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要退讓到什麼程度 才算好的護理人員?

基層護理心聲〉台大產科護理師 葉芷馨
文 / 王美珍    
2012-06-28
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要退讓到什麼程度 才算好的護理人員?
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當初為什麼會選擇護士這個工作?她笑說,因為媽媽在醫院做行政,覺得在醫院工作很不錯,於是說服她念護校。可是,「每當受了委屈、因為病人的態度差而哭,我回家都不敢講,我怕媽媽會自責。」如果問起工作,她也只會說「我照顧過哪些名人」這種好玩的事。

葉芷馨笑容甜美,高中到研究所就讀的都是護理科系,七、八年來被灌輸的教育,就是要懂得「付出」。然而,進入臨床工作所看見的世界,卻讓她懷疑,當制度不正義、需求不合理時,到底要付出到什麼地步?以下是她的告白:

有些病人住院以為是住飯店 把緊急按鈴當KTV服務鈴

現在有些病人,最大的問題是把來醫院當成像是住飯店。常把醫院當成是服務業、把自己當成消費者,而忽略了醫院其實是一個進行醫療專業處置的地方。有一次一個病人麻醉剛醒,在手術恢復室就抱怨:「你們這邊難道沒有報章雜誌讓我看一下嗎?」

在婦科服務,有的病人術後會有一點出血,需要衛生棉。其實,病人可自己換,但有人就按鈴:「小姐,可以幫我換一下棉墊嗎?」原本,病床的鈴是緊急情況才按,但是現在病人就把那個當好樂迪的服務鈴。有些嚴重病人,可能當下需要CPR,卻有人因小事先按了鈴而受影響。

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