5月11日，上海「兩岸華人企業領袖高峰會」上，正討論著「服務如何推新中國」。中國大陸產業剛從製造業轉向服務業，在這個快速發展和濃縮速率的國家，人力也從駕馭機器走向面對人群。「服務」的概念是什麼？「服務」的本質又是什麼？
正在大陸開創誠品事業的董事長吳清友指出，真正的服務要從氣質、品質進入本質。走過台灣經濟發展路的企業都能領略：硬體上的氣質，容易學習；服務品質，也可量化；最艱難的是本質。如何讓服務業者真正熱愛「服務」，是一大挑戰。
詮釋中華文化精闢而獨到的余秋雨，他在峰會演講正好剖析了中華文化對「服務」概念的演變。
余先生說，「服務能夠轉變中國的人文觀念，」第一個轉變是：重建公共空間。中國古代文化是沒有公共空間的。過去「中國人只向兩個廷負責」，對上是朝廷，那是忠；對下是家庭，那是孝。忠孝就兩全了，沒想到在朝廷與家庭中間尚有遼闊的公共空間。
公共空間變成中國文化上的一個大缺漏。大陸遊客在世界各地都被愛恨交集。愛他們的高消費，恨他們高聲喧嘩，違反公德的行為，余秋雨認為：「這主要是缺少公共空間的行為訓練。」
現在中國走向服務業了，「實際上服務不是面對你家裡人，也不是面對你的上司，而是發生在公共空間。」因此借服務意識把中國人文學科中最大的缺漏給彌補了。
第二個轉變是服務可以重建禮儀規範。過去孔孟在確立儒家學說時，就同時定下一套禮儀規範。例如每天向父母請安，清明祭祖等。藉禮儀規範，讓人們即使精神上沒有自覺，但行動上已經跟上了。現在的公共服務也是行為性的，藉由社會實實在在的需要來推動，禮儀規範可以重建。
另一個更關鍵的轉變是終極價值的重建。這就牽涉到服務的根本問題：我如何對公共空間的人真正的關愛幫助。余秋雨舉例，在佛教中，那些僧侶沒有家庭，沒有財富，但他們不斷幫大家思考終極價值，給大家成功，給大家快樂。因為當這個世界不乾淨不善良時，個人獨善其身也是虛假的，要靠大家一起來營造一個精神上的淨土。
依著這樣的思考，「你在從事服務業時，每天都在接受人文的沐浴」，從事服務公共空間的人有充分的終極價值理由，那就是：「我真心愛這個世界，我真心希望透過我的服務，讓人們更方便、更成功、更愉快。」
余秋雨所指出的這一服務終極價值，如果企業能明白，服務業的人文價值就會進入最高的層次，他相信，「文化在服務業中就有可能找出一條新生之路」。
「追求快樂和尋找生命的意義永遠是人生最古老的課題」，這是哈佛大學教授、發展「破壞性創新」理論的克里斯汀生最新一書《精算人生三題》中的開宗明義重點。克里斯汀生是緊隨賈伯斯提出「找到熱愛的工作方罷休」的論點，去尋找和剖析人們熱愛工作的源頭。
他發現：真正熱愛工作的人，認為他們做的事情非常有意義；這樣的人會全力以赴，最後成為那一行的佼佼者。
中外文化中，都點出：做有意義的事，是工作的終極價值。
