什麼樣的服務曾讓你念念不忘，做夢想起也會笑？什麼樣的服務又使你深惡痛絕，發誓再也不想再踏進一步？ 《遠見》雜誌從20位神祕客五個月內回填的450份報告裡，精心挑選了20則他們親身經歷的天使與魔鬼服務。
去年有讀者來函質疑，《遠見》雜誌只標明天使服務的人事時地物，卻對魔鬼服務的人事時地物保留，莫非魔鬼服務全是杜撰？
事實上，除非有洩露身分的可能，否則每一份《遠見》神祕客的報告，都清清楚楚記載著詳細的人事實地物，甚至還能調出神祕客每次稽核的密錄影片。
之所以刻意不提魔鬼服務的細節，最主要的原因是，《遠見》不想讓這些第一線人員受到懲處。曾經發生過，受測分店所屬的相關主管，立即調出錄影帶，查出當天服務神祕客的員工，給予重罰，甚至差點請他走路。
魔鬼服務人員固然有疏失，但不給予他們完善的教育訓練，以及好待遇、福利，讓他們以晚娘臉孔面對客人的企業主，更應該負責。
相反地，天使服務人員本來就該被表揚，讓同儕受到感染，進而當為楷模，該分店或企業裡能形成一股善的循環，培養出愈來愈多的服務天使。只可惜，今年魔鬼服務還是比天使服務多出很多，台灣服務業還得再加油！
到便利超商購物時
在新竹7-ELEVEn遇到 笑臉天使
神祕客半夜到新竹市自由路7-ELEVEn自興店買宵夜，向服務人員王獻瑩抱怨，每次下午到店買咖啡都等好久，王獻瑩笑臉致歉說，白天上班族和學生比較多，比較忙不過來，請神祕客見諒。
神祕客又請王獻瑩推薦送給老人家的禮盒，她停下手邊排放商品的動作，起立面對消費者並專心聆聽，接著請消費者和她一起進倉庫，逐一介紹燕窩、靈芝等禮盒，簡單說明適合老人家的原因，也讓神祕客知道商品價格。後來神祕客向王獻瑩表示夜太深了，能否請她代叫計程車，她停下手邊工作立即起身，帶領神祕客走到i-bon機器旁，動作熟練地完成叫車動作，刷好條碼後，有禮地將單據交給神祕客，並請他稍等一下。
之後當神祕客向王獻瑩表示，剛剛友人回電可以接他回家，因此想取消叫車，王獻瑩微笑地說，「沒關係，待會車子來時我再跟他說一下就好，」過程中都保持熱心與誠懇的態度，讓神祕客感覺放心且舒服。
最怕遇到答非所問的 敷衍魔鬼
9月初，神祕客到新竹縣一家超市購物，一進門，店內兩名服務人員，一男一女在聊天。
神祕客詢問鮮奶的進貨時間，女服務人員沒有耐心地隨口胡扯，「鮮奶該補就會補啊！你多拿一些，我們就多補一些，」似乎是在打發時間等下班。神祕客又問另一位女服務人員，冷凍鍋燒麵要怎麼烹煮？她用很誇張的語氣回答，「你沒有煮過菜哦！這麼簡單，鍋子的水煮沸之後丟下去，加一個蛋就好了，調味都調好了！」又好氣又好笑的神祕客，再跑去問結帳的服務人員，做包子要用哪一種筋的麵粉？只專注在結帳的年輕女服務人員冷冷地說，「我沒有做過包子，抱歉！」接著馬上轉而替下一位客人結帳。
買完所需的物品，手臂綁著繃帶的神祕客，要求另一位結帳的男性服務人員，替神祕客把重物送到家裡，那位服務人員頭也沒抬地回答，「我們沒辦法走開，上班時間跑出去，會被老闆罵。」
逛百貨公司專櫃時
在台南新光三越百貨遇到 專業天使
7月初，神祕客到台南市新光三越LV，向服務人員王盈涵表示想試戴新錶款，王盈涵戴上手套，小心取出手錶替神祕客戴上，雙手接過神祕客原本戴的手錶，放置在絨布盒上，慎重的神情，就像是神祕客的手錶和他們的商品一樣珍貴。
神祕客向王盈涵抱怨，淺色錶帶保養不易，王盈涵專注聆聽，然後教神祕客如何保養，表示總公司會固定在年底請客人回店保養手錶，並全部換過零件。
後來神祕客向王盈涵詢問，友人送了一款LV包包，但不喜歡那個花色，能否拿來換同價商品？王盈涵聽完後，詢問神祕客是否有收據，神祕客表示，因為是生日禮物，不方便向友人索取收據，王盈涵又問，「知道在國內還是在國外購買的嗎？」因為如果在國外購買，牽涉到關稅問題，可能不能換，還有稅金問題，如果在國內購買的商品，沒有收據也沒關係，因為所有LV專賣店都有售貨記錄，可以直接拿來換。
神祕客正準備往百貨公司出口移動時，突然聽到背後有人呼喊神祕客，原來神祕客的手錶忘了帶走，追出來的服務人員很有禮貌地雙手奉上手錶，並再次親切地跟神祕客道別。
在高雄漢神巨蛋遇到 積極天使
神祕客8月底的一個傍晚，到高雄漢神巨蛋購物廣場逛街，先到三樓諮詢台的服務人員抱怨，剛才到美食街購買的飲料冰塊太多，喝起來味道很淡，感覺不太實在。服務人員聽完立即致歉，馬上拿筆記下購買店名和聯絡方式，告訴神祕客，「將立即向主管反應。」
神祕客才離開五分鐘，一位漢神主管來電向神祕客表示，已和店家溝通過，神祕客可以拿著發票回美食街，店家將重新製作一杯給神祕客，「可能因為遇到晚餐時間，忙不過來，製作時冰塊不慎放太多，請您多包涵，」主管再次致歉。
後來神祕客向一樓服務台服務人員吳靜惠表示，母親在特賣會購買日本昆布，卻不知道如何料理。吳靜惠確認之後，確定特賣會不在巨蛋，而在本店，特賣時間也已結束。神祕客進一步索取店家的聯絡方式，吳靜惠立刻以電話聯絡漢神本店的活動負責人，那位男性主管承諾會盡快回覆神祕客。
三個小時後，那位男性主管回電，先致歉一直沒有聯絡到廠商，不過他已替神祕客上網查詢昆布的料理方式，一共有三種，接著耐心地一一說明，讓神祕客十分感動。
最怕遇到對客粗聲粗話的 無禮魔鬼
神秘客和姊姊到南部一家百貨公司的精品專櫃閒逛，向服務人員表示，自己很喜歡上一季的某件外套，她很仔細地詢問樣式之後，告訴神秘客，現在都已擺上新一季的商品了，神秘客回她，那才不過沒多久前看到的樣式，服務人員雖然面帶微笑，卻冷冷地說，「衣服本來就是流行的東西，當初看到就要下手了，現在都已全部換成秋季商品。」
神秘客提出請服務人員協助送修不同品牌皮包的要求，服務人員不以為然地表示，「你要送回原品牌處理啊！哪有幫其它品牌做售後服務的道理？」神秘客又問，可否請她介紹熟悉的清洗名牌皮包店家，服務人員想也沒想，直接就回絕。
神秘客的姐姐表示，自己有一款該品牌的皮包，扣環處有點脫落，想要送修，服務人員制式化地表示，至少要七個月到一年，神秘客姊姊驚訝地大呼，「那也太久了吧！」服務人員聲音略大地強調，因為要送回法國原廠修理，最少要七個月，然後又小聲地自言自語叼念，「包包平時就要保養好嘛！」
入住商務飯店時
在台北長榮桂冠遇到 貼心天使
神祕客8月底到台北長榮桂冠飯店投宿，當房務人員送神祕客要求的硬枕頭到房間時，神祕客表示臨時想提早替另一半慶祝倆人的結婚紀念日，不知哪裡能買到卡片，房務人員專心聆聽，並熱切地詢問幾周年等相關問題。十分鐘後，房間門鈴響起，兩位服務人員除了提供卡片，還端了兩份小蛋糕，表示感謝神祕客能夠選擇在長榮桂冠度過這麼特別的日子，然後邀請神祕客拍攝紀念照，並貼心地以相片製作由同仁署名的紀念卡。
隔天早上到餐廳用早餐時，服務人員也主動對神祕客表示祝福，讓神祕客對飯店部門間的良好溝通十分難忘。
神祕客在晚上11點打電話至「專屬服務」專線，要求蒸鮮肉包，櫃檯服務人員戴曉玲先詢問能否微波，但神祕客表示，購買時服務人員特別叮嚀要用蒸的。五分鐘後，李先生面帶笑容至神祕客房間取冷藏肉包，15分鐘後，由另一位女性服務人員送回，雖然才兩個肉包，但服務人員細心地把蒸好的包子放在白色磁盤上，並蓋上保鮮蓋，除此之外，更貼心附上用餐巾布包裹的兩雙筷子，感覺就像Room Service的高檔質感。
最怕遇到擺架子愛訓人的 傲慢魔鬼
神祕客到台北某五星級飯店投宿，電話預定時，被要求先提供信用卡卡號以及出生年月日，登記入住時，要求信用卡先過卡，神祕客沒帶信用卡，服務人員強勢要求先付現金5000塊，但房價不過3988＋10％。
晚上7點，神祕客向櫃檯服務人員索取寄放的房卡，服務人員竟要求出示身分證，神祕客忘了帶，「太太的身分證可以嗎？」服務人員不說話，傲慢地接過身分證與電腦資料比對。
神祕客早上11點登記入住時，服務人員就答應把行李送至房間，到了晚上7點半，神祕客還等不到行李送過來，只好自己到大廳找，這才發現，自己的行李被放在人來人往都看得到的門僮櫃檯後方的牆邊。
神祕客晚上到餐聽用餐，一位主管級服務人員態度非常傲慢，神祕客從他的面前經過，幾乎快和他相撞了，但他完全不讓路，搶著走過神祕客面前，神祕客觀察他到處與其他服務人員嬉鬧擺架子，責罵一位年輕服務人員時，甚至不停用手指戳對方肚子，看到神祕客站在門口等人帶位，他又走出來當著神祕客的面前，斥責服務人員說，「客人在門口等，你都沒看到嗎？」讓神祕客不知如何是好。
入住頂級休閒旅館時
在涵碧樓遇到 熱心天使
8月初，神祕客帶著一家老小到涵碧樓度假，心急地向值夜班的服務人員表示，第二天得幫孩子拍攝昆蟲特寫暑假作業，但自己的相機畫質不太好，能否幫忙想辦法？
沒想到這位男性服務人員竟然毫不遲疑，從內務櫃翻出自己的一台500萬畫素數位相機，準備借給神祕客，也不要求神祕客登記任何資料，就讓神祕客把相機拿回房間，等第二天退房再還給他就好，這位男性服務人員用心看待客人的需求，以及完全信任客人的誠意，讓神祕客相當感動。
最怕遇到價錢頂級服務低級的 小氣魔鬼
神祕客慕名帶家人到中部一家頂級休閒Villa度假，抵達門口時，服務人員皺著眉問，「有什麼事嗎？」神祕客回答，「住宿！」他手指著前方說，「停車場入口在前面，」到了停車場，管理員正在吃便當，臭著臉確認是房客後，態度還是不親切，在門口大聲指揮，「停一樓！」櫃檯遠遠地看著神祕客一家提行李進入，卻假裝沒有看到，直到神祕客走到櫃檯前，才抬頭問好，但沒有服務人員協助提行李，神祕客一家自己扛著行李到咖啡廳，等了20分鐘，才有人來協助登記入住。
隔天一早，這家Villa的董事長也到西餐廳用餐，所有服務人員都畢恭畢敬，坐在董事長隔壁桌的神祕客，一邊吃早餐，一邊聽董事長向總經理耳提面命如何拓展業務，但服務人員對和董事長同一時間吃早餐的客人卻都冷眼相待。
後來神祕客離開後，才想起來把游泳褲留在房間裡，打電話請服務人員送到一公里外神祕客休息用餐處，服務人員回答，「我們可以幫忙寄，但費用要你們自己付。」
神祕客不解，花了2萬7000元住，飯店為什麼卻不願意付區區140元的運費？
到金融銀行辦事時
在台南玉山銀行遇到 耐心天使
神祕客8月底到台南市金華路的玉山銀行繳交信用卡，臨櫃辦理時服務人員陳小姐已經告訴理財專員朱先生神祕客的理財需求。
於是朱先生禮貌地站在神祕客旁等待業務辦理，結束之後，他立即自我介紹並遞上名片，過程中健談而穩健，而且對商品很熟悉，也會舉實例說明。
神祕客故意挑戰朱先生，「每個理專都說穩賺，但世界上哪有這麼好的事？」朱先生仍笑嘻嘻地回答，「這是有可能的，」他說自己昨天上課時有聽到，說完立即跑去拿講義過來，以紙上的圖表一一解釋給神祕客聽，「投資當然有風險，但以這份資料長期看來，都是穩健向上成長的。」神祕客又請朱先生告知玉山銀行的抽佣百分比，並央求他少賺一點回饋給神祕客。朱先生客氣有禮地解釋，手續費是基金公司與銀行對分，理專賺到的是業績，沒有獎金或佣金，他們領的是固定薪水，所以不會強迫客人不斷買賣投資以賺取手續費。
神祕客聽完後再次質疑，「如果都只領固定薪水，那誰要衝業績啊？」朱先生立刻表示，「這關係到年終考績，而且是團體績效，而且您到的金華分行是旗艦店，都是從各地調來的資深人員，一定要做出成績，不能丟臉。」
最怕遇到顧己不顧客人的 冷漠魔鬼
神祕客到台北縣中和市一家金融銀行辦理匯款事宜，叫號櫃檯的服務人員坐在椅子上，冷冷看著神祕客，完全沒有笑容，當神祕客遞出匯款單時，她以單手接過，神祕客問她，未開戶的匯費如何計算？服務人員口氣冷淡地回應，「就100塊啊！」態度不親切。
不只如此，不管神祕客提出存外幣零錢、戶籍不在這裡想開戶或想幫小孩開戶，這位服務人員一律不耐煩地簡單回應，與神祕客對話的過程，她只是眼睛看著螢幕，手不停地敲打鍵盤。
後來神祕客向服務人員表示，自己對網路操作不熟悉，能否請她一步一步操作給神祕客看。她回答，「沒有辦法，因為櫃檯有高度，電腦螢幕沒辦法轉給客人看，服務台那邊應該可以協助，」說完之後，也沒有替客人請服務台協助，就再也不理神祕客了。
神祕客自己走到服務台，剛好有其他客人正在辦理業務，神祕客就站在後面等著，等了十分鐘，服務人員和辦理的客人有說有笑，完全沒有關心後面有客人要等待，得加快速度，在一旁巡邏的保全也不會主動關心神祕客，或請他先稍坐，後來神祕客實在受不了，只好放棄等待，憤而離開。
到房屋仲介公司看屋時
在台北永慶房屋遇到 關心天使
神祕客8月初走進永慶房屋大安附中門市，一開始就告訴服務人員梁振自己的房子在板橋。不管要賣或要租，外號「小梁」的梁振廷，都維持熱忱告知「沒有問題」，他誠實表示，雖然自己對板橋物件單價不熟悉，但是會會同當地門市同仁一起到現場評估。
當神祕客談完售屋業務，向他表示想購買國宅，小梁立刻請負責國宅區域的同事協助介紹，外出帶看屋時，也請其他分店的案件負責人到場說明，無私地為雙方引介，在這期間，小梁都能耐心地在一旁陪同。
等待時間，小梁與神祕客閒聊時表示，在永慶工作很幸福，因為同事間都會互相支援，所以很快就能完成交易。
後來神祕客請小梁協助搬家，雖然根本與小梁無關，但他詢問家具大小、搬家路程等相關問題，確認是自己能力所及後，立即回覆沒問題，「不過公司不鼓勵上班時間幫客人搬家，我可以利用休假幫你搬。」
結束外出看屋，神祕客向小梁道別時，他還主動提醒神祕客要記得確認貨車時間，讓搬家更順利。搬家約定日期的前兩天，神祕客打電話向小梁表示，因為重感冒，取消星期四的搬家行程，小梁關心詢問神祕客身體狀況，還叮嚀神祕客要多休息，掛電話前還特別表示，搬家行程可以順延到下次他休假，小梁不但關心客人，還把客人的話當成一回事，實在難能可貴。
最怕遇到不積極的 懶散魔鬼
神祕客傍晚5點半到台北縣泰山鄉一家房屋仲介門口找尋房屋訊息，徘徊超過兩分鐘，店內四名服務人員無人到門口迎接，神祕客只好自己開門進去。
遠遠地就看到四位服務人員圍坐在一起聊天，店內還飄著濃濃的麵湯味，神祕客進入店門時，差點被門口台階絆倒，驚叫了一聲，店內服務人員這才同時轉過頭來看，但仍無人主動上前表示關切。
見到神祕客往內走，終於有一位服務人員站起來，走路步調緩慢，手還插在褲子口袋裡，感覺很不積極，很不尊重客人。
雙方洽談之後，神祕客先是問這位服務人員，是否有熟識的搬家公司？他想了一下說，沒有！神祕客接著說，之前找過某搬家公司，都亂喊價，服務人員當下表示瞭解。
但後來神祕客詢問，「你們有幫客人搬過家嗎？」服務人員回答，「沒有，不過你如果需要的話，我可以找人，」神祕客高興地表示，屆時再請吃飯答謝，「沒問題啦，我還可以找我兩個學弟幫忙。」
過兩天，神祕客致電給服務人員說，房子已經找到買主，得趕快搬走，沒想到這位服務人員連電話都沒撥，就立刻回覆神祕客，「學弟臨時都有事耶！」以自己也沒空打發神祕客。
打電話到直銷通路詢問時
在如新遇到 機智天使
神祕客打電話到如新客服中心，向服務人員Emily抱怨，上線不積極協助，自己又沒辦法找到下線，不知道如何是好。Emily很有禮貌地詢問，「方便告知上線是哪一位嗎？」神祕客回絕，怕上線生氣。Emily立刻回應，「我瞭解。剛好我們這裡有別的上線藍鑽在現場，因為如新嚴格規定不能轉線，他或許能給您一些建議。」
接過電話的是一位男士，聲音低沉、有點權威感，因為說話很急，神祕客聽不清楚他的姓名，不過語氣很熱忱，「一般可以從身邊的人開始，」神祕客故意回他，「但就是怕親友覺得不舒服，」這位男士停頓一下說，「應該這麼想，您自己用產品用得很好，改變了健康和外觀氣色，周圍親友自然就會問您是怎麼辦到的？」雖然通話時間不長，但神祕客對服務人員的機智反應相當讚許。
最怕遇到只想做業績的 現實魔鬼
神祕客打電話到某直銷總公司，想參加新竹市的說明會，總公司客服人員給了神祕客新竹一家門市的電話，接電話的直銷商聲音不熱切，而且有點懶散，故意不告知新竹其他場次的位置，一直說服神祕客先到竹北去，想安排神祕客成為下線。
神祕客到了現場，發現是一對一的說明會，壓力很大，接待的直銷商不太願意說明產品，全都以「我們的產品都很好」帶過，談話過程不斷以獎金誘因並施加壓力要神祕客加入。神祕客再次質疑很少聽到這家直銷公司的產品，直銷商強勢回答，「那是你比較少逛街吧？我們的店面一家一家地開。」
神祕客又表示，對兩條線的組織操作不能理解，這位直銷商回嘴，「這麼簡單還不能理解，虧你還是園區工程師，你只要負責一條線，上線幫你照顧一條線，就這麼簡單！」神祕客回應，「你開店自然人進來得快，我在園區工作人脈不多，要等到兩邊追平積分才能領錢，要等到什麼時候？」直銷商回應，「等你加入之後，就懂裡面的操作技巧了！」
神祕客向直銷商索取試用品，她直接拒絕，「最便宜的產品也才幾百塊，隨便買都花得起，我們的產品已經是直銷業裡最便宜的了，真不懂你為什麼還要考慮！」直銷商很得意地對神祕客表示，「加入之後，一個月收入100萬也不是問題！」神祕客好奇地問，「怎麼可能這麼好？」她神祕兮兮地說，「我們在大陸拓展得很成功，」神祕客故意表示興趣說，「台灣人也能到大陸做直銷嗎？」她笑而不答，表情相當怪異。
到連鎖餐廳用餐時
在星期五餐廳遇到 周到天使
7月中旬的一個夏日傍晚，神祕客和友人到星期五餐廳台北敦化店用餐，點菜時，神祕客告訴專屬服務人員Valerie，之前在其他分店吃肋排時，因為烤得太焦，導致口感不佳，專注聆聽的Valerie，先是致歉，並主動表示，如果當天仍想點肋排，她會特別提醒廚師，不要烤得太焦，或者也可考慮其他餐點。
用餐結束後，神祕客故意詢問另一位非負責該桌的女服務人員，能否直接購買整罐的肋排醬，這個女服務人員想也沒想，直接向神祕客致歉，表示肋排醬並沒有對外販售。
後來神祕客用餘光瞥見，那位女服務人員被Valerie叫住，詢問被要求何事，然後女服務人員再次回到神祕客桌前，笑著詢問神祕客，「肋排醬的量需要很多嗎？還是只要一點即可，我可以裝一小罐給你，」不久之後，女服務人員果真用小透明塑膠罐裝了肋排醬給神祕客，讓他驚豔不已。
在台南麥當勞遇到 親切天使
神祕客因公出差到台南縣麻豆鎮中山路的麥當勞解決午餐，神祕客先跟店經理盧素菁抱怨，雞腿堡又鹹又油，她親切回答，雞腿與炸雞的肉質相同，料理方式也一樣，她會跟廚房確認，今天用油是否有所不同，並感謝的建議。神祕客問，附近是否可購買到有名的伴手禮？盧素菁親切地帶神祕客到店門口處，表示最多人買的是文旦，但現在並非產季，她又問，「等一下是不是立刻就回去？回哪裡？」神祕客表示，「回高雄，」她皺了一下眉表示，那碗粿恐怕會壞掉，後來她又推薦，瓜子也很有名，然後詳細地說明到哪裡買，讓感受到她的用心。
神祕客向盧素菁請求先把大包小包的紙袋先寄放，買完東西再回來取，盧素菁立刻說好，並雙手接過神祕客的紙袋，一直到神祕客離去前，她都是拿著。
後來神祕客回來後問盧素菁，能否購買醃好的炸雞腿肉，這樣回去就可以自己炸來吃，盧素菁表示，他們沒有賣，如果真的想購買的話，可以到COSTCO問問看。盧素菁雖回絕神祕客的要求，但談話過程，一直保持耐心且親切，講話不疾不徐，讓神祕客不會有被拒絕的不舒服感受。
最怕遇到服務不到位的 急躁魔鬼
神祕客打電話到新竹市某大型連鎖餐廳訂位，打了兩次都客滿，只好預訂週日晚上，掛電話前，服務人員制式詢問，「當天有要慶祝什麼嗎？」神祕客回答，「本來週五要慶祝結婚紀念日，都過了還要慶祝什麼？」服務人員「哦！」了一聲，就把電話掛了。
餐廳名片和宣傳單上都印有特約停車場的標示，但神祕客卻無法停進特約停車場，請家人下車詢問店裡的服務人員，她回應，「雙方已經沒有特約關係，」也沒有進一步協助告知哪裡可以停車。神祕客只好去停停車塔，還因車子太高被停車場人員趕離，繞了25分鐘，才找到停車位，其間餐廳服務人員還無厘頭地致電詢問，「人到了沒有？」神祕客只能歎，「他們只關心人到了沒有，不在乎你車子停好了沒。」
踏進門市二樓，服務人員看著電腦喊歡迎光臨，帶位的服務人員態度差勁，用力把餐椅往後拉，神祕客才剛坐下，她不耐煩地把餐巾攤開拿著，想快點完成擺放餐巾動作，但神祕客的腿上還放著皮包，她竟不耐煩地把餐巾直接放在神祕客的皮包上面。
送餐的服務人員不知道在趕什麼，上餐時就像背台詞般連珠砲念完餐名轉身就走。倒牛排醬時，竟然從神祕客的小孩頭上越過，讓神祕客膽戰心驚，深怕他把滾燙的牛排醬滴在孩子頭上。結帳時神祕客向服務人員反應停車問題，服務人員說，「公司有代付公有停車場兩小時停車費80元，」但神祕客強調，問題不是補貼，而是無法把車停進去，服務人員還是聽不懂，以為神祕客爭的是停車費，給了100塊想打發。
到量販店大量購物時
最怕遇到從不正臉看客人的 冷淡魔鬼
神祕客假日帶著一家老小到中壢一家量販店補充家庭消耗品，門口的男性服務人員靠在櫃子上，出口的服務人員則背靠在牆上，出入口的服務人員只有目視進出的客人，沒有點頭微笑招呼致歡迎詞。
神祕客在賣場裡與服務人員擦身而過，服務人員自顧自拉著油壓車運送商品，動作粗魯，神祕客主動讓路時，服務人員表情冷漠，當作沒看到。
神祕客入店的時間，架上還有很多空缺未補滿，地上及通道間堆放成堆的商品，以及拆開的紙箱，嚴重影響通道順暢，貨架上還有一些被客人棄選的商品，隨意放置未整理，促銷堆放的商品上，也被放置了試吃後的小杯子及竹籤。
神祕客在生鮮區挑選魚類，沒有服務人員主動招呼，詢問兩位正在處理生鮮的男服務人員，煮湯可以用哪一種魚？服務人員仍沒有目視招呼，等候約十秒後，才洗手上前介紹，過程中一直看著魚，完全沒正面瞧過神祕客。神祕客挑定後，請服務人員協助去魚鱗及切塊，他處理完後裝袋直接往秤重台丟，不小心掉在地上，連忙撿起來，當時他同時處理兩名客人的兩條魚，處理過後卻不知道哪一條魚是哪一位客人選的，因為過程中目光都沒有注視客人，只好要客人自己認領。神祕客向服務人員提出免費宅配生鮮的服務，她直接表示，生鮮沒有宅配，其他商品滿一定金額可以配送，詳情請問服務台，神祕客質疑，「這裡不是服務台嗎？」服務人員告知，「這裡是帳務處理中心，不清楚服務台的業務。」
到電信公司選購手機時
最怕遇到質疑客人的 自大魔鬼
神祕客用過午餐後，順道繞進台南市一家電信門市，店內有三位服務人員，一位在櫃檯服務客人，一位在展示區向客人解說手機如何使用，另一位女服務人員則趴在櫃檯上寫東西，神祕客入店後，無人招呼，故意從展示區服務人員旁邊經過，對方也沒反應，神祕客在低頭寫字的服務人員前站了很久，她還是不理神祕客，神祕客只好喊她，喊了她兩次，又在她面前揮舞著繳費帳單，她才抬頭問，有什麼事？
神祕客向服務人員表示，之前辦手機贈送的軟體，過了贈送期限，電信公司也不會主動停用，「我既要多繳錢，又不好用！」服務人員兇巴巴地回說，「打電話叫客服取消就好啦！」神祕客又向服務人員表示，想要購買iPhone送給70歲的媽媽，「你確定？給媽媽？」服務人員一臉嫌棄地表示，iPhone現在都沒貨，而且還開始數落iPhone有多少缺點，多難使用，「還不如用我們主推的這一支，不管螢幕和字體都大，又有免費軟體。」服務人員介紹時，不給神祕客觸碰，只能隔著玻璃櫃看。神祕客一看那支手機，明明都寫英文，中文字很小，根本不適合給媽媽使用，向服務人員提出質疑，但她根本不理，只顧講她想講的。
神祕客再問，她所介紹的智慧型手機，買回去就能直接使用嗎？需不需要再下載軟體或開通？服務人員馬上提高分貝說，「下載什麼？裡面什麼都有，還要再開通什麼？」神祕客又怕手機包膜會散熱不良，服務人員回答，「不會呀！我自己的手機就有包膜，我們店裡就有在包膜，而且也不貴，」她拿出自己的手機，秀給神祕客看，拿展示機時，還摔在地上。
