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獨家專訪民航局長兼阿酋航空董事長阿瑪德:把世界載進來,把杜拜秀出去

文 / 楊瑪利、王一芝    
2006-06-27
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獨家專訪民航局長兼阿酋航空董事長阿瑪德:把世界載進來,把杜拜秀出去
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策略:與杜拜的發展緊密相連

Q:阿酋航空成立於1985年,如何在20年內成為服務最一流的公司?

A:這20年來,阿酋航空得過的各種獎項,超過250個。阿酋剛成立時,只有兩架飛機,資本額才1000萬美元。那時我們的班機只有三個目的地:印度的龐貝、德里、德拉奇。然後才開始飛中東海灣地區、歐洲及遠東地區。直至今日,我們已經有超過85個航班目的地,擁有90架以上的飛機。

未來六年內,我們會增加超過120架飛機,最近我們一口氣訂了45架空中巴士A380機型飛機,是史上最大單筆訂購案。阿酋航空的成長策略,跟杜拜發展緊密相連。杜拜的成長與阿酋航空息息相關。

杜拜已經成為區域的轉運中心,光在杜拜國際機場內,目前有112個航空公司在裡面營運。

去年我們的乘客有2470萬人次經過杜拜機場,還有超過130萬噸的貨物轉運,所以不管是客運或貨運,杜拜機場都做得很好。

同時目前的杜拜機場也正在擴充中,明年就會完成,明年我們的機場可以容納到7500萬乘客使用。

接下來在傑貝阿里(Jebel Ali)港口附近,我們還會有一個新的機場,會有六個跑道,也會是世界上最大的機場之一,預計2008年完工。

Q:阿酋航空快速成長的策略是什麼?

A:杜拜決定推廣觀光的時候,就成立阿酋航空。

去年我們杜拜的飯店住房人數超過650萬人,我們預估在2012年會有超過1000萬人次的飯店住房客。我們有很多很大型的計畫,這些都是支持發展的動力。目前杜拜正在興建許多新飯店,新的建設案正在大量、大力推動中。今天杜拜的飯店房間已經不夠,超過90%、甚至100%以上的住房率,使政府、還有民間都大量投入旅館的興建。

定位:東西方世界的連結者

Q:你認為杜拜是世界上新形態發展的典範嗎?

A:我想整個杜拜的中心想法,就是要跟更多的國家接觸連結,我們周圍鄰近的國家,像印度、非洲,加起來幾十億人。我們就想辦法把自己變成東方與西方,南方與北方的連結者。

很多人因為基礎建設與設施搬到這裡,最近的發展也使更多人願意到杜拜來定居,我們提供更好的居住環境及工作機會,所以很多據點在杜拜成立。

兩年前,我們又成立了杜拜金融中心,吸引了很多國際金融機構搶灘,還有很多大建設、大工程公司也陸續進駐杜拜,因為有很多建案正在進行中。

第2件事情,杜拜目前很專注發展的是購物城。你可以看到很多超大型購物中心,有500萬平方公尺的購物區,也有超過1000萬平方公尺的購物中心,這些都是為了吸引觀光客來消費的。

Q:該如何描述杜拜的發展形態?

A:杜拜很重視如何「迎向未來」,而且總是想辦法比別人更有效率、更快達成目標。現在的邦長穆罕默德,花了很多力氣讓事情很快地改變、發生,過去可能要花20年才能做到的事,現在只需要五年就可以完成。這給杜拜帶來很大的成長與活動。

Q:為什麼杜拜目前這麼受世界矚目?

A:我想是因為我們做的都是很大型的計畫,讓別人不得不注意杜拜的存在。

我想,現在其他中東波斯灣的海灣國家,也在跟隨我們的腳步。我相信對這個地區是很好的,未來大家可以互補,因為我們之間的距離是很短的。

Q:為何杜拜的人總是朝未來看?

A:是啊,而且都是在想「大」的。很多人說杜拜是黃金城,是海灣地區的香港,但我們都說:「杜拜是未來的城市」,因為我們知道我們在做什麼,都是為了未來,而且以一種很積極、正面樂觀的方式。

Q:杜拜為什麼總是想大的計畫?

A:例如棕櫚島(Palm Island)的開發,大家都會好奇,杜拜怎麼在大海中做出這樣的案子?怎麼把沙弄到大海裡去?海會把沙沖走不是嗎?

世界島(THE WORLD)則是在海上蓋300個小島。所有這些大案子,大家都看得到,會好奇,會討論,就增加杜拜的知名度。

啟示:當創新者讓別人追不上

Q:你認為杜拜發展模式對其他國家的啟示為何?

A:世界在競爭,大家都在努力吸引人才與投資,但我們相信,以杜拜的地理位置、及目前的發展狀況,其他人應該比不上,我們是在領先的地位。

如果別人想要趕上我們,速度、動作必須很快。但是別人應該趕不上我們了,只要我們持續邁步向前(walk & run),其他人根本很難趕上我們。

事實上我們已經一直在想10年、20年後的事情。我們每年9月都會做杜拜策略規劃,總是在想5年後、10年後、15年後的策略,但是我們會隨情勢變遷而調整,每年修正。

Q:像帆船飯店、阿酋航空都提供世界最頂級的服務,為什麼杜拜會如此服務導向?

A:因為人們永遠只會記得第1名。例如,第1個登陸月球的人是誰?大家都知道是阿姆斯壯,但是第2個是誰?沒人知道吧。所以我們永遠要做第1名,邦長要求我們不管做任何事情,都要當第1。

而且,不只是提供好的服務,還要持續這樣的服務水準這才是挑戰。你想,未來六年內,我們一個月要接收一架飛機,在顧客增加的同時,又要維持一樣的服務品質是很辛苦的,但並不是做不到。

Q:杜拜這麼多的大案子同步在進行中,你們曾經擔憂會過度發展嗎?

A:不會。要維持競爭力,一定要年年成長。

我們對我們做的事情都很有信心,對於許多的創新提案都不會害怕。我們對於做先驅,當創新者,一點都不害怕。杜拜已經產生劇變,不能往回看,也不可能回到過去,這就是生活。

Q:杜拜是世界上少數國家,本地人已經成為少數民族,85%以上的人口都是外來民族,會不會對社會產生很大的問題?

A:每個人都是來這裡工作、賺錢,他們來這裡都是有工作的,不是沒有工作的。只要人人有工作,有錢賺,就不會有問題。

本文出自 2006 / 06 月號

全球必學杜拜學

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