台電的公公婆婆多，早已見怪不怪；但公婆決策如果不夠周延，結果就是「將帥無能，累死三軍」。身為國營事業的台電，經常有配合政策的額外工作，總是吃力不討好。最新配合能源局鼓勵節能減碳家電，就是一例。
2012年，能源局推出第二波節能家電補助，期間內，民眾購買能源效率1級、2級冷氣機、節能標章電視機及30吋以上監視器等產品，每台補助2000元。原是一番好意，但在執行過程中，卻意外變成「能源局出張嘴、台電員工跑斷腿；家電廠商笑嘻嘻、台電員工慘兮兮，」台灣電力工會理事長胡國康很不滿地說。
為什麼？原來能源局委由台電代辦這項工作，但台電人手根本不足以應付。「為什麼怎麼久？」「為何不增加人手？」「工作人員為什麼動作那麼慢？」「規定這麼多！」「冷氣不涼，好熱！」7月23日下午4點多，走進台北士林中山北路上的台電北北區營業處，20多坪的空間裡，擠滿50、60人，抱怨連連。
為了2000元〉民眾早上7點來排隊，員工晚上7點才下班
「算了，我不領現金，改匯到我的戶頭好了，」一位30多歲的熟女口氣很差地說，原本以為很快就能領到2000元，竟花1個多小時；領現金，還要再等1個小時。
「沒有更好的辦法嗎？」專程從陽明山下山的老先生也不滿地說，夏天這麼熱，跑這一趟真的很辛苦，但不來領又不甘心。
從今年5月17日後，這裡每天都上演這樣的場景。甚至，早上7點不到，門口就已大排長龍，等待8點開門營業。傍晚5點一到，營業處鐵門緩緩降下，但室內仍有50多位民眾等待。台電員工必須等到全部處理完畢，下班已是晚間7點多了。
「馬英九政府真是撿了芝麻，賠了西瓜，」一位民眾把抱怨又歸給馬英九。民眾不領情之外，台電員工也疲憊不堪。從5月17日至8月22日止，台電累計處理48萬多件，但負責處理的台電員工人數卻不到500人，負荷嚴重不足。
人力嚴重吃緊 假日加班還是做不完
以北北區營業處為例，服務中心加上四個服務所，台電派出20人，加上能源局的4人，平均每天處理200多件；即使最近能源局又加4人，人力還是吃緊。
狀況也不斷。《遠見》採訪當時，就有一位老太太不識字，不會填寫表格，要麻煩工作人員；全國申請人數急增，網路系統也當機，必須恢復運轉，才能繼續作業。
「真的很累，不停地趕，假日加班還是做不完，」進台電30多年，台電北北區營業處經理連麗惠無奈地說，至今還有1000多件郵寄來的申請件數，及改採匯款及郵寄支票1000多件，沒時間處理。
甚至，台電員工也掛起病號。台北巿區營業處就有一位女性資深員工，忙到沒時間上洗手間，罹患尿道炎。
原本台電日常應該處理的用電申請、緊急事故搶修、電費單抄表等工作，也因人手不足，或多或少受到影響。
相關行政成本也要台電負擔。最近，台電電費漲價，被人民罵翻天，內部正在撙節。但營業處內的申請人數不斷增加，冷氣只好轉強，影印用碳粉也增加，「但多出來的電費、費用，還不是台電買單，」台電工會台北北區營業處常務理事陳成鎮無奈地說，為了讓民眾有椅子坐，臨時買20、30張塑膠椅，花費同樣台電吸收。
其實這是台電第三次被交辦。
2008年，能源局第一次推出節能家電補助；2012年1月至4月底，又推出一次。這兩次只針對國產冷氣機、洗衣機、及電冰箱。而這次，因不限定國產，加上夏天又到了、今年7月開始無線電視全面數位化，迴響熱烈。
光是冷氣機一項，今年前4月，由於限定國產品，申請補助件數只有17.22萬台。但這次因為不限國產品，件數已高達27.63萬台，占比43％。
讓民眾「有感」，只能選擇這種吃力不討好的方式？
詢問能源局副局長王運銘，為何委由台電辦理？他的答覆是，考量人力、物力，加上台電全省都有營業處所，最終經濟部做出這個決定。
沒有替代選項嗎？王運銘回覆，如果透過經銷商直接退款2000元，擔心他們藉故提高售價，或製作假帳；如果採用報稅扣款，也擔心民眾無法親身感受到政府補助的美意。
只是對政府的有感，到底是「好感」，還是「壞感」？當民眾領到這筆2000元時，是感謝政府美意，還是罵政府？值得思考。
