十幾年前，有一句廣告詞迄今仍令人印象深刻：「比女人更了解女人」。對於女性需求的掌握，敢如此自信大聲宣告的品牌，就是雅芳。
回顧雅芳創辦的緣起，簡直就是一部女性的發聲史。1886年，雅芳的創辦人大衛．豪．麥奈爾（David Hall McConnel），在美國紐約首次創立了以直銷方式販賣香水的公司，成為雅芳的前身。
「創辦當時，美國的女性甚至都還沒有投票權，雅芳的創辦人就是希望透過這公司打造女人的舞台，」台灣雅芳總經理葉靖慧說。
2011年，雅芳全球營業收入已達113億美元，是全球第一大直銷商。2012年被全球知名品牌顧問Interbrand及美國《BusinessWeek》入選為全球百大最具品牌價值的企業之一。台灣雅芳於1982年成立，亦是在台成立歷史最悠久的直銷公司。 目前，全台一共有20萬的女性會員，仍是國內美妝類直銷商的龍頭。
今年，正好是雅芳進入台灣30年，一直以來強調與女性一同成長的雅芳，贏得女性青睞的致勝關鍵為何？
彩妝居直銷領導地位，價格親民易分享
在台灣的直銷商中，雅芳可說是專門為女性量身訂做的品牌。雅芳的產品線，幾乎涵蓋女性所有需求。除了彩妝品外，還包括護膚保養品、指甲油、洗髮精、香水、內衣、飾品、營養補助品等，一應俱全。
葉靖慧說，雅芳在美國的全球研發中心，大手筆投資了1億美元，雇用了400多個科學家，讓產品有足夠的競爭力，得以保持技術領先。例如，現在保養品當中普遍使用的A酸與蘋果幹細胞，都是雅芳首次放入產品中。
此外，在美國，雅芳甚至是最大的時尚珠寶品牌，美國總公司有專門的時尚設計團隊去米蘭、巴黎看秀後再設計，而且一條項鏈才台幣200～300元，也是以平民價格，是一般女性享受精品設計的另一種選擇。因此，雅芳在抗老、香品及彩妝都居世界領導地位，年銷售超過80億美元，持續被《財星》（FORTUNE）列為指標性公司。
跨足生活健康領域，提供每日生活必需
值得注意的是，在美妝、時尚已有一定口碑基礎的雅芳，最近更跨出了一大步，研發了可以保留水中礦物質的智慧型濾水器，再把版圖跨足到生活健康領域，成為搶攻直銷市場的新武器。
台灣，更是雅芳智慧型濾水器在全球的第一個銷售區，2012年11月產品就會上市。葉靖慧說，她之所以爭取台灣領先全球上市，就是因為台灣女性的消費觀念已很成熟，開始不只講求體外保養，更進階到著重體內保養，希望能讓女性消費者有更好的選擇。
根據統計，雅芳一年在全球就有1萬多個產品銷售，台灣一年大概就有2000個品項，品項數字堪稱台灣各大直銷業界最多。「不若其他直銷商往往只賣一某個特定領域的商品，雅芳的產品種類多，都是每日生活的必需，因此與顧客分享的機會相對來說較多，接觸面也較廣，這是我們的優勢，」葉靖慧說。
加強產品資訊和購買流程，售後服務到家
女性看到好的東西，往往就會迫不急待，希望很快就能夠到手。因此，購買商品的服務流程就變得很重要。根據全球市調機構Euromonitor International的研究資料，台灣美妝市場規模由2002年之678億元大幅增至2011年1045億元，顯見美麗經濟龐大的商機。
然而，台灣的美妝市場雖然蓬勃，但也因此屬於成熟市場，競爭激烈。「要克服零售品牌的競爭，我們服務要做得更好，讓消費者買的不只是產品，還有整體的服務與感受，」葉靖慧說。
關於產品資訊與購買方式上，雅芳希望做得比別人更周全、也更方便。因此，雅芳每三個禮拜都會出一本產品目錄，厚達100多頁，稱為「紙上商店」，讓消費者能有充分、清楚的資訊，提供購買指引。
此外，雅芳在全省都有展示中心，可如同專櫃一樣讓消費者親自體驗外，一般消費者只要買滿500元，就成為會員，公司就都有一組會員號碼，透過打電話、上網都可購買，除了刷卡、匯款，全省的主要超商也都可以進行繳款，十分方便。
送貨的速度，也要夠快。葉靖慧說，位於新莊的專業物流中心，共有七層樓，總共7000坪。配送商品用美國引進的專業輸送帶系統，可以讓貨品的輸送流程正確與快速，除非離島地區，一般來說商品都可兩日內送到。這個中心的專業程度，甚至讓很多國內外的產學機構都來參觀。
一般女性要找專櫃小姐詢問問題，必須親自去百貨公司一趟，但是，雅芳的銷售顧問（雅芳稱「美麗事業代表」）和客戶就像朋友，甚至可以直接到家中服務，維持長期的售後服務關係。
折扣打破週年慶行情，贈品也不馬虎
大環境經濟不景氣，也影響了女性顧客的消費習慣，要讓女性消費者願意掏腰包，策略也要靈活調整。葉靖慧表示，近年來女性單次消費金額較以往降低，但是購買次數增加，購物習慣呈現類似「少量多餐」的趨勢。
嗅到這個轉變，雅芳腦筋動得快，馬上祭出新的行銷策略。原本，一般百貨公司只有母親節、週年慶才會做比較大的折扣，一年只有兩次。然而，雅芳打破業界慣例，每三週就推出新的促銷活動，讓女性消費者常保持新鮮感。
近年來折扣的額度，也不斷下殺。以前雅芳大多要買滿2000元才會送贈品，今年首度推出只買滿1000就送，部分產品甚至買一送一，等於直接打五折，就是為了在不景氣的環境下，贏得女性芳心。
此外，葉靖慧也分析，台灣女性的消費特性就是精明。除了買東西，還希望可以賺點額外的附加價值。「現在的女性消費者懂得用好東西，不只挑產品，也挑贈品。」
雅芳團隊為了找到會讓女性真正心動的贈品，可說卯足了勁。「公司的行銷人員，像搬家公司一樣，要扛著一堆東西讓所有的負責銷售的美麗事業代表投票！」葉靖慧說。此外，雅芳專門的採購團隊，早在產品上市一年前就先搜尋合適的候選贈品，有些產品正在電視購物台上檔時，就已經是雅芳的贈品了。根據估計，雅芳平均一年在台灣送出的贈品數量，就有80萬件之多，數字十分驚人。
經濟不景氣，提供女性加薪機會
然而，經濟不景氣，物價漲的速度比薪水快。時常扮演家庭收支總管的女性，對於荷包縮水一定最「有感」。但葉靖慧觀察，再怎麼節省，都只有一定的限度，女性面對不景氣，最好的方式就是自己開源。
因此雅芳，就是這個不景氣的大環境下，讓女性開創事業的最佳舞台之一。「台灣女生有一種關心親友、樂於分享的特質，」葉靖慧說，之前她帶同事出國時，很多女性會同時買個十幾個伴手禮，就是為了分給親戚朋友，這種分享好東西的特質，就是雅芳的精神。
目前，雅芳美麗事業代表人數 將近3萬人，年底前預計還會增加1萬人。葉靖慧表示，依照以往經驗，只要是努力堅持這份工作的女性，在2年內就可以達到百萬年薪。
葉靖慧說明，加入雅芳的直銷體系，會進行完整的教育訓練。然而，卻不用辭掉本來的工作，只要多和親友分享產品，就能夠兼職賺外快。另外，她認為，現在的新鮮人薪水偏低，也可靠直銷替自己加薪。
葉靖慧自己的直銷初體驗，也是從大學開始。她在就讀政大國貿系時就加入雅芳，擔任第一代雅芳小姐，當時頗為害羞的她，曾繞了女生宿舍一圈，卻什麼話都不敢講。直等到某次賣出第一瓶洗髮精後，膽量就打開了，自此讓她變成班上最有錢的學生。
她回憶，當時她一個月的收入就有2萬多。出了社會後，第一份工作是擔任採購，薪水卻只有1萬多，還不及在學生時擔任雅芳小姐多。之後，她又回到雅芳服務，就是因為認同雅芳的精神，她說：「我們替女人創造美麗的財富，這是雅芳持續贏得許多女性認同的主要原因。」
一路以來，雅芳的目標是讓「女人過更好的生活」。以更實惠的價格，買到品質更好的產品，同時，也能替女性帶入新的財源，開創自己的舞台，這是雅芳創立126年來，對女性不變的承諾。
雅芳
創立年份：1886年創立於美國紐約，1982年進入台灣
市場規模：全球第一大直銷商，台灣美妝類第一大直銷商。2011年，全球營業收入已達113億美元
