2010年和信治癌中心醫院創立20年，天下文化的兩位文字工作者，為醫院寫了一本書《承諾，用心守護病人》，並於2010年12月3日舉行了新書發表會。
出席了發表會後，回到醫院，祕書的臉色不太好，她說她剛處理了一件事，冒犯了一位電視台的記者，她很想知道再碰到同樣的事時，應該要怎麼做比較好？
原來，這位電視台記者參加了新書發表會後，就直接跑到醫院，想要親自採訪病人，來證實書中所描述的故事。她的動機可能很單純，也很善意。不料，她一走進我們醫院就被在服務台任職的警衛擋下來。
本著維護病人隱私與病人權益的原則，在大門口服務的每一位警衛，都知道除非是有醫院公共事務部的人員帶領或事前被告知，否則，他們有責任阻止外人進入醫院攝影、販售商品與分發宣傳單。顯然，這個動作對於這位記者而言，是不友善的，因而引起她的不悅。
到醫院看病 你會想被採訪嗎
警衛陷於困境，唯恐自己的處理不當，就打電話請我的祕書來幫忙。她向這位記者重申我們維護病人隱私的立場。但是，她也能體諒記者想報導這本新書的好意，所以，她就跟這位記者說，如果要採訪病人，向來我們都須事先安排，除了要取得病人的同意外，更要在病人方便的時候進行。過去，我們不曾臨時去要求病人接受訪問。在這天特殊的情形下，她表示她願意試著諮詢護理部，看看有沒有比較適合的病人，經護理部取得病人的同意後，再帶領記者去採訪。
沒想到這位記者竟然說，她不要我們挑病人。其實，挑病人這個念頭完全不在祕書的腦海裏，因為病人之所以來醫院，就是來接受診斷或治療，很可能沒有體力，更沒有心情接受訪問。在這種情形下，如果，唐突地把麥克風塞到他面前，豈不是太不尊重病人了！因此，如果有採訪病人的必要，我們一般都會選擇治療告一段落，身體狀況比較好的病人。
沒想到這位記者除了批評我們在挑病人外，還說，我們這種刁難的態度和書上寫的，根本不一樣。她這番話讓祕書很為難，最後，記者只拍了醫院的外觀及初診服務處就走了！
經過這番折騰，祕書擔心記者會做負面的報導而影響醫院的形象。所以，我一回到醫院，她就讓我知道發生了這件事。我告訴她，她的處理並沒有錯，不用擔心。有時候，想法不同時，再多的解釋也不容易被聽進去。
在今天的台灣醫界，尊重病人隱私和病人權益這個觀念，還沒有真正的扎根。很多醫院經常容許記者隨意進入醫院，尤其是急診處拍攝、採訪。
積非成是，所以，也就難怪這位記者對我們的做法不諒解。但是，有了這次的經驗後，我希望該名記者能在夜深人靜時，反過來想一想，我們的做法是不是比較站在病人立場設想。
（作者為和信治癌中心醫院院長；本專欄由黃達夫，洪蘭共同主持）
