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莫札特創意產業3【施華洛世奇水晶霸業】 834億的美麗製造者

文 / 黃漢華    
2006-05-01
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莫札特創意產業3【施華洛世奇水晶霸業】 834億的美麗製造者
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奧地利阿爾卑斯山下的華登斯市(Wattens)有個雙眼發著巨光、口吐瀑布的綠色巨人,他隱藏了全球最大水晶公司的寶藏:洞穴般的展覽室,放置金氏世界紀錄上、發出震懾光芒的30萬克拉水晶。12公噸重、1000萬顆水晶碎片築起的11公尺璀璨高牆,以壓倒人的氣勢矗立,是世界最貴、最閃亮的牆。

這是施華洛世奇公司的水晶世界館,1995年開幕以來,每年超過70萬人次參觀,成為僅次維也納美泉宮的第二大觀光景點。這家以水晶設計稱霸天下的創意產業公司,被大陸文化界人士趙湯壽在《奧地利文化史》一書,形容為「做工精細、質地透亮,使具有歷史傳統的捷克水晶也黯然失色。」

人才是寶

營業額每年成長逾10%

在中小企業占85%的奧地利,施華洛世奇這種跨國大企業十分少見。成立111年的施華洛世奇,視人才為最大寶藏,靠著全球1萬7000名員工,引領流行時尚,創造年成長率超過10%的營業額。

「人才是最大的價值,機器、技術都不是!」施華洛世奇禮賓經理克斯提.瑞姆(Christian Riml)講出了百年的經營哲學。

1895年,住在捷克的創辦人丹尼爾.施華洛世奇(Daniel Swarovski)發明第一部水晶切割機器,為了不讓技術外流,便往西遷到華登斯,想不到竟改變了全市的命運。當時以農為生的居民,開始轉業,跟著他做起水晶切割。

丹尼爾心想,員工原本與自然為伍,如今和機器為伴,未必習慣,不過,他相信同舟共濟的道理:若提供妥善照顧,就能留住他們,工作表現也會提升。就因為這個信念,施華洛世奇的人力資源出現倍數效應。

1920年代,孫子丹尼爾二世為員工在華登斯附近蓋花園宿舍,以優惠價格出售,很受好評。於是,愈來愈多人從農人轉為切割師、設計師,代代相傳,五、六代的員工家人已不算稀奇。

1家公司

養活全市88%人口

攤開華登斯市民的家譜,錯綜複雜的樹枝圖大多和施華洛世奇有關。僅6800人的華登斯市,有6000人是施華洛世奇的員工及眷屬,一家公司能養活全市88%的人口!

午餐時間,常有60、70歲的退休員工回到公司餐廳,不用花三歐元(約新台幣117元),可以和老同事、兒孫一起享用一菜一湯,聯絡感情。瑞姆說,水晶是美的視覺工作,公司不贊成員工坐在電腦前啃熱狗,反倒鼓勵他們多上餐廳,和同事、家人互動,放鬆心情,增加創意。

設計中心總監馬丁.查德倫(Martin Zendron)喜歡施華洛世奇的自由,他和太太自訂上班時間,清晨4點就摸黑開始工作。因為施華洛世奇的人性管理,培養員工強烈的團隊精神。第三代傳人的設計師安東.海辛格(Anton Hirzinger)屢次在內部設計賽獲勝,同事卻不會嫉妒,問他最欣賞自己哪件作品,答案竟是另一位同事做的龍。

在OECD(經濟合作暨發展組織)國家中,奧地利罷工率最低,施華洛世奇沒發生罷工的原因是什麼?瑞姆解釋,公司內部沒有「你必須」的命令句,即使和老闆溝通,也是用討論的方式,雖然這很花時間,卻替每個人都保留面子,「畢竟人人都愛面子嘛!」

施華洛世奇將昔日貴族佩戴的水晶飾品,以機器大量生產,變成人人都能使用的平民化商品,去年在40多國的店面締造21.4億歐元(約新台幣834億元)營業額。現在,他們希望突破現有製作技術,創造豐富多變的水晶。在這個以人為本的公司,員工必定樂意完成使命。

本文出自 2006 / 05 月號

35歲的退休進行式

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