2007年立夏後的台中亞緻大飯店（Hotel ONE），28樓的「異料理」餐廳裡，麗緻集團總裁嚴長壽正與一群人愉悅地品酒用餐，一旁的客人心中狐疑著：想必是貴客，否則「台灣飯店教父」怎麼可能全程陪伴？
沒想到與會的人並不是達官顯要，竟然是新光人壽PRO小組的26名年輕學員。
嚴長壽親自解說每道菜色要搭配什麼酒，也分享酒莊故事以及各式各樣紅酒、白酒特色。這一餐吃下來近四小時，「一輩子都沒想過，會跟嚴總裁用餐、品酒，」今年27歲、PRO小組主任王靖惠難掩興奮之情。
想成為精英，品味、專業缺一不可
隨著時代的演進，保險業務愈趨競爭，新光人壽董事長吳東進為因應市場變化，積極培植新人轉攻頂級客戶，並取「專業」（profession）之意，年輕化、專業化的新光「PRO小組」因應而生。
2003年12月14日，第一批PRO成員進駐新光人壽士林教育會館，接受全月無休的密集訓練，課程從早上6點半，一直到晚間8點半才結束。「整整一個月大家都住在一起，團體行動，」新光人壽協理方正培說。
除6點半至7點半的晨跑、晨泳活動外，金融、保險、理財商品等必備專業訓練，更是一個也少不了。吳東進還加入「品味」及「健康醫療」課程，包括品酒、高爾夫球、美姿美儀、社交舞、西餐禮儀、外交禮節、網球、保齡球、太極拳、氣功、心肺復甦術（CPR）認證、醫療保健等，琳瑯滿目的課程表，著實令人眼睛一亮。
只要頂端客戶喜歡，太極、命理都得學
其實，出生富豪之家的吳東進深知上流社會的脾味，深黯要攻頂級客戶，就要投其所好，除了要專業，更要能對味。
大集團果然氣魄非凡。品酒教學不是紙上談兵、只看幻燈片，而是請知名酒商搬來幾大箱名酒，包括紅酒、白酒、冰酒，學員實際品嚐後，可以快速牢記各酒莊的歷史、各種酒的口感與廠牌等。
為了學習用餐禮儀，還將教學搬到法樂琪、牡丹園、Hotel ONE等知名餐廳， 而高爾夫球、社交舞這些上流社會最常進行的活動，更是學員不能錯過的必修課程。
更特別的是，學員還要上氣功、太極拳、星座命理、豪宅投資等課程。專案經理王冠文表示，加入PRO後，才知道上流社會也時興太極拳，新光特別聘請知名的蕭容伍老師親身授課，而蕭老師本身就有很多頂級學生，從他那裡也間接知道不少客戶的習性。
新光幾乎動用所有資源，邀請一流師資授課，例如嚴長壽示範品酒；駐多明尼加大使馮寄台傳授外交禮儀、成大醫學院創院院長黃崑巖談品格養成，還有中華民國禮儀推展協會理事長陳冠穎指導美姿美儀、星星王子講解命理等。「不少師資都是透過董事長的人脈進來的，我們根本請不到，坊間就算有錢也上不到這種課，」方正培說。
鼓勵人才跨界，提升附加價值
但是要成為PRO的成員，並不容易。年紀必須在25至35歲內，國內外大學或研究所畢業，具備壽險、投資型保單或產險業務員證照，初步淘汰後，還必須經新光關係企業董事長、總經理的英文面試，再與吳東進面談，才有機會成為學員。
層層關卡脫穎而出的幾乎都是一時之選。
「有不少國外知名學府的碩士，有精通英、日、法文的人，還有飛機師、建築師。第四期學員中，還有知名企業的小開呢！」成員王冠文、王靖惠興奮地分享。
PRO小組裡，還有一群護士格外引人注目。這也是吳東進的創意。
吳東進認為，醫護、壽險人員都是從事「照顧人」的工作，如能讓醫護人員轉行當壽險人員，應能發揮更大的效益。
新光醫院因此提出「續年資、保證薪資、不適應可回任」等條件吸引護士轉進壽險領域，加上新光醫院人事室主任張德生、護理部副主任吳淑珍的努力，每一期都有幾位護士加入PRO小組，王冠文就是代表之一。
歷經家人反對、內心掙扎，王冠文已經從害羞、居家的護士，變成落落大方、侃侃而談的專業人員，「朋友看到現在的我，都不太敢相信，我變亮麗了，」她分享著成長的喜悅。
醫護的專業背景也為王冠文加分不少，因為上流社會注重養生，她很容易分享各種醫療保健心得，並給予專業的醫療險建議。
服務全方位，讓百萬學員晉級百萬業務員
PRO小組從第一期的24人、第二期19人、第三期26人，到第四期的26人，近四年來，砸下的資金達新台幣1億元，平均在每位學員挹注的投資成本不低於100萬。
經過一個月密集訓練、23個月的業務演練後，PRO成員均能成為新壽的祕密武器，在各種關係企業的場合裡，都可以看到他們的身影。
吳東進還下放集團資源，由學員負責開發壽險、銀行等VIP客戶，甚至連他的親朋好友也不放過，指定PRO成員給予專業服務。「我們不是保險業務員，而是全方位的金控人員，可以從事各種服務，」王靖惠說。
為了更貼近頂級客戶，增加學員談資題材，吳東進還及時將熱門議題注入課程，例如之前火紅的Wii，學員一定要學會，還要練習使用最新的3G手機、Apple電腦等。「客戶形形色色，學員隨時掌握熱門議題，更容易拉近距離，」方正培說。
品味是敲門磚，半年業績近4000萬
其他保險公司不免質疑：花大錢學品味，能培訓什麼好人才？對業績真有幫助嗎？
對這個問題，只有PRO學員最能給答案。
有位學員分享，有次在開發客戶時，談話間知曉這位客戶很喜歡美食、高爾夫球，由於受訓時，實地吃過、練習過，兩人愈聊愈起勁。
「這就是敲門磚，如果我連法樂琪是法國餐廳都不知道，對話可能不到一分鐘就結束了，」王靖惠說，她的格局變大、視野也變寬廣，客戶任何話題，都可以輕鬆切入。
PRO小組堂堂邁入第五年，業績到底好不好？以2007年5月15日結訓的第四期為例，進入業務推展才6個多月，原始保費已累計到3781萬，達成率161％。
新光的創新作法證明了，時代演變下，光有專業還不夠，「品味」是額外的競爭力，能讓自己更容易脫穎而出。
2.在這裡，品味是動詞
華碩設計中心
比功能強大？不！這年頭筆記型電腦要比的，不只是功能，更是工藝美學與時尚品味！
今年以11.96億美元的品牌價值，首度登上台灣國際品牌冠軍的華碩電腦，這幾年不僅在國內筆記型電腦的市占率上穩居前一、二名地位，還頻頻搶攻海外市場。
除了有剛上市不久的1萬元台幣左右的易PC，是美國去年末最熱賣、台灣今年尾牙最熱門的科技產品外；這兩年，華碩也陸續推出皮革機、藍寶堅尼機、竹革機與晶鑽系列等高價電腦，每一款亮相都受到市場矚目，儘管價格比一般筆記型電腦貴一倍，剛推出時一台近7萬元新台幣，卻常常缺貨。
將筆記型電腦從「功能性事務機」升級成「感性的時尚精品」，華碩怎麼辦到的？
想跳脫功能紅海，就把筆電當精品行銷
「華碩品質，堅若磐石」，然後呢？
華碩的英文slogan：「Rock Solid, Heart Touching」給了答案，這句話所強調的「感動人心」，成了華碩開啟下階段里程碑的鑰匙。
「以往筆記型電腦比的是功能、穩固度，但到最後，各家的功能都很強大，甚至在外觀上也都強調冷冰冰的科技感，反而變得均質化、同質化，」負責自家品牌NB外觀設計、產品策略的華碩設計中心資深經理楊明晉指出，產品如果沒有辦法以差異化的特色勝出，就難避免落入削價競爭，華碩因此轉而思考如何讓筆電有更多的人性與柔軟，提升使用的品味感。
他們從使用者情境與族群圖像著手，把筆記型電腦區分為奢華（luxury）、商業用與生活化等幾大系列，其中走高價位的奢華系列，有更多的設計感、工藝技術，以及更多時尚元素，鎖定的新客群是時尚專家、設計師與風格人士。
向精品學習，向名牌取材，奠下了華碩筆記型電腦晉級精品的第一步。
僅一觸碰，就能體會頂級質感
名牌服飾、包包不可少的頂級小牛皮，就這樣被用在筆記型電腦上，每台筆電的皮革條紋都不一樣，加上手工工藝技術、獨特的溫潤觸感，產生難以言傳的時尚品味。皮革機在2006年第二季推出以來，就很受使用者歡迎。
因為著重在設計的創意與質感，「一整張牛皮只能夠做成六小張」的皮革機，拿到了2006年德國紅點（reddot）設計大獎。
「設計師本身要會玩生活，才設計得出具有時尚品味的產品啊！」楊明晉說，為了放大設計師們的五感，華碩不定期請來工藝、時尚與趨勢專家。例如要做皮革機，就請來皮革達人；要做竹革機，則請來竹子大王。華碩設計師有不少人會自己車縫識別證、筆記本的皮套。
華碩還經常派人到各地看服裝、鐘錶與家飾各類展覽，觀摩不同產品與族群的品味，甚至每年都編列預算讓設計師們可以購買精品回來參考。
「有人告訴我，他血拚完精品，即使店外風雨大作，他心裡還是一片晴空萬里。如果不去精品店，怎麼感受得到這些人在想什麼？」擁有七、八支不同款式的眼鏡，喜歡隨心搭配的楊明晉說。
今年初，華碩還在設計中心內設置金工坊，讓設計師探索寶石鑲嵌與金雕技藝，把相關元素融入筆電線條的塑造上。
科技融合時尚彩妝，打造女性專屬電腦
筆記型電腦也有性別？本來皮革機只有棕、黑等色，去年底華碩特別為粉領新貴推出粉鑽色皮革機，還搭配上粉紅麂皮外帶皮件組，靈感就來自時尚派對中「party queen」的亮麗粉紅。限量2000～3000台的粉鑽色皮革機，風靡歐洲、日本、澳洲等海外市場，據說連澳洲小姐也搶著代言。
連因節目《女人我最大》而走紅的Kevin老師，也來過華碩！正是來教設計師們怎麼化妝、搭配衣服。
這群愈來愈懂得玩味人生、穿出自己的華碩型男、靚女們，把近年彩妝上最流行的亮粉眼影，也運用到筆記型電腦的設計中。
「這款上蓋以特殊噴塗技術將蠶絲粒子噴在棕色板子上，在特定角度下可以反射出像是蝴蝶翅膀鱗片的藍色光澤喔！」華碩資深設計師儲昭明說的是，去年底剛發表的ASUS U6S、有個美麗名字——藍緞蝶影。
嘉裕西服大中華區副總經理溫筱鴻也鍾愛的這款電腦，上蓋以特殊工法、13道做工反覆處理之後，把蠶絲粒化為藍色光點，跳躍在襯底的摩卡棕色上，看來就像是以多層次深色打底之後，再刷上閃閃光粉的眼影，時尚又帶著神祕感。
在華碩內部，「『品味』是動詞，與其注重『生活品味』，不如好好『品味生活』！」設計中心經理魏玄武總結地說。
3.以亞曼尼為師，優雅入頂級
嘉裕西服
義大利服飾品牌Giorgio Armani（亞曼尼）被時尚界稱為「不著痕跡的優雅」。相較於設計多變、顏色不斷翻新的眾多名牌，Giorgio Armani逆勢而為，多採用灰、黑等基調，不在衣服上露出明顯商標，是「低調奢華」風潮裡的經典。
不像一般有稜有角的西裝剪裁，Giorgio Armani拿掉大墊肩，呈現垂墜感，時尚作家辜振豐在《時尚考》一書中形容，這種風格就是「紳士遇上淑女」——不但有男人的內斂，還有女性的柔和。文化評論人詹偉雄則形容，Giorgio Armani特別講究細部作工、質感、與剪裁，「很難一眼看出來」的特質造成「圈內人」才能辨識的質感與身價。
台灣就有不少企業家特愛這種低調的設計哲學，不招搖。卻又能表現出與眾不同的品味。如高鐵董事長殷琪、富邦金控董事長蔡明忠就都是愛用者。
連過去被認為省吃儉用、剪頭髮只花150元的台灣首富、鴻海集團董事長郭台銘，也從2007年起突然重視品味起來了，穿著Giorgio Armani密集曝光，許多時尚媒體將其解讀為「郭台銘擺脫霸氣形象的努力」。
郭台銘此舉更讓整天待在實驗室的竹科工程師爭相仿效，把Giorgio Armani當作衣櫥裡的「必備款」。
紳士董座加持，從代理中摸索轉型祕訣
2004年，嘉裕西服取得Armani旗下四個品牌的代理權後，裕隆集團董事長嚴凱泰更儼然已成為「低調奢華」的最佳代言人。他的紳士形象和Giorgio Armani相互加分，在《遠見》所做的品味大調查中，他更名列民眾心目中「台灣最有品味名人」的第一名。
正當企業名人與Armani品味相互輝映時，嘉裕西服也正以Armani為師，悄悄進行了品牌升級，改攻頂端精品市場，希望盡褪30年老店的保守形象。代理Armani旗下四個品牌後，嘉裕西服在台灣整體消費力萎縮下，平均單價還是維持在1萬6880到2萬9880元間，三年來業績每年仍以3％微幅上揚。
從公關公司轉戰時尚界的副總經理溫筱鴻是嘉裕改造的推手。走進位於台北市復興南路的旗艦店，無論是服裝款式、店面裝潢，已經完全精品化走向，不復過去大賣場的樣子。就有顧客驚訝地說，「完全認不出來這就是嘉裕西服！」
嘉裕如何向Armani取經呢？溫筱鴻說明，Armani的品味訣竅就在於回歸古典時尚，講究細部作工、質感、與剪裁，嘉裕西服也緊緊學習這個訣竅。
轉型三面向：設計、行銷、商品系統化
細部分析，嘉裕向Armani學習，又分三個主要面向：設計、行銷、與商品系統化。
在設計方面，嘉裕西服比以往更講究，例如請來王永慶女婿、王瑞慧的丈夫——知名設計師方國強操刀，分黑、白兩牌，主打設計師魅力，一面固守原有講究寬鬆實穿的保守市場，另外還推出合身剪裁的時尚款式，「讓父子兩代一同購物時，走進嘉裕都可買到，都有品牌忠誠度。」
「我們必須坦承，Armani最有名的剪裁方式，是怎麼拆解也學不來的祕密，但是嘉裕西服擁有自己的成衣廠，30幾年的手工經驗，能徹底掌握剪裁與作工的種種細節，」溫筱鴻說。
在行銷方面，為了讓嘉裕西服這個老品牌改頭換面，則先從Logo下手，主打英文名稱Carnival，並學Armani把「嘉裕」兩個字縮小，另外再印製精品目錄，店面重新改裝。在不增加營運成本的前提下，快速反映時尚趨勢，只要一有好點子，馬上由自家工廠配合量產，讓生產快速反應市場喜好。
在商品系統化方面，最明顯的手法是推出「時尚衣櫃」概念，把每一季的2000多件商品拍攝下來存檔，會員每次來購物，只要輸入行動電話號碼，就會在電腦上秀出買過什麼樣的衣服，不怕重複。
「時尚衣櫃的點子其實來自於郭台銘，」溫筱鴻說，有一回郭台銘到Armani專櫃買衣服，突然間感歎：「如果自己的衣櫃也能像這裡一樣有系統的分門別類就好了。」她馬上體悟到，大部分的男人都希望自己穿著有品味，但卻苦於沒時間經營，所以「組織化的品味」也成為嘉裕西服的品牌走向。
加入功能性設計，玩fun更是玩品味
承襲之外，也活用創新。溫筱鴻開心地展示這一季的新品「Super Fun領片」，認為這就是嘉裕西服「組織化品味」走向的最佳代表。「男性西裝的流行不外乎在領片與排扣間轉換，Super Fun領片共有6種款式、9段尺碼，單價不到4000塊，只要買兩套定價2萬多的西裝，就可以千變萬化了，上班、商務會議、婚禮、派對等場合完全搞定，」溫筱鴻說，這樣的領片看似簡單，但要做到既能拆卸，裝上後又能完全服貼，不是數十年老廠做不出來。
這個活動領片的靈感來源也是企業家的需求。2007年10月底伯爵錶（PIAGET）全球行政總裁李奧帕德．梅茨格（Philippe Leopold-Metzger）來台時，因為緊急需要，嘉裕西服為他量身訂做了活動領片應急後，讓他愛不釋手，嘉裕馬上決定申請專利，立即量產。
嘉裕正靠品味升級企業競爭力，逐漸朝向成為「台灣Armani」的目標邁進中。
