早晨八點不到，中台灣豔陽撒下密網，將劍湖山世界的巨型摩天輪，吞沒在金色光輝中。
四年九班的劍湖山總經理蕭柏勳，在占地六十多公頃的園區中來回巡視。他視察的不是全長兩百三十一公尺、垂直高度六十五公尺的G5飛天潛艇；而是走到園區角落，檢查垃圾桶背面是否有塵土與水漬。被部屬形容為7-ELEVEN全年無休的工作狂，蕭柏勳「嘮叨婆婆」的細節式管理個性，展露無遺。
對於記者「為何檢查垃圾桶？」的疑問，蕭柏勳睜大雙眼反問：「遊樂器材的安全，怎麼會是開園前半小時才做的呢？」曾在麥當勞擔任襄理的蕭柏勳，十九年前就將速食店的手冊管理文化，導入劍湖山的標準作業與安全程序，讓劍湖山開園以來，幾乎沒有發生過重大的安全事故。
耐斯集團旗下的劍湖山世界，連續十四年獲得觀光局特優等民營遊樂區評鑑。十四年來，每年來客數都超過百萬，更讓它名列「國際遊樂園協會」（IAAPA）世界百大遊樂園之一。
經營know-how
創造娛樂載具的個性
過去業者發展主題式遊樂園區，都面臨招牌遊樂設施老舊、缺乏國際競爭力的問題；向銀行申貸改善設施，又因屬於高投資、高風險的行業，往往吃上閉門羹。
劍湖山世界在創辦人——耐斯集團董事長陳鏡村的大力支持下，1998年成為國內第一家上櫃的遊樂園區，大幅改善公司的經營體質、銀行擔保與資金來源，並且陸續增建兒童王國、衝瘋飛車，以及飛天潛艇等指標性遊樂設施。
「這一步，讓劍湖山從一日遊樂區躍升為兩日遊樂園，從本土性轉為國際化，」目前還在雲林科技大學攻讀企管博士的蕭柏勳認為，再好的遊樂設施都有玩膩的一天，只有在「娛樂軟體」上，不斷創造消費者需求，才是劍湖山保持領先地位的know-how。
「劍湖山為摩天輪創造出獨特的『個性』。」因應情人節的到來，蕭柏勳將五十個摩天輪覽箱，布置成玫瑰花、氣球及保險套等主題情趣；配合劍湖山台灣米食文化節時，覽箱又搖身成為世界五十大特色稻米的活動展場。「遊樂器材絕不是單純的機器運轉，而是感動體驗的娛樂載具，」他說。
布局know-how
全方位擴展遊園腹地
去年近兩百萬人次的遊客人潮（見表），讓劍湖山穩居民營觀光區的首位。
但耐斯集團的企圖心不僅於此。透過旗下的馬哥波羅國際開發公司，大手筆投資新台幣60億元，在嘉義市闢建大型百貨公司、數位科技玩國以及五星級飯店的耐斯廣場，期待結合劍湖山世界的資源，將雲嘉地區從原本不中不南的觀光邊陲，搖身成為台灣旅遊的重鎮。
「耐斯集團是少數跳脫紙上談兵，起身布局觀光版圖的企業，」長期觀察中南部土地開發市場的憶聲電子董事賴文鑫觀察，中南部原本就是國民旅遊的一級戰區，耐斯集團近年積極投入南島文化村、耐斯廣場興建、嘉義農場的ROT案、增建劍湖山王子大飯店的客房數，大力穩固耐斯集團的觀光旅遊王國。
不過，華南永昌投信資產管理群副總經理羅小蘭認為，今年9月即將開幕的香港迪士尼及2010年開園的上海迪士尼，是耐斯集團馬上面臨的挑戰。「從台北到香港，比前往雲林交通要更快，劍湖山必須有更好的行銷策略，」羅小蘭正為家人安排香港迪士尼的度假行程。
結盟know-how
地方特色＋常民體驗
善於結合地方特色資源，是耐斯集團面臨挑戰的策略優勢。
劍湖山世界結合雲林與古坑鄉的地方特色，舉辦咖啡博覽會、米食文化節、茶藝博覽會，成功達到國民旅遊的集客效果。蕭柏勳更計畫善用雲林咖啡、果園、美食特產，吸引大陸觀光客體驗台灣的常民生活，「雲林與古坑的觀光資源，是劍湖山最佳的後花園，」他說。
將於明年5月開幕的嘉義耐斯廣場，是嘉義地區唯一五星級觀光飯店，位於阿里山脈的入山口，加上南故宮及濱海國家風景區的加持，讓集團對耐斯廣場未來前景寄望頗高。負責投資開發的劍湖山世界副董事長游國謙認為，香港迪士尼的確是國內主題遊樂園區一大挑戰，但台灣豐富的自然資源卻是香港無法比擬的。
「迪士尼可以移植到香港，但阿里山總搬不過去吧。」目前擔任政府觀光發展推動委員會委員及阿里山觀光套裝旅遊企劃總監的游國謙認為，過去大陸觀光客受到住宿以及旅遊團費的限制，經常是下午四點飆上阿里山，人手一罐茶葉後，再直奔台南或高雄住宿，毫無旅遊品質可言。「大陸有句順口溜，沒到阿里山終生遺憾，到了阿里山遺憾終生。」游國謙認為在耐斯廣場建構完成後，能徹底解決嘉義及阿里山地區觀光基礎建設不足的問題。
開發深度旅遊仍待考驗
相對於耐斯集團經營深度旅遊的期待，世新大學觀光系助理教授陳家瑜卻不這麼樂觀。她分析，未來即使開放大陸第一類觀光客，初期階段也是採取團進團出的模式，「定點的深度旅遊，通常是自由行或是二度造訪的觀光客較為可能。」觀光客第一次到台灣旅遊，多是走馬看花式地遍訪主要觀光據點。
「劍湖山世界的門票加上飯店，就要超過150美元，已經超過豪華級團客一天的收費，」東南旅行社國內旅遊事業本部經理林建興從另一個角度分析，劍湖山世界目前經營國民旅遊，特別是學生畢業旅行相當成功，王子大飯店也經常一房難求，「他們大概還看不上大陸觀光客的削價市場吧！」林建興開玩笑地說。
「我們當然重視大陸觀光客，只是作法上劍湖山比較『老神在在』，」蕭柏勳強調，目前王子大飯店僅有三百多間五星級客房，勉強應付國民旅遊需求。不過耐斯集團近期也投下7億元，希望在2007年初，將客房數增加到八百間，因應龐大的大陸觀光客商機。
「台灣的觀光產業一直處在半夢半醒之間，耐斯集團是少數有勇氣將夢想化為行動的團隊，」游國謙站在耐斯廣場的大型藍圖前，意氣風發地說道。
