什麼樣的場面，可以讓ING安泰人壽兩千三百位頂尖的業務員，紅著眼眶、全場起立致敬，如潮的掌聲久久不散？
如果說場景是在壽險公司2005年的業務人員表揚大會上，一點也不讓人驚訝。上台領獎的人難免流下開心的眼淚，但能讓人人熱淚盈眶的，卻是全盲的蒙古歌唱家楊海濤，一曲發自肺腑的《天堂》；是十二位聾啞少女在無聲世界裡，莊嚴演出的《千手觀音》。
安泰人壽曾引領風潮，讓「主管表演秀」成為壽險公司業務表揚大會的重頭戲；今年在大阪舉行的業務大會，卻首開先例，以殘障團體的表演做為主秀。在安泰，不少頂尖的業務員，同時也是公司「921守護天使」的「公益大使」，公益早己融入他們的保險事業中，對殘障表演團體登上業務員年度最重要的舞台，他們欣然接受，反應熱烈。
從1999年宣布「921扶育金計畫」，贊助震災的孤兒；2003年SARS「拱手不握手」的公益廣告，以及2004年刷新台灣參加人數紀錄的馬拉松比賽，「ING安泰的公益活動總能辦得讓人印象深刻，」一家本土保險公司的高級主管羨慕地指出。
保險公司的公益形象重不重要？從保險事業發展中心今年初所做的一項調查就可得知。調查顯示，國內10％的消費者購買保單時，會考量保險公司的公益形象，僅次於保單停售效應、預期保費會上漲以及折扣等三項和價格有關的因素。「這證明保險公司的公益形象佳，有助於業務的發展，」保發中心副總經理梁正德分析。
做公益 可以make difference
ING安泰人壽未設立基金會，卻能善用一年大約新台幣5000至7000萬元的慈善經費，多次得到國內外公益和企業責任獎項，今年也拿下保險卓越獎中最大獎——「公益形象獎」，和國泰、新光人壽兩家大型壽險公司同時獲獎。「以有限的資源發揮最大的效益，是我們從事公益的原則，」ING安泰總經理陳丕耀表示。
依「罕見疾病基金會」董事陳莉茵的觀察，「安泰在從事公益上，和經營企業同樣認真，也都能make difference」。
象徵企業長遠經營和奮鬥精神的「城市馬拉松」是ING集團招牌的公益活動。安泰爭取荷蘭總部的同意，去年底集團首度冠名贊助台北國際馬拉松，參加人數即一舉突破九萬人，刷新國內紀錄。其中包括六千名安泰人的參與，並首度成功號召一千名志工加入。四場暖身賽結合公益，共捐贈150萬元給弱勢團體，成功打響台北馬拉松的知名度。
今年年底 ING臺北國際馬拉松更將首創兒童組，將運動的風氣向下扎根。
「公益活動不是只拿錢出來，委託別人辦活動，更應該重視企業員工和大眾參與程度，」梁正德說，這也是保發中心評審公益形象獎重要考量之一。
1》應變快 愛心更有成效
對災難事件的快速應變，也是ING安泰的公益活動受矚目的重要原因。
「921守護天使」之一，台北市通訊處主管邱菊秋回憶，921地震發生的第三天，公司在北區頒獎典禮中宣布徵求志工，定期探視受災的孤兒，「現場近兩千人，幾乎人人舉手搶著當志工，」她說。為了時效，第一個月1萬元的扶助金還是由志工先墊款，趕著送給急需的孤兒，手續也儘量簡便。
2003年4月台灣因SARS疫情風聲鶴唳，安泰多管齊下，一方面發起「拱手不握手運動」；並和衛生署共同發起捐款，籌募SARS醫護人員照護基金。當時的安泰人壽總裁潘燊昌也打電話到荷蘭總公司，請擔任總部幕僚長的陳丕耀緊急協助調度N95口罩，當時許多口罩製造公司都被下令不得出口，陳丕耀卻在一週內調到一萬兩千枚口罩空運來台，捐贈給衛生署，辦事效率連當時台灣駐荷辦事處都很讚賞。
2》多元化 公益大使觸角廣
在安泰，從上到下都在做公益，他們時而團結，時而化整為零，把關懷觸角伸得更遠。
去年底發生南亞海嘯後，陳丕耀帶頭宣布他將認養三個南亞孤兒，目前公司內部和對外捐款共認養了兩百多個孩子。今年5月荷蘭總公司宣布一項「給孩子機會」（Chances of Children）計畫，將贊助全球五萬個貧困小孩，並指派全球四十多位高級主管擔任慈善大使，大中華區總裁潘燊昌也是大使之一。
安泰的公益種籽還包括兩百位「公益大使」；這是安泰的創意，員工可以就希望參與的公益活動，主動提案，經公司核准，每案可獲5萬元經費，每年公司定額核准一百件。自2003年實施以來，兩年內員工提案達四百四十八件，兩千人次的員工參與義工服務，一百八十六個慈善團體受惠。
公益大使讓援助方式更加多元化，有人協助重症兒童圓夢；有人幫中寮鄉老人送餐，或組裝輪椅贈予伊甸基金會，或贊助山區原住民學童月票等，不少保險業務員經由這些活動，更加肯定工作價值，也從而提升企業和保險業形象。
公益大使之一，竹北永晉通訊處業務襄理張益生，當年放棄台積電的工作轉而從事保險，父母親反彈激烈。壯碩黝黑的他，出身新竹縣五峰鄉的原住民，他每週回鄉公所駐點。有次遇到一位餓肚子的老奶奶向他要東西吃，才發現鄉裡有不少年邁無法賺錢，還要獨力撫養小孫子的老人家。
於是他開始發送電子郵件給安泰的同仁和客戶，請大家協助提供民生物資，有次甚至幫一位陳奶奶賣李子，三天內訂單就衝上一千五百斤，一群安泰人花一整天幫忙採李子，才能夠交貨。鄉代表看了很感動，跑去向鄉公所說，為什麼一家保險公司可以這樣做，你們卻不行？第二年，鄉公所就接手摘李子的工作了。
張益生的善舉，從此改變父母親和鄉民對保險業的看法，也讓他未曾後悔離開台積電。
3》持續性投入 不浪費資源
安泰從事公益，堅持持續性地投入，為的是讓投下的資源能發揮作用。
安泰做公益不湊熱鬧，最常選擇「弱勢團體中的弱勢」，並訂定具體協助目標。陳丕耀指出，安泰會找尋一些對社會有意義的小型基金會，幫他們成長，等他們穩定了，就功成身退，再去幫助其他人。
例如，植物人是社會上最容易被遺忘的一群；創世基金會副祕書長郭慧明四年來一直感受到安泰「熱忱的支持」。從2001年開始，安泰以協助設立各縣市分院為目標，透過園遊會、愛心演唱會、員工每月100元認養、營業單位放置發票箱等活動，協助募款超過3300萬元，已完成第十一到十三分院的籌募目標，今年將朝第十四分院邁進。
一度搖搖欲墜的罕見疾病基金會，也因2000年安泰捐助的300萬元而站穩腳步。1999年陳莉茵籌設基金會時，向鄰居發送傳單；安泰一位經理收到傳單後，主動前來協助，也把訊息傳回公司；後來大中華區總裁潘燊昌出書，也不忘捐版稅給基金會。2001年安泰開始贊助基金會全力推動「二代新生兒篩檢計畫」，持續的努力讓衛生署今年決定接手這項計畫，未來有新生兒的家庭都可享受到這項福利。
令陳莉茵最感動的，是安泰從未要求她宣傳或代言商品，也從不在公益活動中作商業宣傳，這和她與部分保險公司的接觸經驗，有很大的不同。
將慈善和業務分開，也是安泰向來秉持的原則，「否則混在一起，好心也變成做壞事，」陳丕耀說。
經營策略大師，哈佛大學教授麥可‧波特（Michael E. Porter）認為，社會公益也是增進企業總競爭力的一環。
同時擔任「921守護天使」、公益大使，仍能得到MDRT（百萬圓桌會員）的頂尖業務員榮耀，邱菊秋認為，公益活動讓她對公司更具向心力，也把工作的「價格觀」變成「價值觀」，讓她能「樂在工作」。
ING安泰總經理陳丕耀表示，「我們不期待能解決所有的問題，企業能做的，是給受苦的人一份關心、一個希望，讓他們更有勇氣走下去。」這正是企業回饋社會，也是善盡企業公民責任的最佳方式。
