相較於5000年的封建文化，還不到20年的民主歷程，實在很難期待整個社會的運作瞬間改變。但是如果不把一些習慣成自然的陳規陋習提出來改正，這個社會怎麼進步呢？
過去我提過醫界與政府官員的問題，這回我想談的是民代的態度與作為。因為長年居留國外，20年前，當我開始在國內經營醫院時，我認為只要一切照規矩來，認真做好分內的事，誠心待人，應該事事就行得通。不久就發現事實不然。
醫院創立時，最初租用了台北巿立仁愛醫院尚未啟用的兩層樓為臨時中心，租金依照當時內政部房產管理的規定。
有天醫院莫名其妙地上報了！有位議員控訴當時的孫逸仙治癌中心醫院，以極少的租金使用巿府房產，有圖利財團之嫌。這當然與事實不符。究其原因，原來該議員前幾天到我們醫院做核磁共振檢查，我們不識相，沒有減免檢查費用而冒犯了他。
沒想到20年後，類似的事情又發生了！最近有位民代至本院做自費健檢，因為腹部超音波發現一個可疑的陰影，所以主責醫師請他三個月後再做一次追縱超音波檢查，看有沒有變化，以確定該陰影是良性或惡性。
顯然當天門診我們讓他等了半個小時，而且，因為他剛做過健檢不久，沒有什麼大問題，所以，主治醫師除了開一些藥並安排腹部超音波檢查外，沒有花特別多的時間問診。
沒想到隔幾天我就接到衛生署官員的電話，說有位民代控訴我們浮報健保費用，而且，醫師的態度不好，他準備召開記者會，公開弊案。所以衛生署官員急著希望瞭解一下狀況。
犧牲寶貴時間 滿足權貴虛榮
我自己立刻調閱病歷，看不出任何蹊蹺，請保險部主任一同研究後，發現這是一場誤會。因為超音波檢查須要另外安排時間，我們為了給病人方便，在當天的收據上一併把健保會支付的超音波檢查費用列上去，病人改天來做檢查時，可憑收據到檢查室直接做檢查，免去再次排隊登記、取收據的麻煩。
根據我們多年的經驗，既然安排了檢查，大部分病人都會依約來做檢查，而且，醫院在病人完成檢查後，才能根據檢查報告向健保局申請費用。因此，除非醫院刻意造假，幾乎不可能發生浮報費用的問題。
我認為這是一場很容易化解的誤會，因此，請保險部主任寫了一封信解釋，並且，把申請健保費用的程序規則一併以速件寄給那位民代。可是，該民代仍然要求衛生署官員與醫院主管到他的辦公室向他賠不是，並接受他的數落，花掉了三個人半天的時間。在一般狀況下，因為我們醫院到處張貼、提示申訴管道，病人有任何疑問或不滿，隨時可以打電話或直接到病人服務中心尋求解答或協助，問題多半馬上解決，這樣做效率不是更高嗎？
我左思右想，顯然，我們又冒犯了權貴。我們遵守醫師誓言，對所有病人一視同仁，對弱勢者沒有歧視，但權貴也得不到異於大眾的特殊待遇，因而惹了禍。
問題是在國家這麼艱難的時刻，有那麼多重要的事待處理，一位民代大老，一位衛生署高官，一位醫院主管，浪費了他們寶貴的時間來滿足個人權威感，不是太荒謬了嗎？
（作者為和信治癌中心醫院院長；本專欄由黃達夫、洪蘭共同主持）
