去年底甫擢升為萬寶龍（Montblanc）執行總經理的韓悟夫，在來台停留不到二十四小時的緊湊行程中，接受《遠見》雜誌專訪，談起萬寶龍下個階段，他表示，女性精品將是未來的開發重心。
曾有國外記者問過韓悟夫，在萬寶龍工作期間最有成就感的一件事。韓悟夫回答，他曾贈送一支萬寶龍鋼筆和親筆信，給公司高階主管的初生嬰孩，信裡寫著：「當你看到這支筆，便可感覺你父親主管對他的重視。」
韓悟夫的行動，道盡萬寶龍對文化傳承的重視，和厚積薄發的人文底蘊，這正是很多人即使對高級精品敬而遠之，也很難拒絕擁有一支萬寶龍鋼筆的原因。
自1906年德國一名文具商、一位銀行家及一名工程師攜手合作，在漢堡生產墨水筆後，萬寶龍就以製造高級鋼筆馳名於世。
1990年開始，透過品牌重塑，百年老店萬寶龍得以穿上新跑鞋，從文具製造商躋身全球精品品牌之列；在台灣過去八年內營收成長近六倍，成功的「台灣經驗」即將複製到中國大陸，原總經理葉美英高升中國地區執行總經理，短期內要在中國大陸展店達一百家。
為了挑戰以往歷史，萬寶龍破天荒推行產品種類多元化，從書寫工具擴充至腕錶、皮件、眼鏡等，也開發像女性和年輕一輩的新客層。
談到年輕人以電腦取代用筆，韓悟夫表示並不擔心，因為書寫是一種權力的表徵，「在合約上簽名的工作，你絕不會授權給祕書去做。」
Q：萬寶龍從文具製造商轉型為精品領導品牌的關鍵為何？
A：原因很多，第一就是你的核心事業必須很強。我們的書寫工具，一直在精品界維持領導品牌。就精品鋼筆而言，我們擁有60％的市場占有率，在某些國家市占率甚至高達95％。我們的核心價值在於六角白星的標誌。擁有鑲此標誌的筆，不僅代表你會讀會寫，而且代表你是一個有影響力、有權威的人。由於品牌標誌鮮明穩固，我們得以將之用在其他產品上。
如單就功用來看，需要萬寶龍筆的人並不多，因為廉價原子筆在功能上已足敷使用。但當你要把事業傳給女兒，用筆當作傳承象徵時，就會選擇萬寶龍。我常說，我們是「愛」的事業，因為當你愛自己，才會讓自己享受買精品的快樂，當你愛別人，才會致贈精品讓別人開心。產品多樣化，也是立基於這樣的理念哲學。
成功就是陽剛的表現
Q：過去萬寶龍被視為男性精品品牌，但近年你們開發許多女性商品，這麼做是否會影響核心競爭力？
A：萬寶龍不是「男性」的品牌，而是「陽剛」的品牌。「陽剛」不單單指男性，而是代表一種態度。萬寶龍鋼筆使用者中超過35％是女性，由此可見，女性也喜歡陽剛產品。
今日身居經理要職的女性，喜歡使用為男性設計的產品，像大錶面男錶、萬寶龍鋼筆、保時捷跑車，這是一股世界潮流，萬寶龍也會因應這股趨勢推出女性精品。我們現在的店面，不太像是給女性消費的地方，但這種情況在未來會改變，女性會在萬寶龍看到專為她們設計的產品，如耳環。但萬寶龍會維持原本的形象，不會變得很居家或很甜美。萬寶龍是一個屬於成功男性及女性的品牌，成功本來就是一件陽剛的事。
Q：你如何讓世界各地的員工，都體會萬寶龍的文化，並創造良好的表現？
A：第一，要找優秀的人才。他們本身就要喜歡品牌，願意學習銷售技巧，吸收新知。不論年齡大小，都要有顆年輕的心，對於未來充滿企圖心。第二，我們公司的階層非常開放，你可以與任何職銜的人說話。員工有不滿，會直接向主管表達，不論事情好壞，都會開誠布公的討論，員工彼此合作得非常密切，就像坐在同一艘船上。公司的成功立基於員工的成功，我們也將這個訊息傳達給員工知道。我們認為，「人」是經營最重要的元素。
Q：打造精品品牌是否有共通的要訣？台灣若想創造全球性品牌，應該怎麼做？
A：想要晉身世界級精品，就必須有全球化策略。你必須非常瞭解目標顧客，精品業的核心顧客，是一群穿梭世界各地的人，他們常常到不同國家旅行，你必須在全球展現一致的品牌形象。
另外很重要的一點，就是售後服務，我們的顧客教育程度高，願意為一項產品花費鉅資，但他們的要求也非常高。當你把手錶賣給高標準的顧客，你必須確保他們持續滿意，當顧客把錶傳給兒子後，有問題還是可以隨時維修。因為產品已經成為富有感情的傳承象徵，所以維修部門非常重要，必須花錢投資。精品業不是「打帶跑」的產業，而是一項長期承諾的產業。
Q：為何萬寶龍會安排高級主管去上ESSEC MBA兩天的課程，此課程對萬寶龍產生什麼刺激與助益？
A：精品業與其他行業不同，員工必須瞭解精品的特點、顧客購買的心理，他們必須瞭解精品的承諾。
我們必須確保員工知道品牌的定位，顧客的特性，這是學習其他知識的基礎。
兩天密集的訓練下，員工會學會廣告與端點銷售能力，瞭解精品是如何建立、成功的哲學為何，介紹商品時要如何呈現；甚至很簡單的小事，像是用手觸摸銀製品會留下指紋（所以要戴手套），以及運送精品時的包裝要領等都會教授。有時我也會上台當老師，告訴員工萬寶龍的發源歷史、商品的外型設計、品質的維持與監督等。因為唯有員工瞭解品牌內涵，才會知道如何銷售。
宣揚文化是萬寶龍的義務
Q：在你任職萬寶龍前，曾從事銀行、菸草公司與食品業的工作，請問在經營上最大的不同在哪裡？
A：銀行行銷就是服務業行銷，這與萬寶龍有些相似，因為服務對精品業而言非常重要。菸草是一項消耗性產品，購買往往是基於一時的衝動，顧客並沒有太高的忠誠度。相反的，如果你在精品業維持卓越地位，顧客就不容易移情別戀。對精品業而言，你的銷售對象更為重要，因為一支錶動輒3000歐元（約新台幣12萬元），非常昂貴，你必須讓消費者感到長久保存的價值。
Q：萬寶龍長久自詡為成功人士的象徵品牌，請問你如何定義「成功」？
A：所謂「成功」就是受到社會肯定，對生命有貢獻，盡到該盡的責任，讓人愛你而且尊敬你；在離開人世前，回顧過去一生時，臉上會露出滿意的笑容。
此外，還要盡到社會責任，如果你擁有財富及影響力，就應該回饋社會，這也是為什麼萬寶龍參與很多贊助活動。
Q：過去萬寶龍曾多次贊助音樂會及藝術節，為何你們偏好透過文化行銷推廣品牌？
A：我們深信，文化是文明的骨幹。文化活動幫助文明穩定，所以支持文化活動非常重要。我們的目標客戶是珍視文化的一群人，他們教育程度高，瞭解文化的重要性；音樂、書寫、電影、美術都是文化，對於文化的喜好，其實是人性的一部分。當你擁有堅定的文化，人與人就會更瞭解彼此，戰爭等不必要的爭端也會減少。
贊助並宣揚文化，是萬寶龍的義務，進行的同時，對我們的品牌形象也有裨益。我們贊助許多青年藝術家，並給他們在世界曝光的機會，讓國際觀眾接觸他們的作品。或許在我們贊助的青年藝術家中，有人會在未來大放異彩，屆時他會記得，萬寶龍曾支持過他。
