在設計時，我們都會去思考使用族群的使用情境、使用行為，做為設計的依歸。這也是設計先行，跟製造先行最大的不同。製造先行的話，可能顧慮的是如何降低成本、如何開模等等，比較不會去考慮消費者在使用上方不方便，以及使用者的需求有沒有被滿足等等。
產品相同，定位不同
在推出MP3播放器、手機、數位相機的整合產品前，我們先研究可能購買族群的使用行為與使用情境。這項產品的代號取做「潘朵拉」，這三個字背後有一些意涵，很輕鬆讓同事有清楚的概念。
想要擁有這樣產品的族群，是比較年輕、愛玩，勇於嘗試的。而在這樣的族群中，他們對手機、MP3、數位相機的需求度，由高到低分別是：MP3、手機、數位相機。
所以在設計時，不希望消費者將它定位為手機或MP3或數位相機，而是希望會被認為是項新產品，所以故意將產品設計成方形，同時更改手機的按鍵排列，分為直的偶數奇數兩排按鍵，因為不希望消費者第一眼就將它認定為手機，而且操作上也會比較便利。
這項產品，也有很多顏色的「殼」，隨消費者喜愛去變換，以滿足該使用族群喜歡搭配不同的場合，去換顏色、求變化的需求。
感性行銷：藍色魅力
有一次，明基在大陸要推一組PC。為了創造不同，把PC取名為「藍色魅力」，做為銷售包裝。我們詢問對方心目中要哪一種藍？結果大陸回答，不都一樣嗎？藍色不就是藍色？
我們創造出三種「藍」，用音樂、詩詞、圖片等等賦予各自的故事與生命，包括「城市藍調」「愛琴海藍」「一種憂藍的氣味」。根據這三個方向，做了三個多媒體檔案給對方。
大陸方面在賣場中播放這些多媒體檔案，結果反應非常好。藍色，已經不再只是藍色，已經變成有意義，有故事在背後，也因此帶動了整個銷售。
在銷售成功之後，我們做了一個調查，發現看過的民眾中，大部分對「城市藍調」較偏愛。都市生活、男女情愛的故事，引起消費者的共鳴，甚至讓人覺得那就是自己的故事。這就是個感性行銷的例子。（江逸之採訪、陳建豪整理）
