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獨家專訪 新光三越執行副總經理 吳昕陽 父親的看法比較長遠

文 / 陳怡萍    
2005-04-07
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獨家專訪 新光三越執行副總經理 吳昕陽 父親的看法比較長遠
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Q:外界普遍認為,是你讓台中店成功,你自己的看法?

A:我們當時也很緊張,因為當時的廣三跟中友,是全省排名第二、三名的百貨公司,我們的地點大家也不看好,我記得周圍都是雜草。不過董事長看地點看得很遠,位置在高速公路旁邊,加上北二高也通車,因為台中的市場不是只有台中市,還包括中部五縣市,所以開幕的時候不管是商品還是活動,我們都有針對外縣市的市場做很多規劃。

Q:在地點普遍不被看好的情況下,你怎麼招商?

A:就是纏著人家嘛!我認為在規劃的時候必須先去想像一個「dream」的百貨公司,然後針對這個dream去思考,哪些商品是必要的。當然還是必須透過很多次的溝通,讓雙方面更瞭解對方。我很慶幸新光三越一路走來,都滿順利的,廠商對我們的信任跟配合度,都有一定的默契。

Q:你對台中店的dream是什麼?

A:不是我對它的dream,而是消費者的needs是什麼,百貨公司最重要的元素就是消費者,如果一個賣場做得好,一定是因為符合消費者的需求,我們再從這個角度去想這個dream的百貨公司是什麼。

我很慶幸我有一個很好的團隊,大家有共同的目標,不會我想了一個dream,結果大家想的是另一個,所以有沒有辦法讓大家都有一個共同的默契跟目標很重要。

Q:你提到你的團隊,外界也認為新光三越善於打組織戰,為什麼你的經營團隊這麼強?

A:我們的企業文化很打拚,大家都很實在。我說的打拚並不是指每天加班到十二點,而是大家的認同感很高。所以當一個企業文化是這樣塑造,每一個部門的人都會知道這個企業的價值是什麼,如果你自己的人生規劃不符合這樣的價值,那你就會很清楚自己可能不適合在這裡工作。

Q:你認為自己是哪一種風格的領導者?怎麼帶領下屬?

A:我對於已經決定的事情相當堅持,但是在做決定之前,我會希望聽到大家的意見。我也相當要求下屬必須要有執行力,因為不論你是哪一種領導者,如果今天你做了一百個決定,執行了其中的九十個,那就算九十分,但是如果沒有執行力,你可能就是零分,經過一段時間的考驗後,再回頭檢討這個決定是不是正確的,因為就算你做了一百分的決定,下面沒有執行力還是沒有用。

另外,我覺得必須要用心去看很多細節,不是我今天在這個位置,就可以命令誰,重點是要去抓幾個對的人,帶他們的心,因為心比較重要,我指的不是讓員工升官,而是在互動中感覺到彼此在關心對方。

Q:針對量販店或電視購物的競爭,新光三越的應變為何?會投入這些市場嗎?

A:現在有兩種作法,第一就是跳進去做,第二就是把自己原本的市場顧好。我舉個例子,日本做了一個研究,觀察百貨公司、量販店之間的競爭狀況,結果量販店失敗了、百貨公司也失敗。

為什麼?因為量販店想做百貨公司的生意,就一直提升自己的服務,但是量販店的利潤本來就少,還去增加成本,結果反而搞死自己;百貨公司也一樣,覺得為什麼量販店的價格這麼便宜,所以就拚命打折,到後來自己也無法經營。

我覺得這是我們要思考的東西,現在台灣的量販店也有這種狀況;化妝品、小吃街都有了,相對的店裡的服務也要出來,客人才可以真正感覺到質的提升,但這是不是量販店要做的事情呢?

Q:你有沒有分析過父子三人各有什麼長處?如何分工?

A:我覺得還是溝通;有沒有把事情做好,就看彼此有沒有溝通好。當然可能我的工作內容比較偏向營業,但是其實每一個不同的部分都會扣在一起,譬如人事、財務我也不可能不看,只是我花比較多的時間在某一方面。

我認為我哥哥也不只是對建築、內裝很熟,很多制度、財務上的東西,他也都很清楚。

Q:你認為父親對你最大的影響為何?

A:我覺得,自己有時候會在一些事情,或是想法上跟他不一樣,但是因為他的堅持得以在事後證明他是對的,可能當時自己比較年輕,做事情比較不成熟。我父親看東西真的比較長遠,有時候他做的決定是自己沒有辦法認同的,但一段時間過後,自己回頭看,會覺得他的決定還是有點道理。(陳怡萍整理)

本文出自 2005 / 04 月號

第226期遠見雜誌

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