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從保全進階智慧宅管服務

跨入居家照護〉中興保全
文 / 林珮萱    
2009-09-01
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從保全進階智慧宅管服務
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世界愈變愈快,快得令人難以想像。業界龍頭中興保全也因善用雲端運算,不再只是一家單純的保全公司了。

早上7點,兒子、媳婦和小孫子相繼出門上班上學,一個人在家的徐爺爺拿起血糖與血壓測量器檢測今天的生理數值。這是他每天的例行公事,量測完成後,數值便會自動上傳到遠端控制中心。

同時,在控制中心這一端,專業護理人員馬上查看他剛傳來的資料,結果發現血糖過高,護理師隨即撥通電話與爺爺聯繫,叮嚀他得用藥和注意飲食。

這時,已在公司上班的兒子,還會收到一通簡訊,提醒他多留意徐爺爺的健康狀況。接著,他上網查詢,徐爺爺近一個月來的血糖分布情形,也同時透過遠端視訊,注意徐爺爺居家行動。

不只安心,更要做全方位家庭生活服務

這就是今年7月中興保全推出的「My CASA智慧宅管」的服務之一。

智慧宅管透過上網裝置,不斷將家中影像、長輩健康資訊、孩童返家訊息等,隨時傳送給顧客,好讓家中支柱在外打拚時可以安心。

「中興保全賣的是『安心』,要做的是全方面的家庭生活服務,My CASA的西班牙語意思是『家庭』,」現年35歲,中興保全集團第二代,身為長子的策略長林明昇認真地說。眼前,個頭高大,給人溫文儒雅印象的林明昇,正是中興保全成功轉型的關鍵人物。

十年前,取得美國加州州立Hastings大學法學博士,英日語流利的林明昇,被父親、中興保全集團創辦人林孝信一通電話叫回台灣,從集團內部基層做起。

林孝信不只一次對外表示,把兒子林明昇找回台灣,就是希望能帶來新技術與新觀念。多年來,林明昇確參與制定公司策略、做事講求效率,更引進資訊科技,為傳統產業帶來突破。

成立32年的中興保全,在國內位居領先地位,擁有超過11萬的客戶。

三年前,中興保全開始利用衛星定位,隨時掌握被保護人的所在位置,更新技術層次的腳步愈走愈快。

如今,My CASA系統的問世,更是創新的展現。林明昇回顧,My CASA早在兩、三年前便開始醞釀,期間不斷與顧客訪談、實際瞭解需求後,才研究出的這套系統,讓單純的住家保全可以延伸成為整個家庭生活的服務。

雙薪家庭多,居家照護成趨勢

當然,會想要跟居家照護結合不是沒有原因的。中興保全策略規劃處協理林佳慧分析,以顧客角度來看。保障房屋資產的安全是最基本的要求,除了有形的房屋資產外,家人的安全更是客戶關心的重點。

林佳慧指出,在如今多為雙薪家庭的環境之下,夫妻倆人忙於工作,難以兼顧到家裡的小孩與長輩,這就是保全業的商機。

因此,My CASA針對年長者提供每日健康監測,只要上傳數值,遠端護理師可隨時做出適當的提醒與建議。小孩放學後一進家門,刷卡抵達的訊息,會在第一時間透過網路發送簡訊通知父母。

傳統上,保全最強調的居家安全監控部分,現在也進一步結合網路,透過房屋內架設的數位攝影機(IP Camera),不論人在哪裡都可以連線看到家中實景。

此外,12組的燈光情境控制、便利操作的觸控介面等,也是My CASA落實智慧家庭生活的一大賣點。

成功完成這些技術上的突破,長期研發的投入決心功不可沒。林明昇自信地說,集團內光是負責軟體開發的就有200人,核心系統全靠自己,每年花在研發費用至少4000萬到5000萬元。

鎖定家庭客戶,開發嶄新的藍海市場

林佳慧分析,全台保全公司約400家,當中可能只有中興保全用的是獨一無二、自己的系統與器材,包括開模、作業系統等。

因為關鍵技術掌握在自己手中,My CASA未來可望隨時升級,加值更多功能;同時,因為中保服務人員高達1200位,也方便提供貼身服務。例如林明昇就計畫加入購物功能,提供社區和周遭鄰近商店資訊。

而在居家照護部分,除了現有的血糖和血壓紀錄之外,也可增加心電圖量測,更不排除結合醫院體系,推出居家照護員,陪伴年長者到醫院就診、拿藥。

甚至,整合集團內其他產業,如百事達和yam天空,增加娛樂功能,一步步朝向更完整的全方位家庭生活服務邁進。

因為獨特,My CASA系統推出以來,反應不俗。所收取的服務費是按顧客選購內容來區分,每月約2000~3000元,與舊系統收費相差不大。因此新簽客戶中,約有八成比例都選用新的My CASA系統。

而且目前中保客戶群,企業、家庭比例約為8:2,My CASA系統鎖定家戶,未來目標希望做到企業與家庭客戶1:1比例,像日本一樣,因此家庭客戶對中保來說,仍可說是嶄新的新藍海。

此外,中興保全在行銷策略上,正積極與建商合作。林佳慧透露,許多高階住宅的建商都表示有合作意願,至今接觸過的已有30到40家。

看來,中興保全善用雲端運算,儼然走上另一個階段,呈現多樣面貌。

本文出自 2009 / 09 月號

愈雲端 愈有商機

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