在ABAC大會中，永續發展是主要討論項目之一，生活用品大廠寶僑（P&G）亞太區執行長黛博拉．亨麗塔（Deborah Henretta），特地來台參與大會。
P&G深入消費者日常生活，面對一個急欲提升生活水準、大量消費的新興亞洲市場，P&G更注重本身的企業社會責任，希望兼顧企業營運和環境永續。
P&G旗下年營收超過10億美元（約新台幣321億元）的明星產品有幫寶適（Pampers）紙尿布、品客洋芋片（Pringles）、海倫仙度絲洗髮乳（Head & Shoulders）、吉列刮鬍刀（Gillette）等23種。亨麗塔在P&G可說戰功彪炳，並獲得多項國際肯定。2006年，她入選《華爾街日報》（WSJ）「最具潛力女性50強」；2007、2008連續兩年入選《財星》（FORTUNE）雜誌「全球影響力女性50強」。
亨麗塔今年49歲，美國人，在美國拿到碩士學位後就進入P&G工作，從助理做起，由於表現卓越，一路受拔擢，2005年派到亞洲，2006年起擔任P&G亞太區執行長。在亞洲地區，P&G拿下洗髮產品類、刮鬍刀類市占率第一名寶座；嬰兒用品、口腔清潔用品及衣物洗潔劑類市占率則是第二名。
另一跨國生活日常用品大廠聯合利華（Uniliver），在新興亞洲國家進入更早，並已取得龍頭優勢，P&G正在急起直追。兩大品牌競爭更為激烈。以下為亨麗塔接受《遠見》獨家專訪輯要：
賺錢外 更重視盡在地責任
問：在全球業務運作上，P&G非常注重企業社會責任（CSR），能否談談在亞洲的做法？
答：企業社會責任是P&G經營事業的上層指導原則，在這原則下，希望能更全面地接觸並改善更多消費者的生活，延伸至世界更多的地方。我負責亞洲業務，我的責任就是更全面性地接觸並改善更多亞洲消費者的生活。
進行的方式有很多種。第一種是銷售產品，不僅可以接觸到消費者，同時也因為是企業營收的來源；第二種是找到永續發展的模式，包括增進開發中國家孩童的健康和教育水準，以及保護地球的環境。P&G對本身在CSR的作為頗感自豪，實際在執行的計畫有兩個，一個是增進開發中國家孩童的健康和教育水準，包括蓋學校、提供教學設備，至今已有9500萬亞洲兒童受惠。
另一個是安全飲用水計畫，P&G研發出一種粉末，在一些看起來極骯髒、不可能使用的水中倒入這種粉末，加上過濾，就能淨化水質，可以飲用。
近來亞洲各種天災特別多，地震、海嘯、颱風等災難頻傳；還好P&G有這種淨水技術，過去兩年，我們提供了1.3億加侖的潔淨水到亞洲災區，而且全數是公益。
每個地區的需求不同，在台灣，P&G「六分鐘護一生」計畫，免費為婦女做乳癌、子宮頸抹片篩檢，並加強宣導觀念，只要早期檢查出問題，存活率會大為提高。亞洲其他國家婦女對此的認知率在30％～70％左右，台灣是最高的，有98％的婦女對此有認知。
在環保方面，P&G有五大策略。例如，透過創新的產品設計、包裝，可以大量減少包裝材料、容器材料的使用，以潘婷洗髮乳和歐蕾面霜在中國和台灣兩個市場為例，新型設計、包裝，每年可節省470噸的材料使用。
另外，在過去的12年中，P&G的碳排放和癈棄物產出減少五成；水及能源使用減少四成。
問：P&G不少產品在亞洲的市占率頗高，能否談談你們在不同國家的產品行銷策略？
答：亞洲區消費者對不同產品有不同需求，例如保養產品，我們就會很強調美白、抗老、抗紫外線。另外，P&G會針對特定需求，提供各種消費收入族群能夠負擔的產品，包括窮人也負擔得起的尿布、牙刷、清潔劑、保養品。 P&G是個國際品牌，在亞洲，我們的產品策略必須強調多元組合，從最富有的族群到最窮的民眾，都能夠享受到我們的產品，體驗P&G的使用經驗。
P&G必須盡量大眾化，同時又保持品牌形象。我常告訴同仁，沒有所謂「國際性消費者」這件事，每個地方的消費習性差異很大，必須提供對當地民眾有吸引力的產品才會是贏家。
我相信，在國際化和在地化之間找到正確的平衡點是成功關鍵。經過多年在各國的經營，P&G歸納出一些商業模式和訴求方法，對在不同地方的運作有所幫助，這也是我們能在特定市場贏過競爭對手的關鍵。對新興市場的經營挑戰，就是找出國際化與在地化之間的「神奇平衡點」（magic balance）。
去國籍 更強調在地使用經驗
問：中國有許多非常強大的國際及當地生活用品品牌，而且中國民眾基本上相當支持本土品牌，能否談談P&G的中國市場經驗？
答：其實，P&G在中國不會強調「國外品牌」，我們與當地消費者一起合作，推出他們喜愛的產品，讓P&G成為一個在中國當地生產、行銷的生活產品品牌，不少材料、成分也在中國當地採購。P&G不會強調本身是個國際品牌（global brand），而是個跨國品牌（multi-national brand），在不同的國家有不同的運作經營哲學。
做為亞洲區總裁，我的職責是確保P&G在每一個地方都能運作成功，而且盡量由當地人負責，在台灣就由台灣人擔任最高主管，在中國就由大陸人擔任最高主管。
問：能否談談P&G在新興亞洲市場有什麼新機會？
答：我們的目標是成長、成長、再成長。亞洲新興國家的機會大得不得了。有些消費者只購買我們一種產品，未來我們希望他們能買兩種、三種、四種；亞洲新興國家對「快速消費產品」的使用量還很低，未來潛大很大。問題不是在哪些國家、怎麼發展，而是你能以多快的速度發展。
