在油價、物價高漲、薪水不漲的年代裡，消費者起了什麼變化？我的觀察是，在每個消費者心中，總是希望花費少一點的錢，買到物超所值的商品。如何達到？可以透過集購、集點、或選定折扣時間集中購買的方法，達到省錢、省力、省時結果。這就是不景氣下的消費者行為趨勢「超集省」。
但這不代表，便宜就是萬靈丹。消費者緊縮消費，需要被刺激，但不是低價。刺激是，告訴消費者，這裡有很好產品，而且比平常更低價。
「超集省」是從消費者角度出發，對應到企業端，如果企業可從「超集省」去思考策略，即使不景氣，仍可開創龐大商機。
在這裡，超值的「值」指的是數量。也就是同樣的錢，買到遠比以前更多的量，或功能。例如，麥當勞最近推出泡菜牛肉堡，不僅泡菜、牛肉品質很好，而且份量都比以前多，一吃就飽，但價格卻沒比較貴。
此外，超質的「質」指的不只品質變好，也可加入設計、環保、健康、服務等元素。例如，雲林有個毛巾業者，加入設計元素，把毛巾做成蛋糕造型，當成禮品送人，大受歡迎。
在國外，類似的例子也不勝枚舉。以省時為例，紐約市一家公司推出簡訊訂餐服務，使得顧客除了獲得比較優惠的價格之外，也節省許多時間。
再以省錢為例，德州的MileMeter公司推出，依照消費者期望的哩程數，計算保費，每英哩保費是4分錢，而不是非買一年期的保險，深受歡迎。這間公司還鼓勵車主減少開車距離，並針對少開車的車主提供回饋，一方面降低保險負擔，另一方面也對地球盡點心力。
找到接頭：讓消費者不能不要的關鍵
但是如何掌握消費者真正的需求，並不容易。混種消費本來就意謂，一個消費者身上同時混雜多種角色，如何找出他的「接頭」，變得很重要。
例如，一個母親去買名牌包，她同時也擔心，如果買了這個包包，勢必排擠小孩的日常消費。這時，如果這家名牌包推出的贈品是尿布，這位媽媽一定毫不考慮就花錢買了。這個尿布就是「接頭」。
在國外，就有廠商推出兩用水奶瓶。瓶裝水喝完，瓶子不要丟，裝個奶嘴，馬上變成嬰兒用奶瓶，一物二用，上亞馬遜（Amazon）網站就可買到。
美國西雅圖的Safeco公司也推出一種服務，父母買車給孩子，附帶GPS，可以追蹤孩子去過哪裡、開多快，也提供道路救援服務，每月只要15美元。
在消費緊縮年代，企業唯有真正因應消費者想要什麼？如何行動？才能讓他們解凍，開始動起來。（范榮靖、陳建豪採訪、范榮靖整理）
