外貿協會董事長 王志剛：
品牌有靈魂，才能被消費者信任
外貿協會董事長王志剛是品牌論壇主持人，他分享外貿協會近年來在海外推廣「台灣製造」品牌的經驗，他認為，「品牌要有靈魂，才能獲得消費者信任」。
王志剛說，品牌是所有行銷力量的累積，要凸顯自己的利基，才能發揮最大功效。例如，台灣啤酒標榜「尚介青（最新鮮）」，讓在地製造的特色凸顯出來；沃爾瑪提倡「Low price always（永遠最低價）」，都是很有名的例子。品牌一定要做到品牌定位、品牌承諾、誠實廣告、通路流暢，最終達到價值創新與永續服務，如此一來，就能取得消費者的信任，並且培養忠誠度。
其中，價值創新和永續服務是最困難的瓶頸，而台灣宏碁、聯強國際就勇於突破，把品牌推向國際前列，值得借鏡。
王志剛也指出，外貿協會今年已經完成大陸31個二線城市的市場調查，接下來還要調查20個城市。貿協以這些調查幫助台商蒐集情報，建立品牌，並且舉辦大型的促銷展覽會。
例如今年9月在南京的台灣名品交易會，有750家台商參加，1900多個攤位，四天內吸引26萬8000位民眾，創造7.2億美元的訂單。結束後，馬上有15個省份邀請外貿協會去舉辦展覽會。
展覽會結束後，貿協馬上趁熱成立「台灣商品供應中心」，並且找在地人才參與營運。品牌做了，促銷做了，通路也有了，再加上貿協的市場調查，就能找出吻合當地市場的商品，未來若大陸15個城市都有「台灣商品供應中心」，台灣品牌就能落地生根，遍地開花。
宏碁董事長 王振堂：
五大關鍵，成功行銷全球品牌
宏碁的acer品牌現在是世界第二大筆記型電腦品牌，最新的市占率調查，僅落後惠普0.2％，外界十分看好acer很快就會拿下世界第一寶座。打造宏碁品牌成功的董事長王振堂分享，根據acer的經驗，他彙整出品牌成功的五大關鍵。
第一個關鍵是「全球化是活路」。高度競爭的年代，和全球最強的對手在對戰時，很容易會有頓挫。如何避免？就是用全球最好的人才，最好的科技，去打最有把握的仗。
第二個關鍵是「要會做情報工作」。品牌和代工不同，市場情報蒐集尤其重要，瞭解當地市場的通路採購配銷「誰是老大」，和他們建立好關係；另外，瞭解競爭者的強項弱點、打廣告要在哪幾月份強打才最有效等等，汲取重點，加以運用。
第三是「務實的營運計畫」。當情報來了，企業就要從龐雜的資訊中找出機會，然後按照所理解的商業環境以及自己的強點，來制定營運計畫，並且還要「八九不離十」。
最近這十年，acer經營團隊已經能做出可行的營運計畫，並達到目標正負10％的準確度，即使今年金融風暴也依然維持這種準確度。
第四是「要會宣傳塑造形象」。瞭解自己的品牌形象「什麼能做，什麼不能做」。因為客戶和消費者都很健忘，但又很記仇，腦筋裡容不下幾個品牌。台灣以前對於品牌行銷、公關都不夠尊重，忽略品牌行銷是可實證、可驗證的專業知識，才會有「品牌是虧錢貨，代工才能賺錢」的迷思。
第五是「要能累積品牌價值」。這種流程品牌就像是一個漏斗，可能打知名度時是90％，然後逐步遞減，到忠誠度時只剩50％，所以每一個環節都要有效管理。
聯強國際總裁 杜書伍：
通路的品牌在於差異化服務
聯強國際所做的是「通路品牌」，總裁杜書伍分析，通路是服務業，特質是無形的，也是隱形的，所以品牌建立的重點就在「差異化」。他舉聯強國際為例，聯強國際強調30分鐘維修完成，早上訂貨下午送到，就是服務差異化。
他指出，通路服務業以前是沒有臉孔的人，就像英特爾的CPU一樣，是放在電腦裡面，沒人看得見，所以英特爾就強調「Intel inside」來凸顯自己的品牌。
硬體產品很容易做數據化的比較，但服務業做到90分與做到80分，消費者很難感受到差異，所以聯強國際就想辦法把服務項目數據化，也就是把隱性特質變成顯性特質。
例如內部在接到訂單時，要在幾分鐘備好貨，讓物流可以抵達時完全不用等待；靠著這套數據化管理流程，聯強國際七分鐘就可以接到一張訂單。杜書伍指出，「數據化」加上「電腦化」，讓流程掌控得宜，不是以人的經驗做為行事準則，就是掌握服務品牌的原則。
