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松青超市 用51字服務誓言灌頂員工

生鮮超市
文 / 林珮萱    
2010-11-18
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松青超市 用51字服務誓言灌頂員工
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另一家汐止店的服務精神同樣不俗,遇上80多歲的鄰居老太太帶著智能障礙的兒子入店購物,店員結完帳後,主動幫忙老太太把東西提回家,直到現在老太太一週光顧松青2、3趟,屢試不爽,每次都有店員提供宅配到家的好服務。

談起旗下松青超市,味全食品總經理張教華頻頻點頭稱讚,今年年初,當時還兼任松青超市總經理的他,自己就見識過松青為客著想的精神。

數月前,張教華在門市買了一顆大西瓜,結帳服務員表示要幫忙把西瓜搬到門口,方便他開車過來取,「我還以為因為我是總經理,才有這種特別服務,」其實根本沒人認出他,觀察後發現店員對待其他顧客也是如此。

服務好,絕對能吸引顧客上門。大西瓜的故事便讓張教華的女兒成了這家店的忠實顧客,每回都指定要到那家門市買。

全台83家的松青超市,若要和同業數百家的規模相比,還有一段距離,然而在品質和數量的選擇上,張教華堅持每位員工都要灌入服務信念。

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本文出自 2010 / 11 月號

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