加上合理價格，來吸引消費者。
