去年12月，又到了每三年一次、被廣告業形容為「世紀大比稿」的中華電信廣告代理權之爭。
兵家必爭的原因在於，中華電信本來就是台灣百大廣告主前十名，再加上又把原本分開做廣告的市內電話、行動通訊和數據網路合而為一，推估金額高達8、9億之譜，堪稱是超級大戶。
誰能爭取到中華電信，就像大力水手吃了菠菜一般，先馳得點立於不敗之地。也因此國內前十大廣告公司幾乎都傾巢而出，砸下重金應戰。
尤其是2006年吃下中華電信這顆大補丸，當年首度拿下廣告業界營收之冠，三年前卻敗給聯廣的李奧貝納，更是勢在必得。
無奈天不從人願，這一役李奧貝納再次輸給2009年被媒體教母余湘買下、前年擠進國內廣告代理商排行前三名的聯廣。
問眼前看起來神色自若的台灣李奧貝納集團執行長黃麗燕痛不痛？「痛！」她毫不猶豫回答，但馬上話鋒一轉，「不過沒有2009年痛。」
人生哲學
與其一味怨天，不如想辦法突破逆境
那一年，李奧貝納服務了三年的中華電信，被聯廣以黑馬之姿搶走，屋漏偏逢連夜雨，另一個客戶菲利浦摩里斯菸草（Philip Morris），又被限制做廣告，加總起來，業績缺口近四成。
外界都認為，當年已經連續四年蟬聯台灣第一大廣告公司的李奧貝納，即將拱手讓出廣告界龍頭的地位，沒想到一年之後，李奧貝納竟新增了15個客戶和產品，營收創下歷史新高，繼續維持第一。
「中華電信比輸，就只有兩個字『過了』，」黃麗燕說，她從不讓自己遭受「二度傷害」，痛過一次就好，然後趕緊找其他出路。
對她來說，與其一味怨天尤人，還不如想辦法突破逆境。
這就是黃麗燕能讓十年前還落在十名之外的李奧貝納，過去七年穩坐台灣最大廣告公司寶座，儘管去年百業蕭條，廣告老闆各個大歎廣告難做，李奧貝納還逆勢成長17.2％的關鍵。
當然，翻轉逆勢也是她的人生哲學，這讓她嬌小的身軀，永遠釋放出無人能及的巨大能量。
黃麗燕的人生裡，充滿了對比強烈的「反差」。
身為全球擁有96家分公司的外商廣告公司台灣執行長，她不是ABC，沒有在國外念過書，銘傳五專部觀光科（現改制為銘傳大學）畢業的她，說起話來不時夾雜著傳神的台式俚語，總讓和她面對而坐的訪客，捧腹大笑到差點跌下椅子。
置身走在時代尖端的廣告業，黃莉燕看起來實在不像一般廣告人光鮮亮麗。她笑說，自己365天都穿著同一套黑西裝、同一雙黑皮鞋，蓄著多年不變的短髮，放假不逛街、不看電視，而是翻閱詩集、聽聽德布西或貝多芬的古典樂。
面對工作
120分工作熱情，樂當拚命三娘
認識黃麗燕的人，幾乎都聽過她調侃自己，「我學歷不行，英文不行，背景不行，長得也不行，」面對沒有加分，都在扣分的人生，她就是有辦法戲劇性地出人頭地。
台灣廣告界有兩位總是創造奇蹟的女人。一個是從總機小妹做起，成為台灣最大媒體購買集團總裁的余湘。另一個，就是人稱「瑪格麗特」（Margret，她的英文名字）的黃麗燕，她的第一份工作是個打字員。
其實，黃麗燕本來想當空姐，可是身高153公分，又戴眼鏡，連甄選資格都沒有，去應徵飯店櫃台，又被人打了回票，原因是「櫃台的高度都比妳高。」後來因為正取放棄，才讓備取第一名的她，如願以償錄取月薪6500元的打字員。
現年54歲的她，在人群中雖並不起眼，但只要她一開口，渾身是勁，彷彿一刻都停不下來，實在很難不讓人家感受到她對工作的熱情。
2003年就進入李奧貝納工作的陽獅廣告總經理梁曙娟就觀察，黃麗燕始終對工作保有120分的熱情。
她猶記，有一次到麥當勞提案，席間一位國外主管提及，「每個人多少都會有星期一症狀群，不想上班，」話還沒說完，黃麗燕突然舉手大聲說，「我沒有，每天起床都很高興，又可以來上班，反而不解星期天為什麼要放假？」
每天7點半上班的《動腦雜誌》社長王彩雲也說，每次早上發信給各廣告公司老闆，只有黃麗燕立即回覆，因為她7點就已經坐在辦公桌前。
黃麗燕拚命三郎的性格，從30年前就展露無遺。雖然只是打字員，但她總想趕快做完手上的工作，再去要更多來做，也因為積極勤快，不到三個月就被找去當祕書。
當祕書期間，老闆杯裡的茶水從來沒有空過，不是她份內的事，她一律來者不拒，後來所有部門主管都搶著找她當祕書，就這樣一路爬到行政最高主管，薪水3萬6500元。
外號小鋼炮，工作不顧性命
後來前嬌生總經理引薦她到奧美廣告，那時候正值奧美的黃金時代。
當時奧美廣告總經理宋秩銘叼著一支菸，悠悠地告訴她，「沒有問題，妳可以來，但以前的經驗在這邊不管用，」又把她的薪水砍到1萬6500元，不到原來的一半，她卻不以為意。
「如果嫌錢賺得少，就多學點東西賺回來呀，」黃麗燕說。
每天從早上7點工作到晚上12點的她，九年內在奧美歷練過業務部門所有職位，包括AE、主任、經理到總監，別人一年只有一個客戶，她則同時服務19個客戶，「沒人要做的，做不下去的客戶，全都歸我管。」
黃麗燕在奧美最出名的事蹟是，加班到半夜12點，開車回桃園，竟然睡著了，車子從高速公路護欄掉下去，人卻沒受傷。
她爬上高速公路攔車，正當好心的計程車司機準備載她就醫，她突然想起隔天要簡報的錄影帶還留在車上，不顧性命危險又連滾帶爬地返回出事現場找。
曾經和她在奧美共事，後來找她進李奧貝納的前李奧貝納董事總經理冉龍華記得，年輕時的黃麗燕有個外號叫作「小鋼炮」，只要看到目標，立刻戴著鋼盔往前衝。
黃麗燕告訴他們，如果連《愛麗絲夢遊仙境》中的紅心皇后，都必須不斷地跑，才能留在原地，「那我們一定要跑得比『不斷地跑』還要快。」
客戶至上
幫客戶增加營收，比創意還重要
但她終究還是離開了奧美，因為奧美主張創意至上，但在黃麗燕心中的第一順位，就是客戶。對她而言幫客戶增加營收，比廣告本身是否具有創意或得不得獎還要重要。
20年前和黃麗燕當同事，20年來和她當朋友的余湘觀察，只要客戶提出要求，黃麗燕一定想辦法做到，身為曾經被她照三餐「盧」的媒體購買，余湘形容，「Margret把客戶的話當作聖旨。」
黃麗燕的確有獨特的經營方式。第一，她很少比稿。別的廣告公司把最好的人力拿去比稿、搶新客戶，但她把最好的團隊拿來經營舊客戶。這使得李奧貝納舊客戶續約率幾近百分之百。流失的客戶大多數是客戶端必須換廣告公司的策略使然。
續約率高是因為她把客戶當成寶。只要一有空，她一定會親率團隊拜訪客戶，偶爾還會在客戶記者會上瞥見黃麗燕到處張羅的身影。 三年前成為李奧貝納客戶的台灣彩券總經理黃志宜說，很少有廣告公司老闆願意親自去見客戶，「Margret身為廣告公司的最高主管，出現的頻率這麼高，難能可貴。」
黃麗燕熱愛客戶的程度，更是超乎想像。她不准員工消費客戶的競爭品牌，如果被發現違規，一律罰款，堪稱業界絕無僅有。創意人員曾集體抗議，說她扼殺創意，不過，事後她也會捐出相同金額到公益團體。 她自己更以身作則，漢堡只吃麥當勞，啤酒只喝海尼根，用的是三星手機，過年發給員工家樂福禮卷，家人一共買了三部中華汽車。
不比稿、真心擁抱客戶
她總是語重心長地叮嚀員工，不可以批評客戶，如果員工不愛他服務的客戶，立刻調任其他組別，她的理論是，「你賺人家的錢，背後又罵他，不覺得丟臉嗎？」只要有人在黃麗燕面前講客戶壞話，她準跟你沒完沒了。
除了不比稿、真心擁抱客戶，黃麗燕對同仁的要求也與許多廣告公司不同。大多數廣告公司都要求廣告要得各種創意獎，但她把客戶的成長，當作自己和團隊最重要的KPI。
18個月前就任帝亞吉歐台灣分公司董事總經理的朱鎮豪，十年前就因為擔任海尼根中國及台灣區總經理而結識黃麗燕，他印象最深的是，黃麗燕每次看到他，劈頭就問，「最近業績怎麼樣？」
「客戶給我錢賺，如果他沒達成營運目標，我會覺得很羞愧，而且如果今年客戶成長，明年他會少了你嗎？」黃麗燕理所當然地說。
業績成長
服務領導品牌，跟著一起成長
翻開李奧貝納2011年的客戶名單，20個客戶裡，就有12個是業界的領導品牌，像是麥當勞、家樂福、海尼根、帝亞吉歐等。
不過，黃麗燕解釋，李奧貝納不只服務領導品牌，也創造領導品牌，她給團隊的使命是，把小客戶變大，讓大客戶拉大與第二名的差距。
以海尼根為例，2001年李奧貝納剛服務時，市占率只有5％，但去年已經超過15％，成為李奧貝納第五大廣告主。
跟著領導品牌一起成長，也是李奧貝納在這幾年廣告市況不好，還能逆勢成長的主要原因，「市況不好的時候，領導品牌衰退相對比較慢，而市況好時卻是漲最快的，」黃麗燕分析。
在廣告界，黃麗燕還有一個創舉，她不設執行創意總監，來總管所有的創意。主要原因是，和總經理位階平行的執行創意總監，通常只關心得不得獎，因此自然將資源分配給本土客戶的創意，而執行全球策略的國際客戶，限制多，又不容易得獎，很難獲得關注。
但公司內卻又設14位創意總監，人數又是廣告圈最多。有些大客戶甚至產品線不同，而有多位創意總監。
百花齊放的好處是，只要客戶一有新案，就舉行內部競賽，讓客戶從中挑選滿意作品，「不管怎麼比，贏家都是李奧貝納，這招很高，」王彩雲盛讚。 最經典的案例是，2009年拍攝王建民為麥當勞代言的廣告。黃麗燕啟用了四組創意團隊、兩家製作公司和三個頂尖導演，在王建民只能給的八個小時內，拍攝完春、夏、秋、冬一整年六支的廣告影片，外加平面廣告。「那八小時讓王建民一秒都不得閒，」她大笑。
英文不好，卻能說服客戶
黃麗燕締造的奇蹟不只這些。在純外商工作的她，英文底子不好，卻有辦法和老外溝通無礙。
有一次，她向老外老闆反映工作太多，害她都便祕了，就直接用「No Shit out」！ 外國同事把責任推給她，她氣得向對方大吼，「I didn''''''''''''''''t say you, how come you can say me？」（我都沒指責你，你還敢說我！）
冉龍華笑說，她的英文完全沒有文法可言，甚至帶有濃濃的台語腔。 黃麗燕並不會特別為老外苦學英文，而是想辦法以她腦袋現有的字彙去拼湊，「最後逼得老外只好叫一位懂中文的祕書來幫他翻譯，」梁曙娟觀察。 有趣的是，黃麗燕帶台語腔的直翻英文，竟還有辦法說服人家，扭轉共識。
冉龍華記得，有一年她安排黃麗燕參加亞太區為儲備總經理辦的一個星期課程，全程使用英文，黃麗燕因為太緊張，回來後整整瘦了三公斤，不過事後卻收到一張還不錯的成績單。
黃麗燕說，每次小組討論時，光看完一大疊的英文講義，就夠折騰她，還逼她非得上台發表意見不可。本來小組選A方案，最後都會被「瑪式英文」折服，改成B方案。
管理風格
不找100分員工，期許訓練60分員工到80分
說話快，動作大、表情多的黃麗燕，領導風格就是一個字「急」。 她的多年老戰友余湘觀察，自己已經非常耐不住性子，說風就是雨，但黃麗燕比她更急。比如說，如果客人一進黃麗燕辦公室，祕書沒有在兩秒之內送上茶水，她就會扯開嗓門大聲叫人。
但她絕對是一個非常有擔當的主管。余湘記得，以前在奧美，只要黃麗燕手下員工犯錯，她二話不說，立刻出面扛起來。
另一個例子是2009年，一確定失去中華電信，隔天她立刻帶了辭呈，搭機飛到香港見她老闆。
按照廣告業的不成文規定，老闆問她準備裁哪些人，黃麗燕回答，「一個都不裁，」她以自己的烏紗帽，力保服務中華電信的35人，「我保證今年一定達成業績，如果做不到，我的辭呈在這裡，資遣費也省下來。」 黃麗燕知道，廣告業的產品就是人才，但她不找100分的員工，而是期許自己，把60分的員工訓練到80分。
她也盡量讓員工不超時工作，主管半年也可以休假一個月，「在這個行業中，如果沒有好好的生活，廣告就不會精采。」
接兩燙手山芋，職涯新挑戰
然而黃麗燕職涯上最大的挑戰，才又開始。原因是，她去年正式接下同屬李奧貝納集團、這幾年在台灣經營績效不佳的上奇和陽獅廣告。 不少同業都好奇，為什麼黃麗燕願意接下這兩個燙手山芋？ 「未來的廣告傳播領域，將呈現多樣化的發展，我想做很多不同的嘗試，」黃麗燕坦言，上奇和陽獅的規模小，因此可能性大，或許可做一些嘗試。
不過，當她把李奧貝納的管理模式，複製到上奇、陽獅，還是出現了水土不服的情況。
比如說，嚮往自由的廣告人，3點不露（下午3點前見不著人影）是司空見慣的，但黃麗燕規定，只要客戶上班，就要跟著他們上班，「客戶需要你的時候，不能讓他們找不到人。」
就這樣，上奇副總經理去年9月帶著60～70人集體跳槽，還帶走了僅剩不多的客戶之一味全。最讓黃麗燕心痛的是，她已經花大錢替他們裝潢好辦公室。
王彩雲安慰她，有一年，前台灣奧美總經理宋秩銘坦然告訴王彩雲，旗下大將要跳槽，「他有更好的機會，我祝福他，我相信他的離開，一定是我哪裡做得不夠好。」王彩雲心想，這麼好的老闆，這個人沒多久一定會回來。果不其然，一、兩年後，這位大將又重新回到宋秩銘的團隊。「她絕對有辦法讓這兩家公司起死回生，」王彩雲對黃麗燕信心十足。
一如她的人生信念「只要專心努力，就會出現奇蹟」，不只王彩雲，整個廣告圈和她的客戶們，無不持續看好她。
黃麗燕
現職：台灣李奧貝納集團執行長
學歷：銘傳五專部觀光科（現改制為銘傳大學）
經歷：嬌生祕書暨行政督導、奧美廣告總監暨客戶服務部總監、和信企業集團特別助理、華特迪士尼大中華區市場總監、傳訊電視副總經理、亞太線上副總經理、李奧貝納董事總經理
李奧貝納廣告公司
成立於1935年，在全球擁有96個分公司，員工超過8000人。李奧貝納台灣成立於1984年，是台灣第一個百分之百外資的廣告公司，包含上奇廣告、陽獅廣告。主要客戶有麥當勞、家樂福、中華汽車、海尼根、台灣彩券、新光三越、帝亞吉歐、中國信託、特力屋等。
