2012年跨年假期，12月31日，執行長周永明突然通知媒體，在新店總部開記者會，播放全新的企業形象廣告。
這個由名廣告導演范可欽和周永明、董事長王雪紅聯合構思出來的短片，主角不是明星代言人，也不是酷炫的新機種，而是一群在宏達電工作的員工，每人一一舉牌，寫出宏達電與台灣社會的對話。
這支廣告放在YouTube半個月內約有18萬人點閱。廣告中展現了宏達電人對這段時間困境的回應，以及不服輸的個性。同時把宏達電跟台灣連結。台詞是這樣寫的：
你問我，遇到困境怎麼辦。
我想告訴你，有困難，就去面對。
每一個挫折的現在，
都有一個繼續努力的動力，
我沒時間氣餒，
我會調整翅膀，重新飛翔。
世界這麼大，現在說輸贏，還早。
我在HTC工作，我喜歡在HTC工作。
我相信，夢想。
是的，夢想的力量。
台灣加油。
2012大衰退 HTC變得柔軟
一場不過25分鐘的記者會，許多人感受到，這間以「安靜地不同（ Quietly Different）」為企業文化標語，過去總是埋頭低調不願與外界互動的公司，好像有一點變了。
過去多年來宏達電面對台灣媒體與各界邀約，多數不太理會。不僅國內媒體甚少訪問得到王雪紅或周永明，即便是國際一流知名媒體跨海約訪，訪綱進入宏達電後，旅行一陣子，最後也大多無疾而終。
2012年12月台灣科技界盛大召開四年一次的全國科技會議，台積電張忠謀董事長整整坐在台下兩天，發表看法，聆聽意見。之後他感歎，為什麼宏達電周永明沒有出席這麼重要的會議？
負責邀約的國科會副主委說明，邀請函寄給周永明後，沒收到回覆，打電話詢問，轉來轉去後不了了之。
對比過去多年來媒體不得其門而入，曾被外界貼上驕傲標籤的執行長周永明，在這場記者會現場，讓人感覺似乎柔軟多了。
當天，國外媒體記者犀利提問，明年會不會擔任執行長？周永明表情毫無不悅，誠懇回答，自己努力活在當下，面對新的一年挑戰，他已經準備好了。
HTC變得不同，和2012年經歷天翻地覆的衰退，有很大關係。
在宏達電約占三成公司營收的北美地區，因為面臨蘋果專利戰火，某些機種曾因此短暫卡關，進不了當地通路，讓營收與獲利同步下滑。
精品策略獲肯定 銷量仍下降
加上其他市場表現也不佳，全年營收從2011年4657.9億元新台幣，至2012年減少為2890.3億元；營業利益率則從2011年的15％，至2012年第三季僅剩8％。股價從前年最高峰1000多元，跌到2012年底300元左右。
時間拉回到一年前，當時宏達電身陷蘋果專利戰，以及同業三星GALAXY機種異軍突起的難題，王雪紅對外界指出，仍對公司很有信心，只是機海戰術害了HTC，之後要改走精品路線。
周永明隨即在2012年2月底，全球手機界盛會、巴塞隆納全球行動通訊大會上，秀出王雪紅口中的「精品」，也就是新旗艦機種One。他自傲指出：「我發現，現在手機使用者除了想用手機講電話，也想用它拍照，One不但會是一台你想要的手機，也會是一台你想要的相機。」
對於精品策略，不少分析師給予肯定。IDC台灣資深分析師嚴蘭欣觀察指出，2012年HTC決定不走機海，短期可能因為機種少，出貨量下滑，但長期來說，做創新精品，才能讓公司賺到利潤，況且大陸手機新秀都出來了，個個殺價，低階市場已經不好玩了。
而周永明企圖用手機取代相機的喊話，領軍研發One X新機種，強打業界最領先的0.7秒就能拍照等功能，的確是掌握了趨勢。
根據美國市調機構NPD調查，早在2011年美國就有高達27％的數位相片是透過手機拍出來，而非相機。2012年底，手機取代相機的趨勢更明顯，全球約45％的相機使用者，改用手機拍照。
失誤一：廣告讓人看不懂
既然掌握趨勢，為何2012年還衰退這麼多呢？問題出在哪裡？ 有一種分析指出，可能是廣告不奏效。HTC One機種廣告，是一位年輕人拿著手機從幾千萬英呎的高空做高難度跳傘，同時間拍攝照片。
去年初剛上電視頻道，網上輿論就出現質疑，有網友懷疑這個廣告能感動多少人？就算可以顯示手機強大的拍照功能，現實世界會做高難度跳傘還拍照的人，實在太少了。當時這個跳傘廣告，領軍的是HTC當時的美籍全球業務行銷總經理。
負責本次企業形象廣告的導演范可欽，就直言批評HTC廣告讓他看不懂，「HTC以前的廣告，常充滿老外思惟，連一句中文都沒有，看不出是台灣品牌！事實上，它研發中心和工廠都在台灣，應該要從這裡出發才對。 」
不幸的是，接連出現的一樁網路公關事件，讓向來能占據國內市場前兩大的HTC，在台灣的買氣一度從高空墜落。
失誤二：忽略網上社群經營
2012年5月底，One 系列新機One S在台上市，苦盼的一群台灣粉絲購買後，發現手機的晶片規格，竟不是之前國外發表的高通S4 MSM8260A 1.5GHz雙核心處理器，而是低一級的高通 S3MSM8660 1.7GHz 雙核心處理器。一群深諳科技硬體規格的科技專精網友，看了大為光火，感覺受騙，在網上發起一人一信的抗議活動。
這個「換心事件」，在網上引起的討論文章，從5月底至6月初短短一週，累積上萬篇，可說是當月網民最熱議題。吸引許多電視、報紙媒體跟進報導。
當時，HTC對換心事件依舊秉持疏離與低調，僅在官網做出簡短回應，等到執行長周永明於6月中正式針對此事件做詳盡說明，雖才過了一星期，網上流言已擴大到難以補救。從單純規格不符，擴散成HTC不尊重台灣人等流言。
「One S 晶片這件事，只是單純的缺貨！」負責供應HTC晶片的高通副總裁兼台灣區總經理張力行在旁觀察，無奈地表示。
IDC資深分析師嚴蘭欣指出，當時她去宏達電各旗艦門市觀察，的確看到人氣空前的冷清。而去年下半年，HTC在台灣各通路補貨的速度，也比起往年慢了許多。
「我覺得HTC忽略掉一個重要趨勢，現在手機生命週期愈來愈短，每個月都有新機推出，但網路擴散速度很快。一個壞消息只要能卡住買氣兩週，就算後面解決了，消費者眼光都去看別人家的新手機了！」嚴蘭欣指出。
Sony善用社群後來居上
另外一個關鍵是，台灣網上手機社群勢力大，早已是所有外商科技品牌小心應付的對象，卻是HTC輕忽的領域。以至於當網上有負面言論，沒有人會立刻站出來快速處理，就如蝴蝶效應瞬間擴散。
任職國內某手機專業網站的Jimmy（化名）透露，Mobile 01、比價王、手機王等幾個重要的台灣3C社群網站，早已是兩岸三地網友的共同平台。即便尚未跨到台灣市場的中國新興品牌，都得在此建立社群。如大陸小米機在Mobile 01也有討論區。
而每家3C品牌的行銷公關團隊，現在幾乎是天天上網盯討論區，如果出現怨言，就會在第一時間了解，嚴重的話還會直接回報給公司高層，沒人敢輕忽。
Sony Mobile台灣區總經理林志遠說， 台灣一直是Sony，以及大多數外商科技品牌心中最好的測試市場。主因是市場小，鋪貨快，線上3C社群勢力強大，只要處理好網友反應，三個月就能把之前輸的都扳回來！像是去年第二季到第三季，Sony Mobile在電信商、通路都不看好的狀況下，推出新機種，成為第三名，就是靠團隊三個月來，天天放下身段和網友勤交心。
到了2012年第三季，據業界資訊，HTC在台灣智慧型手機的市占率已離原來激烈競爭的對手三星有段距離，屈居第二，甚至和谷底翻身成第三名的Sony Mobile快打成平手。
「差不多兩個多月前，Peter（周永明）有感覺到，應該要在年底時找一個機會和消費者好好溝通，就主動來找我，」范可欽說。
改變溝通模式 蝴蝶機熱賣
在第一次會議上，范可欽也直率地向王雪紅與周永明表明，HTC給台灣人的感覺，一直都是工程導向，在講技術的時候很厲害，不太懂得和消費者溝通。當下他們兩人接受建議。
於是，2013年一開年，這個全新的企業形象廣告，便在三人構思下，決定以和手機、科技產品毫無關係的角度，來重申企業精神。並選擇員工當廣告主角。
不到兩週，HTC在網上又推出《推拿篇》廣告，用幽默的推拿師故事，來宣傳HTC手機翻轉靜音功能，第一天就引來上萬人次點閱。 近月來HTC最新的蝴蝶機，在台灣業績不錯，甚至傳出缺貨。
IDC資深分析師嚴蘭欣分析，以前，業界人士看HTC的手機，總笑稱它是男人的手機，外型風格偏陽剛。蝴蝶機是把和日本電信商合作打造的訂製機拿回來推廣，外型輕薄亮麗，吸引不少女性新客層。
在美國也傳來好消息。蝴蝶機在美國以Droid DNA為產品名上架，截至1月17日，在Amazon銷售量，已打敗三星，成為冠軍。如王雪紅所言，現在論誰是老大還很難說！當宏達電願意放下身段，傾聽消費者聲音，在未來一年翻身為老大，仍然很有機會。
