眼前似乎是一個心靈失落的時代，因為人們失去了心靈的從容。人如果能有點空間、從容感，那麼，無論面對再微小的事物都能保持觀察的興趣，這點非常重要。我認為志向愈高愈好，然而平常生活時，心放得愈低將會愈踏實。
心的重心要低，就像開車，重心高就不太穩定、不安全。心太高也會傾向不穩定，進而失去從容感。
我從未做過很特別的事情，只不過是將事情做得很徹底而已。所謂平凡的事，舉運動而言，猶如基本訓練，不透過徹底、扎實的基本訓練，絕無法訓練出色的選手。而一件很平凡的工作，如能被貫徹做到極致，有一天可能產生質變。
和運動一樣，不少企業對於基礎的工作也不在意，企業的基礎工作，就是維護工作環境的整齊清潔。
所謂基本就是，能結合大家的力量，為既定的目標去努力，結成一股良好風氣。
好的企業風氣為何重要？我相信，員工通常不會因為上級命令，而是因為公司有此風氣，才樂於做事，公司有良好的精神也會影響員工，讓他們發揮相同精神對待客戶。我為了創造良好的企業風氣，於是就用貫徹掃除的習慣來訓練。
理由在於，人的視覺會影響他的心，如果每天看到非常乾淨的環境，內心也會被淨化。過去我就曾提出五S（編按：指整理、整頓、清掃、清潔、習慣，以上五個詞彙的日文發音，第一個字母都是S）可把職場弄得整齊清潔的說法，但很多企業都做不到。
因為這些公司認為，即使做到五S，對公司的績效也沒有立即的幫助，因而無法瞭解其真正的義意，所以無法貫徹。五個S的定義如下：
「整理」：將要的東西與不要的東西很清楚地區分開來，兩者攪在一起，工作的效率便無法提升。
「整頓」：雖然已經知道並將要與不要的東西區分裝箱，但卻不知道東西放在哪裡，也是徒勞無功，所以還要明確地標示位置。整頓好了，工作的品質就會提升。
「清掃」：並非標語或口號，而是自發的實際行動。
「清潔」：將前三項永久維持良好，而非環境髒了才做。
「習慣」：意思是「親力親為」，不是因為公司的命令，而是因為個人的習慣而去做。
我的馬桶比別人的餐具乾淨
三十年來，我每天早上都帶領員工在鄰近的街道上清掃垃圾，每週我們撿到很多可回收的垃圾，鋁鑵洗淨、壓扁後回收，塑膠袋洗乾淨回收使用；清掃工具，一定弄乾淨後歸位。最重要的是，我們能夠做到今日事今日畢。
我一生中花最多時間做的事就是「清掃廁所」。首先，我們在磁磚上倒上清潔劑，等溶解之後再刷洗，所有的工作都是很用心地用手去做。現在，這項清掃運動已經在中國大陸、巴西、美國紐約（今年5月）開始推展。
清理廁所時，很多公司不會去清小便的通水孔，我們照樣清洗。人的眼睛很膽小，但手可以很勇敢。洗廁所時我還用熱水燙，洗得比有些人家的餐具還乾淨。
我在全日本推動這種清潔的運動，很多學校也開始推行這樣的掃除方式。每天早上只要花四十五分鐘，就可以做到像這樣徹底的清掃。
接下來是洗車，清洗前水管是整齊的，每部車用三、四個人徹底清洗，因此，再髒的車只要是從我們公司開出來，都會變得乾淨無比。
我一向用自己的清潔用品，飯店內的清潔用品，包括枕頭我一概不用。當我踏出旅館房間，會留下字條知會服務人員，房內幾乎是原封不動。即使住了兩、三夜，房內的情況還是沒變。
過去，人類長時期跟貧窮對抗，今後我們要對抗的卻是富足時代帶來的影響。貧窮時，只要手裡有一點東西就能滿足，今後要求的是仔細和精緻。要達到此境界必須凡事用心，然而用心往往又被認定為意志薄弱的表現。有些人以為積極，快速展現成果才是意志堅強的表徵。
我認為，用心做事才是展現個人積極面的表示。因為用心做事不但要付出莫大的時間、精神、心思及努力，努力當中還需要堅忍；以上五項因素缺一不可。我基於這樣的思考，而不放棄徹底打掃。
很多公司認為沒有「獲利」也就沒有「意義」，只重視眼前而非未來，重視自己而非他人。我認為只重眼前對未來就欠缺展望，沒有展望就會失去目標，只選擇容易達成的路去走，因而變得怠惰、墮落。
有人說，手是第二個腦，動手做好的事，腦也會往好的方向思考。看起來多餘的事，如能徹底執行、持續貫徹，就能滋養我們的精神。（呂美女整理）
