世界第一的台積電，新任董事長魏哲家曾經向內部喊話，告知公司不只是台灣的台積電，而是世界的台積電，同時也期許全體同仁能夠「好好說真話」。
「好好說真話」這幾個字我特別有感，因為近兩年的企業教育訓練，許多公司表示主管「太直接的說真話」造成了新世代的反擊，衍生出不少困擾。
其實主管為了履行職責，說真話並沒有不對，只可惜目前的新世代，對於「主管的真話」出現了不同的抗拒程度，我發現主要原因就是是下面兩句話：新世代不是介意主管「說話的內容」，而是介意主管「說話的態度」。
主管說話帶有三個錯誤的習慣
多數主管來自傳統年代，很容易帶著下列的三個習慣：
1.指導語氣「高高在上」，直接打擊年輕人的自尊心：
傳統主管習慣用命令的語氣，說話超直接：「這樣都會犯錯？在搞什麼？」卻忘了新世代從小就被尊重，自尊心相當強，聽了主管這句話還來不及反省，內心就先產生不舒服的反感。
2.沒有解釋原因，只會要求執行：
主管只會說：「這件事你照著做」，卻不交代為什麼這樣？其實也不能怪主管，因為他們當年只會乖乖聽話照做，碰到年輕人不接受，只會讓主管更加火大。
3.不在乎年輕人努力過程，只會挑剔錯誤的結果：
主管習慣盯著「還差多少」，而不是先肯定「已經做到多少」。對從小習慣被稱讚的年輕人來說，這樣的否定會直接摧毀信心，甚至產生「自己是否不適合這份工作」？更多的懷疑是「應該是這份工作不適合我」。
怎麼做，才叫做「好好說真話」？
1.放下身段，試著平等而尊重地對待。
時下年輕人自尊心超強，尤其對於語氣和態度相當在意。
主管說話不妨放下命令的權威，多用「建議」和「引導」的和藹口氣，會發現被接受度比較高，因為他們希望被尊重。
2.耐心地說明「為什麼要這樣做」。
年輕人很重視工作的感覺，主管說真話時，千萬別只說：「不要問為什麼，按照我說的就對了。」
不妨耐心將前因後果交代一下，年輕人只是沒經驗，但是他們會感謝主管願意說明的態度。
3.先認同肯定，再補充建議。
說真話的過程，千萬別忽略了「先認同肯定，再給予建議」的黃金法則。
目的是降低年輕人的戒心，增加接受的好感。別讓無謂的情緒造成工作的阻礙，甚至下班後的串聯，而這些都是企業最不樂見的。
（作者為跨世代領導力專家，陽明交大EMBA兼任副教授）
