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首家推出綠建築房貸的外銀!渣打總座韓德聖展現淨零企圖

雜誌原標題:渣打深耕綠色金融 打造差異化護城河
文 / 廖君雅    攝影 / 賴永祥
2022-04-19
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首家推出綠建築房貸的外銀!渣打總座韓德聖展現淨零企圖
圖/渣打銀行。賴永祥攝
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1月11日,鑼鼓喧天的舞龍舞獅陣中,渣打銀行與北捷南京復興站共構的新總部正式揭幕,身為主人的英籍總經理韓德聖,神采奕奕地全程導覽,更親自上陣當起模特兒,一下子出沒在員工餐廳裡端盤,一會兒又跑到遊戲室投籃,甚至跑到角落的按摩椅示範如何紓壓。

「哇,總經理平常就這麼親民嗎?」「再擺幾個Pose好嗎?」面對此起彼落的好奇詢問及要求,韓德聖耐心回應,更好奇收集起現場的意見回饋。

這位才到任一年的總經理,不但顛覆外界對英國銀行家拘謹嚴肅的刻板印象,讓外界跌破眼鏡的是,搬到新家已三個月,他仍和所有同仁一樣,沒有自己的專屬辦公座位,一樣得在專屬的App上預約搶席。

韓德聖待過新加坡和香港,對亞洲市場和文化並不陌生,這次銜命駐守台灣,對渣打而言,或許更能強化與集團總部溝通的效率,爭取到更多資源。

渣打銀行總經理韓德聖。渣打提供圖/渣打銀行總經理韓德聖。渣打提供

而籌備至少兩年、斥資7億打造的渣打新總部大樓,在韓德聖眼中,對展現永續發展的承諾,有強烈的宣示意義。

「我們順勢導入彈性工作安排,希望每位同仁都能在盡情發揮的同時,也能在工作與生活中找到適合的平衡點,一同展現渣打here for good的品牌承諾。」

渣打銀行總部空間。賴永祥攝圖/渣打銀行總部空間。賴永祥攝

韓德聖進一步說,新總部根據依「2030年底前營運零淨排」目標量身打造,希望進而讓3000位員工以身作則,擴大影響力。

為達節能效益,這裡隨處可見綠植布置,搭配智能感應的照明、溫控等智慧辦公系統;而全棟高速的無線網路,讓工作空間不再受限,只要隨身帶著筆電,就可隨個人偏好及需求切換,像是充滿咖啡香的餐飲空間、專屬的空中花園,甚至,如果需要不被干擾,還有隔音效果絕佳的小型包廂會議室。

渣打空中花園。賴永祥攝圖/渣打空中花園。賴永祥攝

現在,渣打每週也同步實施部分天數居家辦公,渣打銀行人資長陳瑋芝說,這並不是因疫情才有的改變,而是早就被寫進規劃表,「我們希望打造的是『圓型』組織,打破階層,人人有平等話語權。」

五年營運重心,鎖定數位金融及人才

韓德聖表示,五年內,渣打銀行的營運重心將放在兩大層面:金融服務科技設備及人才培育。

他表示,快速導入全面數位化,主要考量是希望打破傳統金融藩籬,擴大渣打在客戶及市場的參與度。

舉例而言,渣打銀行參與投資LINE Bank,是唯一一家參與純網銀籌設的外商銀行。

近期,渣打也和網家集團耗時兩年整合,宣布推出獨家「PChome幫手貸」服務,韓德聖分享,雙方團隊分別以生態圈的情境、客戶痛點,結合大數據和AI分析,打造數位化平台,重新定義了金融服務的作業流程,並能真正幫到中小企業賣家,不錯過任何潛在商機。

韓德聖坦言,雖然到任後的大部分時間都因疫情影響,無法更深入體會台灣的風土民情,但日前他也特別抽空和家人同行,去了趟花東之旅,深深愛上這塊土地。

「面對瑰麗的景色,我深深感受到台灣被稱為福爾摩沙的原因,也更覺得我們在推動永續發展上身負重責大任,」他嚴肅地說。

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由內至外,呼應永續承諾

專長是風險管理的韓德聖,又將如何呼應總部及台灣在地化的永續目標?

除了從自身做起,他指出,企金呼應台灣政府開發綠色能源的政策,將永續議題融入供應鏈企業的日常運作,也提供財務誘因,加速永續發展議題的普及。

舉例來說,具體成果包括:積極參與離岸風電與太陽能等潔淨能源的開發案專案融資,去年11月,更與半導體龍頭台積電,簽訂全球規模最大筆的永續績效連結貸款,約20億美元(約新台幣553億元)的永續績效連結貸款額度。

消金方面,渣打銀行是第一家推出綠建築房貸的外商銀行,鼓勵民眾在購屋的同時,將綠建築認證納入考量範圍,並享受房貸利率優惠。

韓德聖指出,渣打也運用集團資源,率先推出美元永續定存產品,讓客戶在享受存款利率優惠的同時,也能將資金投入渣打集團在全球各地的永續發展專案中。

「當然,在我們的財富管理服務中,與永續發展緊密連結的投資型商品也不在少數,」他強調。

渣打銀行新總部大樓。賴永祥攝圖/渣打銀行新總部大樓。賴永祥攝

消金戰場白熱化,集中火力攻利基

事實上,回顧渣打在台發展史,雖早於1985年就成立首家分行,但關鍵發展期,是2006年透過公開市場,以12億美元高價收購新竹商銀,從此展開的新篇章。

小而美的新竹商銀體質強健,在當時被二次金改和經營不善銀行圍繞的風波中,難得成為本土順利接軌國際的好案例。

回想15年前,陳瑋芝坦言,雙方業務、財報雖然只花一年整合,但畢竟是900人去合併3000人的組織,光是文化就有許多差異,磨合10年才合為一體。

她回憶,剛合併竹商銀時,總部相當重視,派一票高層親自飛到台灣,陳瑋芝也和同事成立渣打學院,每天搭交通專車到新竹總部,開設各式教育訓練課程。只是,外商重視績效管理、直效透明的文化,對本土銀行員來說,免不了有文化衝擊,透過長期願景的溝通、形塑後,才漸漸融合。

渣打的經驗,或許也為接下來星展將正式合併花旗消金業務帶來省思。只是,在愈趨飽和的戰場裡,渣打如何應戰零售銀行及財管戰場?

渣打銀行高資產客群暨分行通路管理事業處處長王開平,目前管理近300人的理專團隊、70人的獲客團隊,他指出,客戶引薦是目前最有效益的獲客管道,渣打本身有三大優勢,包括:國際化的資源、數位化體驗平台、對理專媲美的高專業素養跟回訓要求,均是創造與同業差異化的「護城河」。

王開平舉例,以往為服務中高端客戶,分行會希望愈多愈好,但近年統計發現,親自到分行作交易的客戶,在疫情前就逐年減少5~10%,疫情期間更瞬間掉了四到五成,這代表客戶需求在改變。

以後,渣打實體分行將深化諮詢服務,結合數位平台服務,替客戶打造量身特製的資產配置;隨著桃竹苗經濟發展日漸興盛,渣打也可望發揮長年在地化優勢,網羅極具潛力的新富階級。

【英商渣打銀行小檔案】

▋來台:1985年
▋總經理:韓德聖
▋員工數:2701人
▋分行數:66間

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