電信是百年事業，自貝爾發明電話之後，電信就跟人的生活脫不了關係。經營威寶電信（Vibo），投入3G通訊，是我首度跨入服務業，這跟金仁寶集團的製造業思惟有很大的不同。
以前企業打的是規模戰，拚的是速度，這是一種紅海策略；現在微利時代就必須轉到藍海策略，要有更多的創意，產生差異性及附加價值，從消費者的立場去想消費者的需求。
在3C的領域中，台灣在二個C都很成功，但在通訊（communication）這方面太弱了。因為過去是集權政府，不願意通訊被有效地運用，害怕造成國家安全或是治安上的危害，這種封閉型的電信市場，無法造成產業的機會；直到近年來才發現，通訊會影響經濟的發展。這正好印證了我在1997年時說的，網際網路跟寬頻電信時代的來臨，會改變人類的生活方式，甚至交易方式。既然如此，我們就要站在消費者的立場來看，應該提供什麼服務？
我常跟幹部說，思惟和觀念要創新，而不只是研發創新、流程創新、產品創新等；所以威寶電信打出全國單一最大網的策略，就是創新的思考架構。過去打手機習慣有所謂網內網外，消費者好像也能接受；現在我們要打破這個觀念，尊重消費者權益，最終目的是要讓消費者成功，不然怎麼叫消費者導向？
我不會說這是一個大冒險。企業要有願景，但這個願景不能是空想，必須是可以被落實、被規劃的。因為有這個願景，就知道路怎麼走，而不單純是夢想。要達成這個願景，要先讓台灣的電信產業形成一個革命性的架構，要所有的業者有不同的思考模式，來思考3G時代電信產業新的方向。
我還有一個夢，希望台灣因為3G的發展，帶動其他產業的發展。
十多年前我跟當時的工研院機械所所長徐佳銘談，說能不能做一個「芝麻開門」的產品，不需要鑰匙，用語音控制就可以開關門。現在3G技術，不止能開門，還可以整合所有的家電功能。我長久以來就想替台灣的產業找第二春，可以帶動包括IC設計、手機製造、數位內容，到系統營運商，整個台灣產業鏈的成長。
現在威寶電信，從設備到人員，我自己都要涉入，不然新的幹部來了我還不認識。長期來說，我們現在拚的是一種服務的成本，透過服務的投資，產生服務的價值，我要花很多時間去跟我的客人和供應商介紹威寶和相互溝通。
現在包括行銷、廣告，我得自己看；從草案到驗收，我都親自去做。每個人每個階段有不同的學習機會，能夠有這麼一個歷練，我覺得是很好的事。
在這個過程中，外界會問我很多問題，都是很好的思考點；有的我已經有解了，有的可能還沒想到，可以思考這會不會是經營上的盲點。所以服務業雖然不是我以往熟悉的領域，但我依然樂在其中。
（本文作者為威寶電信董事長；張彥文整理）
