台灣觀光的黃金年代正式來臨了嗎？受金融危機影響，世界景氣復甦仍未明朗化，全球觀光市場大多呈現萎縮狀態，但去年全年來台觀光旅客人數卻創下歷年新高。
觀光局統計，2010年國際旅客來台人數達556萬人次，比2009年增加了117萬人次，成長率高達26.67％，因此創下有史以來最高紀錄，至少為台灣帶來了2700億元的收益。
不只是訪台國際人士增加，就連國人島內旅遊次數也有大成長。觀光局國人旅遊狀況調查指出，去年前三季國內旅遊次數已達9430萬旅客，比2009年同期大幅成長25％，初估去年全年度國人島內旅遊人次可望達到1.2億旅次，將創造國內觀光旅遊市場2400億的產值。
觀光向上走，讓交通部觀光局長賴瑟珍十分興奮，並許下更大企圖心。「期待2011年來台旅客能夠再增加百萬，達到650萬人次的目標，」她在去年底的全國觀光發展會議信誓旦旦地說。 面對前所未有的觀光成長力道，國際集團也前仆後繼地加碼投資台灣觀光業，國內企業準備好進場搶食這塊超過5000億的觀光大餅了嗎？
43％業者上修業績，逾半搶進
其實在還沒發生日本311大地震前，台灣的觀光相關行業可說是空前熱絡。
根據《遠見》雜誌與104人力銀行市調中心在今年初合作完成的「大觀光年國內企業投資與人才調查」發現，整體而言，企業普遍看好景氣由冷轉熱，各行各業預估今年業績平均上調9.6％，其中超過四成企業看好未來一年景氣，平均上調業績目標23.9％。（見頁54表1）
不只如此，國內企業對於台灣觀光大餅規模的擴增，也隨著大環境持續轉好，而有等量的成長期望。
調查顯示，看好國內外旅客成長動能，準備進場搶食觀光市場大餅的比例，更由37％提升至52％，也就是說，一半以上的企業對競逐國內觀光商機躍躍欲試。（見頁54表2）
在開放複選的情況下，希望搶攻國人島內旅遊市場的企業仍然最多，比例高達41％，不過相中陸客商機的企業，成長率卻最驚人，由24％成長至37％，增加了13個百分點。 值得注意的是，眾所囑目、可望在今年上半年後將逐步開放的陸客自由行，尚未正式上路，就已經吸引超過兩成的國內企業磨刀霍霍，準備投入競食。
「我們非常期待（陸客自由行），」易遊網總經理游金章指出，易遊網早在高鐵、台鐵及各地交通樞紐設置16個服務點，也啟動台灣觀光計程車，未來更準備推出24小時旅遊祕書，都是為陸客自由行而準備。
99％旅遊業者即將搶進
各行業裡，尤以餐飲、旅遊及醫美三大產業最積極搶灘前景看好的台灣觀光大餅。 三大產業皆對外來觀光客帶動的業績成長表示樂觀，其中餐飲、旅遊業更是直接受惠，對於錢景也十分看好。
沒有意外，99％的旅遊業者都將把握這波湧現的商機（見頁54表3），對今年業績的成長預估值為10.9％，高於整體平均9.6％。（見頁55表4）
其中又以陸客自由行最受旅遊業期待。跟陸客團遊相關的業者，樂觀預估業績成長將高達23.3％，想搶陸客自由行市場的業者，也預估成長16.6％，想賺國際來台旅客觀光財的業者，則預估了13.1％的業績增長。
過去四年斥資百億蓋了十家飯店，堪稱擴張速度最驚人的福容大飯店連鎖集團，光車程10分鐘就可抵達台北101的深坑福容大飯店，從2009年開幕以來，陸客住房率已占五成，「福容每家飯店距離高速公路，都只有三到五分鐘車程，這是我們接陸客團最大利基，」福容大飯店總監龐妤家如此表示。
調查同時顯示出另一個有趣現象，就是餐飲業對於陸客自由行帶動的消費期待，竟然高於所有產業。
計畫布局陸客自由行市場的餐飲業者，對於業績成長的預估，甚至高達19.5％，比整體平均的業績成長預估值9.6％還高出許多。
一位餐飲業大老闆便指出，過去大陸團客的行程大多把持在特定旅行社手上，未來大幅開放自由行後，不再需要看旅行社臉色，「只要陸客到得了的地方，商機就是雨露均霑。」
至於整合醫療、整型、美容和美體的醫美產業，過去一年雖然實際上只有37％的業者投入觀光市場，不過今年想加入競逐的業者卻高達61％，相較去年增加24％，增加比例堪稱最高，可說是今年最積極搶進國內觀光市場的產業。 值得一提的是，醫美產業的主力目標將鎖定國際客及陸客這兩類外來觀光市場。
觀光版圖擴，人才需求增
有趣的是，交叉分析後發現，急欲搶攻國內外觀光商機的相關企業，預估今年業績的成長率，皆高於各行業的平均值9.6％，比其他行業還樂觀。 像是以觀光客為主力客層的伴手禮專賣店維格餅家，去年全年營收為4億元，「今年營收絕對可以倍增到8億，」總經理李振榮相當樂觀不保守地預估。
104人力銀行行銷處品牌研究經理高月庭分析，各產業績效隨景氣轉好而水漲船高，本為理所當然，「但觀光帶動的商機，將更令相關產業期待。」 因應企業景氣好轉而搶食國內觀光市場，相對地，對於整體產業人才需求，也可望增加6.5％～9.1％。（表5）
其中泛觀光產業對人才的需求，不管是服務國內休閒觀光市場、陸客來台團體行、陸客來台自由行或國際來台觀光客，欲招募的人手皆高於整體人才需求量一至兩成。 「在這之中，尤以因應外來觀光市場，也就是陸客及國際來台觀光的需求，而需要招兵買馬的比例更高，」高月庭指出。
強震後頓失第二大國際客源
只是任誰也沒想到，在台灣觀光市場被極度看好的情況下，卻遇上了日本311世紀強震。 日本向來都是台灣最重要的觀光客來源，現在來台觀光的第二大客源國受到重創，讓觀光局之前預估今年來台旅客成長17％、目標650萬人次的支票，立即面臨嚴竣挑戰。
日本強震對於國內觀光產業的影響相當重大，無論是出國或來台觀觀光人數都急遽下降。
震後短短幾天，國人去日本出團數急凍，重創每年一位難求的日本賞櫻團，一位旅行社業者預估到3月底前，損失應超過上億新台幣。
來台日客 官方估計少兩成
不只如此，台灣飯店業者也盼不到日本觀光客來台，爆發退房潮，讓幾家日客向來鍾愛的飯店，荷包大受影響。
像是日客占住房比重達六成的台北國賓飯店，受到地震影響流失的客房訂單約50～60間；而去年日客住房比例不到四成的晶華酒店，被抽掉的訂單，也占住房比重一成。
「退房的情況每家不一樣，一些團客比較多的旅館，退房比例甚至占了三成，」一位飯店業者觀察第一線。 雪上加霜的是，緊接而來的5月首週是日本黃金週假期，向來是日客旅遊旺季，但今年來台人次應該會下滑。
「上半年日客來台恐怕持續減少，」一位業者悲觀地表示。「日本來台的旅客一定會減少，」賴瑟珍表示，根據國內主要接待日本團的旅行社資料，5月底之前，取消來台旅遊行程的日本遊客，大約是1萬2000人。
交通部觀光局副局長劉喜臨則補充，預估日本地震將使今年來台日客減少兩成。 以去年日本來台旅客人數108萬人推算，今年來台日客恐將減少20萬，「日客來台平均一天消費1萬台幣，以每人來台五天算，台灣觀光經濟將至少掉了100億台幣。」 就連央行總裁彭懷南也擔憂，日本大地震發生後，日本來台人數銳減，「少了高消費的日本觀光客，今年觀光產業將直接受影響。」
災後轉單，搶通韓國東南亞
不過，情況或許沒有想像那麼糟。不能忽略旅遊版塊挪移的「轉單」效應。 一位觀光業者表示，雖然日客減少，第二季業績確實承受很大壓力，但不能忽略日本被列為旅遊警告區後，其他各國觀光客源轉入台灣的可能性。
「上一通電話才接到日本團取消訂房，還好下一通電話， 就接到東南亞和大陸團的轉單需求了，」這位觀光業者描述自己的親身經驗。 事實上，為了彌補日客缺口，觀光局也已經準備調整做法，另闢客源，加強對東南亞、韓國的市場宣傳。 「由於日本有輻射威脅，國內一些腦筋動得快的旅館業者，已經開始規劃促銷日客來台長宿，」賴瑟珍觀察。 最重要的是，上半年可能會啟動的陸客自由行，更是一大利多。
「日客的影響短期內沒辦法恢復，估計損失20億、30億台幣跑不掉，但是未來的陸客自由行應該可以挹注一些，」鳳凰旅行社總經理廖文澄評估。 高盛證券、大和證券等外資，也一致認為，日本大地震對台灣觀光業的影響，應是短期現象，大陸旅客成長才是重點。 高盛亞洲策略分析師劉勁津分析，2008年時，大陸來台旅客僅占10％，日本卻有28％，過了兩年，大陸旅客已達30％，日本不到20％，顯示大陸觀光客才是今年台灣觀光業的焦點。 一場地震，一時震掉日客來台觀光人數，是否讓航空、飯店及旅行社等觀光業加碼投資的布局生變？是否會影響台灣觀光業黃金時代的開啟？大家還在觀望。
