11年前，COACH現任執行創意總監瑞德．克拉可夫（Reed Krakoff），正替美國另一家知名品牌Tommy Hilfiger工作。有一天他正要前往米蘭的路上，抽空去見了COACH董事長兼執行長路．法蘭克福（Lew Frankfort）。
原本預計一小時的會面相談甚歡，兩人各自取消當天的行程，就這樣聊了一天。「剛認識就花一整天看COACH的店面、聊COACH的未來，我們一起逛街，都很興奮，所以我很快就決定回到紐約加入COACH，」現年44歲的克拉可夫回憶當年情景。
一對忘年之交，為老品牌注入新元素
這一段記憶對現年61歲的董事長法蘭克福而言，也是很深刻的。
當時的法蘭克福剛接任董事長一年，就面臨來自歐洲名牌的嚴峻挑戰，急欲重新塑造COACH，想要尋找一位可以同時掌管COACH產品設計與廣告、店面等視覺的總監。
又是怎麼找到克拉可夫的呢？法蘭克福笑著說，很多人推薦克拉可夫給他，儘管當時克拉可夫只有33歲，但已小有知名度，曾在兩個美國知名品牌包括Tommy Hilfiger、Ralph Lauren等工作過。
「當時我就認為他可能是下一個湯姆．福特（Tom Ford，知名美國設計師，讓GUCCI鹹魚翻身的前任創意總監），」法蘭克福笑說。
11年後的今天，COACH從兩人認識當年營業額6億美元，到下一年營業額上看32億美元、2012年甚至可望突破50億美元。各界分析法蘭克福與克拉可夫兩人合作無間，堪稱是最大的功勞。
兩塊活招牌，反映互補的企業文化
而這兩位年紀相差17歲的COACH靈魂人物，給人最大的印象就是：絕配。「他們兩個人默契十足，彼此可以接下另一個人未說完的話（像彼此肚子裡的蛔蟲一樣），」《華爾街日報》（The Wall Street Journal）曾經這樣形容他們兩人。
11年共事下來，克拉可夫也這樣形容兩人的互動，「我跟他是相當互補的。我們有不同的長處，很瞭解彼此，能有效溝通。」
「他們是陰與陽，兩人很互補，感情也像父子一樣。執行長很重視邏輯、研究方法與理性，每天就是看數字，而設計總監是魔術師，一個重視理性邏輯（logic），一個施展感性魅力（magic），一起締造COACH的文藝復興，」2000從華爾街金融業跳槽COACH，目前擔任公司發言人的投資關係暨組織溝通資深副總裁瑞絲妮克（Andrea Shaw Resnick）這樣分析。
各界均認為，COACH之所以會轉型成功，就是因為有一個代表理性思惟的董事長，以及一個代表感性思惟的創意總監。事實上，這兩個人的組合也正反映了過去20年來，COACH一直強調的一個最重要經營哲學：平衡理性與感性（Balance Logic and Magic）。
三級跳的成長，是團隊的默契運作結果
跟每個COACH人員訪談，談著談著，不經意就會冒出來「平衡理性與感性」這幾個字。理性邏輯是指要重視消費者調查與分析，研判過後再來做規劃、設計與創意，發揮魔法，才能符合消費者真正的渴望。
自從1990年左右，法蘭克福提出這個經營哲學，至今已貫徹到每個員工的做事方法中。「已經內化到我們員工的基因中了，每個員工都必須努力去平衡這兩端，因為少掉一端都不可能成功，」克拉可夫這樣說。
除了理性與感性，《遠見》採訪團更在COACH紐約總部，採訪到整個高階經營團隊，他們也都認為COACH所以能成功，也來自緊密而彈性的合作文化。「僅管公司愈來愈大，但是我們的運作仍維持像小公司一樣，」他們異口同聲地說。
1＋1等於多少？可能是無限大。一位具前瞻視野的領導者，加上一位勇於創新的創意總監，共同率領一群極具向心力的經營團隊，COACH國際化的腳步也將邁向無窮遠。
