身材高T的愛馬仕大中華區副董事總經理程家鳳，身穿米白色長褲和咖啡色削肩上衣，腳上還不忘套上愛馬仕的布鞋，簡單俐落。
程家鳳1990年進入愛馬仕，並於1998年接任總經理，2001年晉升為大中華區副董事總經理。在她擔任總經理三年以來，2001年比起1998年，業績大約成長了74.8％。
自1990年底進駐台灣的愛馬仕，見證了台灣精品市場一路走來的演化。
以前的消費者是跟著牌子走，現在則是跟著需求走。程家鳳表示，十一年前，台灣對品牌的認知和國際有差距。當時台灣人認為，「誰最先進來搶地盤，誰就是第一品牌。」
隨著五、六年前精品市場的蓬勃，台灣的消費者漸漸懂得去認知產品，評估需求。
所以對男性或女性商品的行銷，都強調顧客對品牌文化的認同。
主題式行銷是愛馬仕傳達品牌文化的一種方式。「它包含了在形象上和商業上的連結，」程家鳳說。
愛馬仕今年的主題是「手之年」。程家鳳解釋，愛馬仕品牌精神所推崇的精緻生活，是來自於個人對生命和周遭環境的熱愛、注重每一個細節的重要性。程家鳳解釋，最細膩的東西出於手工，可是在強調量產的環境下，手工的傳統文化已經漸漸失傳。「愛馬仕要喚起這樣的重視和關懷，」她說。
精緻的生活文化