策略：與杜拜的發展緊密相連
Q：阿酋航空成立於1985年，如何在20年內成為服務最一流的公司?
A：這20年來，阿酋航空得過的各種獎項，超過250個。阿酋剛成立時，只有兩架飛機，資本額才1000萬美元。那時我們的班機只有三個目的地：印度的龐貝、德里、德拉奇。然後才開始飛中東海灣地區、歐洲及遠東地區。直至今日，我們已經有超過85個航班目的地，擁有90架以上的飛機。
未來六年內，我們會增加超過120架飛機，最近我們一口氣訂了45架空中巴士A380機型飛機，是史上最大單筆訂購案。阿酋航空的成長策略，跟杜拜發展緊密相連。杜拜的成長與阿酋航空息息相關。
杜拜已經成為區域的轉運中心，光在杜拜國際機場內，目前有112個航空公司在裡面營運。
去年我們的乘客有2470萬人次經過杜拜機場，還有超過130萬噸的貨物轉運，所以不管是客運或貨運，杜拜機場都做得很好。
同時目前的杜拜機場也正在擴充中，明年就會完成，明年我們的機場可以容納到7500萬乘客使用。
接下來在傑貝阿里（Jebel Ali）港口附近，我們還會有一個新的機場，會有六個跑道，也會是世界上最大的機場之一，預計2008年完工。
Q：阿酋航空快速成長的策略是什麼？
A：杜拜決定推廣觀光的時候，就成立阿酋航空。
去年我們杜拜的飯店住房人數超過650萬人，我們預估在2012年會有超過1000萬人次的飯店住房客。我們有很多很大型的計畫，這些都是支持發展的動力。目前杜拜正在興建許多新飯店，新的建設案正在大量、大力推動中。今天杜拜的飯店房間已經不夠，超過90％、甚至100％以上的住房率，使政府、還有民間都大量投入旅館的興建。
定位：東西方世界的連結者
Q：你認為杜拜是世界上新形態發展的典範嗎？
A：我想整個杜拜的中心想法，就是要跟更多的國家接觸連結，我們周圍鄰近的國家，像印度、非洲，加起來幾十億人。我們就想辦法把自己變成東方與西方，南方與北方的連結者。
很多人因為基礎建設與設施搬到這裡，最近的發展也使更多人願意到杜拜來定居，我們提供更好的居住環境及工作機會，所以很多據點在杜拜成立。
兩年前，我們又成立了杜拜金融中心，吸引了很多國際金融機構搶灘，還有很多大建設、大工程公司也陸續進駐杜拜，因為有很多建案正在進行中。
第2件事情，杜拜目前很專注發展的是購物城。你可以看到很多超大型購物中心，有500萬平方公尺的購物區，也有超過1000萬平方公尺的購物中心，這些都是為了吸引觀光客來消費的。
Q：該如何描述杜拜的發展形態？
A：杜拜很重視如何「迎向未來」，而且總是想辦法比別人更有效率、更快達成目標。現在的邦長穆罕默德，花了很多力氣讓事情很快地改變、發生，過去可能要花20年才能做到的事，現在只需要五年就可以完成。這給杜拜帶來很大的成長與活動。
Q：為什麼杜拜目前這麼受世界矚目?
A：我想是因為我們做的都是很大型的計畫，讓別人不得不注意杜拜的存在。
我想，現在其他中東波斯灣的海灣國家，也在跟隨我們的腳步。我相信對這個地區是很好的，未來大家可以互補，因為我們之間的距離是很短的。
Q：為何杜拜的人總是朝未來看?
A：是啊，而且都是在想「大」的。很多人說杜拜是黃金城，是海灣地區的香港，但我們都說：「杜拜是未來的城市」，因為我們知道我們在做什麼，都是為了未來，而且以一種很積極、正面樂觀的方式。
Q：杜拜為什麼總是想大的計畫？
A：例如棕櫚島（Palm Island）的開發，大家都會好奇，杜拜怎麼在大海中做出這樣的案子？怎麼把沙弄到大海裡去？海會把沙沖走不是嗎？
世界島（THE WORLD）則是在海上蓋300個小島。所有這些大案子，大家都看得到，會好奇，會討論，就增加杜拜的知名度。
啟示：當創新者讓別人追不上
Q：你認為杜拜發展模式對其他國家的啟示為何?
A：世界在競爭，大家都在努力吸引人才與投資，但我們相信，以杜拜的地理位置、及目前的發展狀況，其他人應該比不上，我們是在領先的地位。
如果別人想要趕上我們，速度、動作必須很快。但是別人應該趕不上我們了，只要我們持續邁步向前（walk & run），其他人根本很難趕上我們。
事實上我們已經一直在想10年、20年後的事情。我們每年9月都會做杜拜策略規劃，總是在想5年後、10年後、15年後的策略，但是我們會隨情勢變遷而調整，每年修正。
Q：像帆船飯店、阿酋航空都提供世界最頂級的服務，為什麼杜拜會如此服務導向？
A：因為人們永遠只會記得第1名。例如，第1個登陸月球的人是誰？大家都知道是阿姆斯壯，但是第2個是誰？沒人知道吧。所以我們永遠要做第1名，邦長要求我們不管做任何事情，都要當第1。
而且，不只是提供好的服務，還要持續這樣的服務水準這才是挑戰。你想，未來六年內，我們一個月要接收一架飛機，在顧客增加的同時，又要維持一樣的服務品質是很辛苦的，但並不是做不到。
Q：杜拜這麼多的大案子同步在進行中，你們曾經擔憂會過度發展嗎？
A：不會。要維持競爭力，一定要年年成長。
我們對我們做的事情都很有信心，對於許多的創新提案都不會害怕。我們對於做先驅，當創新者，一點都不害怕。杜拜已經產生劇變，不能往回看，也不可能回到過去，這就是生活。
Q：杜拜是世界上少數國家，本地人已經成為少數民族，85％以上的人口都是外來民族，會不會對社會產生很大的問題？
A：每個人都是來這裡工作、賺錢，他們來這裡都是有工作的，不是沒有工作的。只要人人有工作，有錢賺，就不會有問題。
