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整合科技 無 處不服務

軟體服務類
文 / 林士蕙    
2011-05-30
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整合科技 無 處不服務
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管理大師彼得.杜拉克曾經說道:「新經濟,就是服務經濟。」對照在台灣近年來服務業的興起,的確印證了這樣一個說法。

根據行政院主計處統計,國內服務業產值,已占GDP近七成,和全球已開發國家服務業通常占約六到七成GDP的狀況十分地接近。

而台灣人做服務的高品質,不論是24小時不打烊的超商、線上購物,到車水馬龍,親切叫賣聲不絕的夜市,都常讓來訪的各國觀光客念念不忘。

似乎,服務業正是台灣當前製造業發展至極限之後,最低汙染、最高智慧的產業升級機會。

但是,「別把服務看小了,台灣可以無處不服務,」清華大學服務科學所所長林福仁強調,所謂服務,可以體現在每個人感受得到的價值上,而不一定局限在某些產業領域,國內習慣性把服務業和農業、傳產、科技等分割出來,其實是不對的。這幾年,連台積電都大談設計服務,服務將是各行各業愈來愈重視的價值。

三大服務演化,讓老外頻稱讚

近幾年來,台灣各產業為了提供最溫馨的服務,從傳產、科技、到服務業,可說全體總動員。

不論是屬於零售業的超商與網路購物、屬於文化創意產業的策展能力,甚至傳產領域的貨櫃碼頭等等,台灣都已做到世界一流,就可充分看出台灣各行各業都用心做服務的新趨勢。

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