去年10月，台北百貨公司的周年慶戰如火如荼地開打，忠孝東路SOGO百貨一樓化妝品區，擠滿來撿便宜的媽媽小姐們。
突然間，一個牽著小女孩、打扮雅痞的大男人，好不容易突破重圍闖了進來。然而這個手上擦著指甲油的男人，卻不購物，只站在一旁觀望。
真的很難相信，眼前這個大男人，竟是統管台灣女人從頭到腳13個化妝保養品牌的台灣萊雅總裁丘泰謙。
連續兩個星期在國外出差的他，一回到台灣，放下行李，拉著好久不見的小女兒，就衝到正值周年慶的百貨公司視察人潮和業績。
1908年以發明並註冊安全染髮劑起家的萊雅，近百年來，藉由專注研究頭髮及皮膚，以及強勢購併，成為全球美麗事業的領導品牌。
自從16年前進入台灣後，萊雅遍及各個通路的品牌，包括百貨專櫃的蘭蔻、植村秀、Kiehl’’’’s、碧兒泉，開架通路的巴黎萊雅、媚比琳、卡尼爾，專業美髮沙龍的卡詩、L’’’’ORÉAL PROFESSIONNEL、REDKEN、MATRIX，以及專業醫學美容通路的薇姿、理膚寶水，就像螞蟻雄兵般，全面進攻台灣消費者的荷包。
廣告之多，更是鋪天蓋地而來，睜開眼睛很難不看到萊雅的廣告。凱絡媒體總經理李桂芬說，萊雅每年的廣告費高居台灣第三大廣告主。
儘管去年台灣美妝市場不景氣，全體營收只增加3％，但萊雅在台灣業績的成長率，卻是大環境的兩倍。
分析起台灣萊雅的業績告捷，來台履新才一年多的丘泰謙是關鍵原因。
鍾愛跑車賽事，駐台挑戰市場
很多人問出生馬來西亞的華裔、上一個工作又擔任馬來西亞萊雅總裁的丘泰謙，為何不乾脆留在馬來西亞？
他形容，萊雅台灣分公司就像縮小版的巴黎總公司，「亞洲所有地區，都只有化妝品香水、消費用品及沙龍美髮三個事業部，只有台灣和總部一樣，還有一個醫學美容部，挑戰很大，」對台灣市場衝勁十足的丘泰謙說。
他也發現，人口還不到法國一半的台灣，能創造出每年480億的化妝保養品市場規模，和法國旗鼓相當。
「台灣人很在乎自己的皮膚狀況，根據調查，每天平均每個台灣人會進行22項的保養步驟，」丘泰謙說，台灣是全球彩妝保養品牌的一級戰區，規模大，競爭也不小。
走進丘泰謙位於台北101大樓內第23樓的辦公室裡，不見自家公司出的瓶瓶罐罐保養品當做擺飾，除了太太和兩個小孩的合照之外，還有一台拉風到不行的黃色跑車模型。
愛車成癡的他，自己看了上百遍的迪士尼動畫片《Cars》，還自掏腰包請員工們到威秀影城看這部片子，「結束後，他甚至跟我們分享看完《Cars》之後的12項領悟，」台灣萊雅公共事務協理陳家祥說。
男人愛車不稀奇，但很少有人像丘泰謙把開跑車時的觀察，以及對《Cars》電影劇情的體悟，應用在領導管理或行銷策略上。
逆向跑更快！傳統藥房也埋單
首先，丘泰謙體會每當急速駕駛時，方向盤先向右，反而可以順利向左行駛，也就是說，有時想想完全不同的作法，反而是達到目標的捷徑。
就像醫學美容這一塊，過去台灣萊雅只和幾家大型連鎖藥局或醫院合作，陳列薇姿和理膚寶水兩個系列產品，丘泰謙上任之後，大膽突破傳統，一舉進軍老牌藥房。
為了進軍老藥房，丘泰謙說服這些老藥局重新整修門面，以提高消費者的好感度。
舉例來說，台中55年歷史的老牌藥局宏信藥局，去年就耗費巨資，把原本老舊不堪的店面，改裝為比屈臣氏的裝潢還明亮、寬敞，原本老主顧來的頻率增加，年輕人也願意踏進來，業績反而異軍突起。
通路廣布的結果，也讓薇姿和理膚寶水兩個品牌，一年內分別攻下藥房及藥妝通路市占率第一、二名。
不只創先例和老藥局搏感情，丘泰謙更花了很多時間，去跟百貨公司、藥妝店、量販店、超市、甚至美髮沙龍等重要通路建立關係。
一位知名髮型設計師指出，不同於以前的台灣萊雅總裁，丘泰謙總是經常出現在髮型師研習營，和所有人深入交談互動。
丘泰謙還特地選在台北101大樓三樓，成立一間萊雅技術學院，提供場地給美髮沙龍訓練設計師使用，不定期還舉辦小型髮藝發表會。
「這個美髮沙龍人眼中的最高學府，並不是全世界每個萊雅分公司都有的，」陳家祥表示。
突破路線！粉底進軍便利商店
丘泰謙觀察，台灣百貨公司和藥妝店的規模都很大，分別擁有化妝保養品市場38％、15％的市占率，像台灣屈臣氏的規模，就比中國、甚至發源地香港都大，最特別的是，沒有一個亞洲國家能像台灣，一走下樓，就可以在便利商店買到所有想買的東西。
也因為這樣的特殊性，不喜歡一成不變，喜歡挑戰成規的丘泰謙，突破重重困難採試用品份量，把萊雅的粉底液和粉餅，送進台灣4300家7-ELEVEn銷售，創下了全球萊雅的先例。
統一超商公關趙仁安指出，去年10月底上市的萊雅小份量粉底液和粉餅，一推出就造成轟動，短短六天內，就將近售出6萬份，平均一天賣1萬份。
「台灣萊雅抓住了消費者旅行攜帶方便，以及先試用再買大瓶裝的心態，」趙仁安分析。
要當領先車手，必須隨時警覺
從駕駛跑車的經驗，丘泰謙也發現必須隨時保持警覺，以免失去原有的優勢和籌碼。
過去台灣萊雅大約每隔一個月會針對競爭對手的出擊，推出不同的行銷策略或產品還擊，但丘泰謙到任後，馬上把應戰頻率縮短成以「週」，而非原本的「月」為單位。
舉例來說，去年開始，台灣萊雅開始和屈臣氏、康士美及家樂福配合每週七天的短期促銷活動，如果有必要迎戰對手，甚至三、四天就會馬上改變策略。
「對於競爭對手，必須永遠保持警覺，」丘泰謙一再強調。
看到《Cars》主角閃電麥坤最終體會相互合作的重要，丘泰謙也深信，有好的團隊，才有贏的機會。
當他知道，台灣業務的英文普遍不太好，於是卯足了勁學中文，試著在每一次與業務的會議中，不靠翻譯幫忙，用中文和他們溝通，以拉近彼此的距離。
蘭寇品牌協理蔣喆敏形容，丘泰謙總能夠點燃員工的熱情和能量。
她說，只要有丘泰謙在，會議就不會沉悶，經常傳來一陣陣的笑聲，「他每次一進會議室，就會大聲喊著，『Hi, girls, Lancôme No 2, Ya！Ya！Ya！』，來鼓勵蘭寇成為十大百貨化妝品專櫃第二名，」蔣喆敏描述。
她進一步指出，丘泰謙不像大多數老闆，光在會議提出要求，而是給予啟發和建議。
有一次，丘泰謙和蘭蔻團隊展開貨品預估會議，他翻一翻財務資料，馬上告訴成員們，預估的盲點何在，以及數字上的矛盾，不只如此，他還特別情商萊雅亞洲其他分公司在這方面擅長的團隊主管，飛來台灣跟蘭蔻團隊做案例分享。
另外，丘泰謙也不顧所有高階主管的反對聲浪，執意讓員工們填寫工作滿意度的意見調查表，深入瞭解員工心聲，好進行改革，「快樂且穩定的團隊，才有衝高業績的可能，」丘泰謙說。
用創意駕馭組織，隨時換腦袋
丘泰謙也有領導者少見的無窮創意。
有一次，萊雅巴黎總部高階主管，錄製一片DVD，希望向全世界分公司經理級以上主管，傳遞重要訊息。
其他國家分公司總裁大多召集所有主管，在會議室正經八百地聽訓，但丘泰謙可不一樣。
他給了每個主管一封邀請函，請他們早上11點到威秀影城集合，還讓每個人領了爆米花、熱狗和可樂，然後坐在電影院內，輕鬆聆聽大老闆的叮嚀，然後再讓他們欣賞《Cars》，並針對每個劇情和轉折進行討論。
「他總是用他的創意來啟發員工，」蔣喆敏觀察。
和他合作一年多的麥肯廣告總經理林佳誠形容，丘泰謙是具有強烈領導風格的人，創意無限，執行細節的能力也超強。
林佳誠說，和丘泰謙開動腦會議，他會不斷拋出創意，並引導廣告公司成員們挑戰不可能，每一支廣告上檔前，都要經過他一再確認，用強烈的意志完成，「不過，如果是他認為的好創意，他甚至會到總部替廣告公司極力爭取。」
令人驚訝的是，丘泰謙親力親為的領導風格，不只施展在一個品牌而已，而是萊雅旗下13個品牌，每一個品牌每個月約發表二至三個新產品。
丘泰謙自己陳述，每個品牌每個月最少有一個月會，產品及客層又截然不同，「我經常前一個小時跟髮型設計師交談，下一個小時又得跟醫生開會。」
隨時轉換腦袋，又能面面俱到的能力，應該跟丘泰謙的背景密切相關。
傲人積分，全因對數字敏感
翻開丘泰謙的履歷表，擁有兩個經濟學士學位的他，第一份工作是進入一家銀行，負責處理中小企業的營運資金，之後取得法國INSEAD（歐洲商業管理學院）的 MBA後，投效P&G，一頭栽進跟行銷有關的行業。
沒想到，這個決定竟讓身為馬來西亞錫礦大亨後裔，一直在北美、歐洲求學工作的丘泰謙，終於有機會回到亞洲。
第一仗，就是替P&G到台灣賣品客洋芋片，短短三年之內，業績飇漲十倍。
丘泰謙記得，剛開始的銷售量不算太好，隨著工廠提高產量，售價也跟著降低，再加上與通路商的配合，品客逐漸成為亞洲人對洋芋片的代名詞。
「現在你們能在台灣吃到品客洋竽片，都是我的功勞，」丘泰謙自豪地笑說。
曾經一度轉調P&G美髮部門，負責企劃海倫仙度絲的丘泰謙，早就對美妝美髮市場產生濃厚興趣，於是當1997年萊雅找上他，他毫不猶豫就答應到這家全球市占第一的美妝集團上班，成為45個分公司負責人中，唯一的亞洲人。
憑著天生對數字和邏輯的敏感，兩年之內，把原本虧損的馬來西亞萊雅轉虧為盈，而媚比琳和蘭寇分別成為市場第一、二名，碧兒泉亦躍上成長最快的化妝品牌。
不只如此，丘泰謙又和當地顧問公司合作，成立全球獨一無二的萊雅員工訓練大學，把原本只有30％擁有大學學歷員工，提升到67％，人員流動率更從40％降低到15％。
下一場賽事：秀出IT外的台灣
他的努力，不只萊雅集團全球總裁歐文瓊斯（Lindsay Owen-Jones）看在眼裡，就連法國總統也對於丘泰謙推廣法國品牌，並與馬來西亞當地文化結合的成績讚譽有佳，因而特別授予他騎士勳章。
來到台灣之後，丘泰謙也希望萊雅這個法國品牌，能對這塊土地有所貢獻。
由於台灣沒有大型時尚週，過去在各地擔任時尚週化妝品贊助商的萊雅，只好把眼光瞄向台灣電影盛事金馬獎，丘泰謙說，未來將更積極參與電影盛會，準備向總部看齊舉辦傑出女科學家的評選，以及繼續大學生的腦力激盪比賽。
「好讓全世界知道，台灣除了IT之外，還有很多他們沒看到的潛力，」他的眼睛開始發亮。
當然，還是必須先激發台灣萊雅在市場的潛力，「今年要繼續維持成長率是市場的兩倍，」丘泰謙說。
丘泰謙駕駛的萊雅跑車，才剛發動，未來不管是加速或轉向，都將牽動台灣的美麗產業。
