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陳丕耀 4000萬元的CEO學習之旅

文 / 陳丕耀    
2005-05-01
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陳丕耀 4000萬元的CEO學習之旅
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ING集團2004年從全球兩百多位高級主管中,挑選十二位精英,進行一項「領袖探索之旅」。加入集團僅四年的陳丕耀是這次十二位圓桌武士中,唯一的華人。

一年內,集團花費100萬歐元,讓他們在矽谷、印度和西雅圖各待一週,聆聽國際級的名師開講,拜訪各地成功的公司,借鏡各產業的成功模式。

本文是喜歡分享的陳丕耀這趟學習之旅的心得。(林美姿)

■矽谷

2004年3月,第一週大家都很緊張,董事會只給「客戶」和「科技」兩個名詞,成員討論後,決定學習主題:「如何運用科技來加強客戶服務」。

MIT教授布萊喬弗森(Erik Brynjolfsson)曾提到,如果公司投資一塊錢在IT上,就要花9塊錢來培訓員工以及改善流程。

所以不要只看電腦的有形投資,後續還要投資才能得到有效率的營運。

科技行銷大師摩爾(Geoffrey Moore)說,許多創新的技術,一開始只是個人擁有,後來使用的人愈來愈多,就成為主流,最後如果能變成必需品,擁有這項科技的人就有很大的優勢。例如蘋果電腦的iPod就有這樣的Cycle。

在不同的時間,科技有不同的重要性,公司的策略也會有所不同。

■印度

2004年10月在孟買,十二個團員中八個拉肚子,令我們印象深刻的卻是在印度人身上看到的滿滿熱情。在一個新興的市場,印度人所想、所談的都是如何讓市場更成長,不像我們擔心市場是否飽和。

印度一家光纖鋪設公司,曾在十八個月內,鋪設完三百萬公里的光纖。當時下游廠商為了處理其他訂單,無法即時交貨,結果這間光纖公司乾脆把下游廠商買下來。

這提醒著我們,做事業要有決心,不論如何,都要把事情做好。

印度瑜伽大師教導紓壓,我們躺在地上練瑜伽,坐在椅子上學打坐,慢慢從腳指頭由下往上,到嘴巴都要放鬆,很多成員在五分鐘之內睡著。

領導人的壓力都很大,但壓力愈大,健康愈重要,效率也很重要,最理想的狀態,壓力是在健康可持續的範圍內。

■西雅圖

2005年1月,最後一個禮拜的課程最有意思。除了共同拜訪的公司外,成員們也依興趣各自拜訪公司,再分享心得。

星巴克的員工都很年輕,站在櫃檯後面工作的員工,可能兩年不到就離開公司。但公司還是善待這些過客,希望讓他們留下很好的印象,未來永遠是星巴克的客戶。

星巴克對員工的公平對待令人激賞。我也希望讓ING安泰的員工感受到公司對他們的關懷,即使未來他們轉換生涯,還是會成為我們的客戶。

自行參訪個案:國泰航空

航空業和壽險業有很多相似之處。兩者均有高度不確定的財富來源,在航空業是油價,在保險業是利率,這兩項因素無法管理,只能做風險控管。

兩者面對的低價競爭也同樣嚴重,例如新加坡有家航空公司推出從新加坡到香港只要50元新加坡幣的超低價,逼得其他公司退出市場。

保險市場也面臨銀行通路的競爭,如果銀行把簡易型的保單價格壓低,保險公司將很難競爭。但未來如果連退休準備金、儲蓄也一塊塊失守,將更難以生存?國泰航空可以加強他們的餐點,我們也可以就強化客戶資訊和把理賠做得更好來因應。

陳丕耀小檔案

●生日:1958年香港出生,瑞士籍

●學歷:倫敦城市大學統計及電腦博士

●經歷:美國精算學會會員、瑞士再保集團資深高階主管、ING集團亞太區董事會幕僚長

●現職:ING安泰人壽總經理

●興趣:聽音樂、音響玩家

●運動:因為是空中飛人,常拿著行李追飛機

●人生哲學:完美主義者

(林美姿、萬敏婉整理)

本文出自 2005 / 05 月號

腦袋經濟學

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