走進位在內湖區訊聯生物科技公司大樓，挑高的一樓大廳以白色調為主，一旁牆面上展示著移植案例的故事，照片中孩童重獲健康的笑容讓冰冷的大廳有了溫度。
這座斥資6億元打造的新總部大樓，科技感的裝潢叫人眼睛一亮。成立不過第九年，訊聯近來表現也有不少令人驚豔之處。
2009年3月初，鴻海不僅與訊聯合資成立康聯生醫科技公司，也參與訊聯私募，消息一出，帶動訊聯連續多日的股價拉到漲停板，外界普遍看好訊聯的後勢發展。
2010年11月，訊聯更取得中國的臍帶血營運許可，成功跨入大陸幹細胞產業，臍帶血庫在大陸本來就屬於特許行業，訊聯又是唯一一家獲准在中國經營的外資業者，顯得意義非凡。
一手創辦訊聯生技的董事長蔡政憲，求學階段是個典型好學生，從建中到台大，又到美國明尼蘇達大學取得化工與材料學碩博士。然而12年前跑回台灣創業的選擇卻很大膽。
蔡政憲挑戰的臍帶血銀行領域，是一個當年在台灣還未被開發的新產業，1999年的台灣市場，看待生技產業的眼光也不如現在來的友善，但他卻交出一張不錯的成績單，轉眼間生技已是當紅新興產業之一。
經營新興產業，常寫公開信說明理念
心思縝密、情感豐沛的雙魚座性格，在蔡政憲言談舉止中展露無遺。回答問題時，他總是將「永不放棄、使命必達」掛在口邊，提及過去從5人小公司開始至今，歷經的波瀾起伏，在他眼中展露出感性的光芒。
感性的他，還有一個特色，特別喜歡寫信給員工。在公司過去成長的幾個關鍵時刻，他都透過寫信的方式傳達理念。
例如訊聯到了第四年時，嘗試擴張版圖，甚至準備成立子公司，卻感受到來自內部的阻力。
「第一階段打下的成功堡壘，讓我們團隊有點安逸了，當我又要叫大家去攻下另一座山頭時，大家會懷疑是真的還假的？」蔡政憲說。
為了建立員工信心，從2003到2006年，他不斷寫信給員工，傳遞的只有一個觀念，讓員工知道訊聯團隊的目標都是玩真的，儘管過程可能有延遲和波折，但最後一定會做到，「所以每次當有新成果，我都會跟大家說：『你看吧，我們又做到了！』」蔡政憲臉上洋溢著喜悅。
相信書信的力量，因為蔡政憲認為企業不是個硬梆梆的組織，反而更像有機體。面對200位左右的員工，不可能把大家叫來說教，蔡政憲在內部不斷利用書信、會訊的序言、演講、對話做溝通。
「書信是最有效率的方法、最沒壓力的形式，我也可以靜下心，逐字逐句慢慢找出我想表達的語言，」他說。
企業規模愈大 愈應藉書信溝通凝聚共識
2008年9月17日，蔡政憲對全體員工發出的一封信，就起了關鍵效果。
發這封信的兩天前，9月15日，正是雷曼兄弟宣布倒閉的那一天，蔡政憲當晚看到消息，立刻撥電話給所有一級主管，隔天開了整天的會議商討對策，緊接著在17日凌晨2點半寫下給員工的信，告訴同仁公司未來一、兩年的因應計畫。
「我要讓員工知道，讓他們還沒弄懂新聞發生什麼事，公司已經準備好下一步了，」他笑說，「果真士氣大好，大家反而high成一團。」
行銷部更是在一週內打出新廣告，主打感性牌，強調訊聯貼心陪你走過不景氣，將過去5萬、6萬的方案重新調整，推出3.5萬元輕鬆入袋的專案，果真順利贏得顧客關注，詢問電話爆增，業績創下新高，兩個月內簽約量成長27％。
當其他人正因為金融海嘯哀鴻遍野時，訊聯寫下好成績。
「公司規模愈大，內部書信溝通的重要性更高，」蔡政憲主張，書信不是只用來溝通聽聲音，更大的意義是在塑造企業文化。
「當員工讀懂了，很多事就不用我管，該怎麼做事不用我一天到晚嘮叨，」蔡政憲明白，隨著事業體系擴張版圖，許多決策不可能再由自己親力親為，但他卻能放心交給同仁，因為過去每封一字一句在鍵盤上敲打出的信裡，都是和同仁對話的點滴。
透過過去那麼多書信，「他們已經能夠瞭解我的信念，就算我沒有在會議現場，他們也能知道，如果是我，會怎麼想、什麼是訊聯會做的決定，」他希望，就像是好孩子不需要爸媽整天在旁邊盯，員工都能自動、自律把事情做好。
