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最高96.5分,寫下台灣服務業新標竿

2009年服務業大調查∕14大業態平均成績54.26分
文 / 王一芝    
2009-11-01
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最高96.5分,寫下台灣服務業新標竿
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《遠見》連續七年派出專業神祕客到前線抽查服務品質,不斷刺激業者提升服務品質,更有很多企業負責人強烈意識到,服務是比業績更重要的事。

玉山銀行總經理杜武林的感受特別深刻。號稱天字第一號員工的他記得,玉山從1992年創業之初,就在銀行業首創顧客服務部,並把服務當成企業的DNA,在當時公營行庫一片高傲的風氣中,很容易自成一格,成為不可取代的優勢。

但在這幾年,不只是銀行業,包括製造業,甚至是科技業,都在服務這一塊急起直追,「現在已經是服務文化抬頭的市場環境,」去年才上任的杜武林觀察。

「未來服務絕對是跨產業的競爭,」遠傳電信企業營運事業處執行副總李靜芳預測。

她說,消費者可以到光華商場或是3C通路購買筆記型電腦,他們對筆記型電腦的講解,絕對都比遠傳來得專業,消費者為什麼要到遠傳買?「絕對是因為服務。」

更專業!384個現場嚴格查核

服務的進步,就是優質生活的提升。悠活麗緻度假村董事長、牡丹灣Villa創辦人曾忠信認為,未來台灣如果能在華人圈裡勝出,一定是因為台灣是最優質的生活地區。

原來服務業的一小步,就是台灣的一大步。

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本文出自 2009 / 11 月號

第281期遠見雜誌

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