其實在台灣，每一個行業都很難做；因為台灣客人的需求變化很快，要求也比較高，業者必須馬上知道客人想要什麼，所以百貨業是個講求速度的行業，業者的改變應該比客人的需求還要快。
所以遠東百貨到了一定的時候就需要轉型，三十八年前的遠東百貨連停車場都沒有，天花板高兩米五已經不得了了，如果你還抱著既有店不改變，恐怕沒有辦法達到顧客的要求，就會被市場淘汰。
遠東百貨轉型的第一件事情就是改裝硬體：要有充足的服務機能，譬如停車場、寬敞的洗手間、客服中心等；要讓人家進來就能感覺很舒服，而不是很擁擠的小賣場，所以硬體一定要轉型。
另外就是「商品同質化」的問題，其實所有百貨業者早就清楚這點；因為儘管招商的方式、態度不同，但是招來招去也就這一些廠商，所以包括新光三越及其他的百貨公司，大家都已經盡力做區隔了。
遠東百貨的重點就在於建立顧客的忠誠度，瞭解自己的客人，以「趨勢」及「品質」做為與他人競爭的要點。如果只是一味的投入精品市場，那顧客也可以選擇到新光三越A9館或是台北101，不見得要到遠東百貨來，因此必須要有自己的特色。
零售業沒有所謂的「布好局」，大家都認為現在新光三越在信義區早已經布好局了，因此我們就不去信義計畫區，這也不對。況且，7-ELEVEN也是壓力，地攤也是壓力，壓力無所不在；問題是，如何在競爭下，為自己的公司創造更生動、活潑的道路。（陳怡萍採訪整理）
