管小事，主管對組織的價值
遠見問（以下簡稱Q）：聯強這麼多年來能不斷跳躍成長，並躋身國際化集團公司，你的核心管理思惟是什麼？
杜書伍答（以下簡稱A）：可以說是「管大事」與「管小事」的能力與火候。做為一個管理者，要看大趨勢、設定方向、想策略，這些都是管理者要管的大事；設定完大事後，其實要花更多的時間去執行。但執行的過程中，有時會走偏了，而部屬在執行時，也不一定接收得很精準。
所以身為領導者，不僅要經常做「衛星定位」，確認走在對的方向上；也需要偵測部屬是否抓準策略、方向、精神，若有偏離，就要適時調整。這是「管大事」。
同樣地，管理者也必須「管小事」。小事是決定事物能否做得更好、更有效率的關鍵，可說是know-how（技術），台灣話叫「眉角」。
主管為何可當主管？一定是其經驗、火候、能力比部屬更好，因此，能預見部屬可能遭逢的問題，或是點出把事做好的訣竅，部屬做事效率不就提升了？這就是「管小事」，也是主管對組織的價值所在。
大事趨勢、中事常識、小事眉角
Q：舉例而言，大事、小事是什麼？
A：我的大事就是看世界的經濟景氣、趨勢，經濟事件如卡債有什麼影響？市場態勢有沒有變化？有沒有新產品？然後制定公司長期的發展方向。
但決定方向後，不是閉著眼睛把事情丟給部屬就好，而要構思用什麼方法來做。比方我們在印度，談定投資對象後，對方要賣我們70％的股權，後來考量到文化差異太大，可能連面試，人都不知如何做，最後決定只持股36％，希望當地夥伴負起更多經營責任。如何決定不同市場的股份數？這就是一個關鍵，這就是「眉角」。
Q：那什麼是「中事」？
A：中事就是各行業的常識，人人都會做；主管只要教會部屬中事，部門就能維持起碼的運作。而且，中事多半都運作相當成熟，不易出錯，主管只要抽查或建立指標檢核，即可有效管理。如果將大部分時間花在查核部屬工作，那就顯示不出主管的價值了。
Q：那你還有中事要做嗎？
A：有啊，就是聽月報、聽報告、看報表啊。中事是例行工作，的確會占掉比較多的時間，很多人一頭栽進去，就疏忽要看大事與小事。實際上，一個人花在大事、小事的時間，頂多20％，但事情成敗的關鍵卻在於此。
Q：這是最近以來的體會嗎？
A：20年前我接受採訪時，就講過這個觀念，所以20幾年來，我都是用這樣的觀念在經營事業。但是，如果只看到大方向，只是把骨架建起來罷了；真正要執行出來，還要靠「血肉」。
文化是血肉，5大習慣要訓練
Q：聯強的「血肉」是什麼？
A：統稱企業文化。管理企業要先把組織架構弄好，流程制定好，而且用先進的工具如電腦幫助管理。它就像蓋一棟房子，先把隔間、走道、動線都弄好，這就是硬體。而人住在房子裡面，這就是血肉、軟體。
人要如何培養？首先要有價值觀與成熟度，做為共通的基礎，在基礎之上，再培養其能力與專業。然而，能力是非常含糊的字眼，因此要培養員工的能力，就要讓他清楚能力的根源是什麼，從根源去練習。所以我們內部有一個教育訓練教材「聯強EMBA」，有一籮筐的文章就在解析能力的根源。
很多人誤以為能力就是專業知識。但專業知識要用得出來才有用，所以執行能力也很重要；但專業知識過時就成為常識，所以人需要不斷地學，學習能力就成為前兩項的源頭。
然而，專業知識、執行能力與學習能力要怎麼學？我們再追溯其根源，發現只有幾個共通的東西，練好這些，各式各樣的能力就培養出來了。
書名：《3％的超越──透視杜書伍的聯強國際經營學》
作者：郭晉彰
天下文化出版
出版日期：2006年5月5日
定價：330元
(精采內容請見五月號遠見雜誌)
