還記得2012倫敦奧運上，被暱稱為「飛天小松鼠」的蓋比（Gabby Douglas）引起的一陣旋風嗎？她是第一位贏得女子體操全能金牌的非裔美國選手，賽前，Gabby沒受到太大矚目，但是P&G寶僑家品（以下簡稱P&G）卻是唯一一家看到她潛力，並簽下贊助合約的企業。
而當所有企業奧運贊助廣告時，都主打「運動表現」「登峰造極」時，只有一家企業，關注隱身在這些奧運選手背後、默默支持的母親，選在賽前推出「謝謝媽咪」廣告影片，那也是P&G。
今年，台灣好手莊智淵首度帶領桌球男單打進奧運前四強，他的媽媽身兼教練與母親，心中煎熬可以想見。也是P&G，早就領先一步，透過鏡頭帶你了解一個偉大的媽媽養成一個奧運選手背後的辛酸。一直以來，P&G總把女性放在第一位，因為它從沒忘記過，幫助它起家的衣食父母就是女人，也因此常有出人意表的創意。
女人掌採購大權，抓對胃就成功一半
根據《經濟學人》（The Economist）報導，每五個買P&G產品的人，就有四個是女性，P&G內部預估，也約有六成五的營收都是來自女人口袋。這家175年前賣肥皂起家的公司，從創立之初就體認到女人消費力的強大。直到今天，一直如此！
P&G台灣及香港執行董事兼總經理倪亞傑（Ajit Nayak）開玩笑地說，女性的決定權有多大，看他自己家裡就知道，家裡大小採買事項，除了少數電子產品，都是太太與兩個女兒決定，根本輪不到他。
也有兩個小孩的P&G台灣及香港對外關係總監梁斯怡也表示，「一個媽媽說好，十個媽媽就會說好，但是一個媽媽說壞，一千個媽媽都會說壞，可以看見媽咪們口碑行銷的力道。」
根據波士頓諮詢集團（BCG），女性至少掌握全球超過六成五的消費支出。而以台灣來說，根據尼爾森行銷公司的調查顯示，更有高達近九成（88％）的消費支出，是由女性決定，顯示女人採購大權在握。因此P&G知道，只要抓對女人的胃口，大概就成功一半了。
現在P&G穩居全球最大民生消費用用品公司，去年總營收超過825億美元，排名《財星》全球500大企業前100強。旗下有超過300個品牌，160個國家都能看到產品蹤跡，從美容美髮、清潔用品、居家護理、女性用品、香水、食品，產品線一應俱全，最負盛名的包含在台灣市占率最高的專櫃美容品牌SK-II（15％）、總市占率高達四成的洗髮精品牌（潘婷、沙宣、飛柔、海倫仙度絲）。
當「女人專家」，產品夠好，客戶自然上門
跟女人關係密切，P&G不只靠女人起家，更是「女人專家」。很多產品推出前，行銷人員討論市場策略時，問的都是「『她』會買嗎？」「為女性打造產品，是P&G DNA的一部分，我們花非常多時間，傾聽女性的意見，」P&G台灣及香港執行董事兼總經理倪亞傑說。
P&G如何了解女性呢？致勝關鍵就在於複雜而仔細的女性研究。P&G在兩岸三地與超過100萬名消費者接觸，其中六成是透過面對面的訪談，其餘四成則透過消費者專線，詢問產品使用狀況。全球一些實驗零售商店裡還設計了逛街測驗，用攝影機記錄女性買東西的消費決定，好更精準抓住消費者需求，並增加行銷新產品的靈感與準確性。
正是看準女性口碑行銷力道驚人，P&G必須確保所做的一切，都顯得比別人更了解女人。倪亞傑說，只要產品夠好，夠懂女人的需求，她們自然會跟朋友分享，會寫部落格推薦，完全不必逼她們，自然就會回籠購買。
雖然倪亞傑本身學的是資工，但因為對於消費心理學的著迷，17年前放棄IBM的工作機會，第一份工作選擇在印度孟買的P&G分公司擔任潘婷品牌經理，從此跟女性消費者結下不解之緣，此後，倪亞傑被派駐泰國曼谷、瑞士日內瓦、日本東京、新加坡，全球跑透透，也因此對於全世界女生的偏好，他都瞭若指掌。
產品行銷因地制宜，要照顧全球女性
「其實全世界的女性，都想看起來年輕一點，」倪亞傑說。但他發現，在印度，女性約只使用2～3種日常保養品，但在其他已開發國家，女人願意用更繁複的保養步驟、更多款保養品，讓青春永駐。
倪亞傑對洗髮精的分析也精闢，他分享，西方女性多半會在早晨使用洗髮精，洗完頭就要出門，因此重視洗髮精質地必須讓頭髮好「塑形」；但是東方女性，則往往在晚間洗頭，接著就要進入夢鄉，因此看重洗髮精能夜間「修護」秀髮的療效。「我們會因地制宜，進行產品設計及行銷，」倪亞傑說。
P&G為了了解女性，鉅細靡遺的程度，連《經濟學人》也曾深入報導。P&G消費者研究部門的人員，常在世界各地考察，並會花上一整天時間，記錄女人到底如何購物、吃飯、並使用保養品。他們試著理解在女人在商店裡，看到產品後，頭7秒的反應，這稱為「消費者第一接觸」（First Moment of Truth），接著觀察他們在家使用的情形，P&G稱為「產品使用後的回饋」（Second Moment of Truth）。
P&G台灣及香港對外關係總監梁斯怡也補充，針對女性黃金用戶的重點研究，還包含「早上保養品擠出幾CC，防曬乳多久重擦一次，放多少片尿布在小孩書包裡，喜歡什麼空氣清靜劑味道，都是研究範圍。」
這些對女性的細膩察知，恐怕是其他企業難以跟進領會的，也是P&G走過1又3∕4世紀，從沒放棄過的強項，因此每每推出足以撼動、改變女性生活的新產品。包含推出全球第一片拋棄式尿布，全球第一瓶洗潤髮雙效合一的洗髮精，第一款牙齒美白貼片，第一種有蝶翼的衛生棉……，寫下無數創新傳奇。
走在市場前端 「讓女性生活更好」的產品
梁斯怡說，P&G向來推出新產品的中心哲學都是：「如何讓女性生活更好！」像拋棄式紙尿布誕生後，「可以幫助女人省去洗衣服的時間，媽媽們可以把生命花在更美好的事物上，」她說。
現在更進一步，P&G正研發可當泳褲穿的尿布，要讓寶寶穿著尿布也能下水學游泳，梁斯怡說「愈來愈多現代媽媽，很敢讓自己的寶貝，出生不久就嘗試新事物，」P&G亦見如此需求。
走在市場最前鋒，P&G除了跟女性消費者第一線的親密接觸外，更常請教意見領袖、皮膚科醫師、消費專家，抓取未來消費趨勢，亦步亦趨緊隨。倪亞傑觀察幾年前，日本女性帶起離子燙超直髮風潮，大家都希望頭髮愈直愈好看，但晚近，卻流行髮尾微彎成C字型的自然造型，因此P&G以往設計讓直髮效果明顯的造型噴霧，就必須修改配方，才能持續熱賣。
而看準現代女性晚婚趨勢，甚至有不少成為不婚族，倪亞傑說，P&G的清潔產品，也從以往總是熱銷「家庭號」，修改規格，推出「單身迷你包」。
又因現代台灣人、香港人房子愈買愈小，空氣不易流通，女人工作愈來愈忙，不一定能天天打掃家裡，因此對空氣清新劑需求大增。倪亞傑說，P&G從去年起，把原本只有國外才賣的空氣清新劑產品「香必飄」引進台灣、香港，立刻引起熱賣，也是緊抓需求的例證之一。
9月底剛在台上市的潘婷植物精萃洗髮乳，也是P&G的新嘗試，他們從眾多專家和女性消費者口中，了解「天然」是下一波主流，新產品一改潘婷以往總是訴求高科技PRO-V維他命原成分，首度加入以前沒嘗試過的決明子、酪梨成分，強調「自然和有機」，更再度請林志玲代言，引起熱烈討論。
多元化思惟，讓P&G在市場上出奇制勝
台灣一直是P&G非常重視的前瞻性指標市場。梁斯怡指出，通常在台灣成功的產品，未來在中國大陸、香港，也能有好成績，複製台灣的成功經驗，台灣就像兩岸三地的流行風向球，這也是為什麼SK-II幾年來，都選台灣當成全亞洲首賣第一站。
梁斯怡分析，這是因為台灣的女力已經提升到非常高的水準，有辦法判斷產品好壞、甚至也有能力去消費，引領潮流。
而P&G不只在市場上收服女性消費者，企業人才招募時，P&G也總名列前茅，是女性最想工作的企業之一。倪亞傑說，P&G之所以在市場上出奇制勝，也來自企業內部非常重視多元化思考，全球P&G有43％女性主管，在台灣女性主管比例更高達六成，靠著兩性共同討論，才能帶給公司最多角度的思惟。
而這家重視多元化聲音、19世紀初就發跡的P&G，則靠著一波波女力崛起，一次次轉型前行，找到前進的動力。
P&G寶僑家品
創立年份：1837年
去年營業額：825.6億美元（約新台幣2.47兆元）
市場地位：全球最大民生消費用品企業，《財星》全球500大企業第86名（2012）
